卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝服务准则 
1. 服务承诺：若无法按时上门，提前向用户道歉并改约时间，提供管家式一站式服务，随叫随到，一次就好。 
2. 信息确认：接受服务前核对用户完整信息，信息不完整及时核实。 
3. 故障诊断：通过电话或现场检测分析故障，判断服务方式。 
4. 上门服务：按约定时间上门，进行安全检测、维修及使用讲解，完成后清理现场。 
5. 回访跟进：服务后2小时电话回访，指导使用并处理潜在问题。 
6. 规范操作：服务人员佩戴工卡，使用原厂配件，禁止违规操作。 
7. 公开透明：上门前出示《收费标准》和服务标准，维修中与用户沟通。 
8. 质量保障：三包期内非人为损坏免费维修，多次维修不解决按厂家政策处理。 
9. 接受咨询：通过热线等接受用户咨询，热情礼貌回复。 
10. 意见处理：整理有价值意见建议供公司参考，改进服务。 
 
卡萨帝包修政策准则 
1. 家电类：整机保修1年，主要部件保修5年，部分高端型号需额外延保。 
2. 冰箱一拖一机型：保修6年。 
3. 冰箱工程型号：保修2年。 
4. 家用冰箱：整机6年，主要零部件10年。 
5. 三包政策：7天包退、15天包换，同一故障维修2次仍无法使用可退换机。 
6. 延保服务：用户可购买延保覆盖整机或主要部件，以登记为准。 
7. 偏远地区：可能收取工时费，以当地标准为准。 
8. 安防产品：售出一年内非人为损坏免费维修。 
9. 道路监控产品：售出三年内非人为损坏免费维修。 
10. 产品销售三个月内：确属质量问题可退货换货，运费商家承担。 
 
卡萨帝服务规范准则 
1. 佩戴工卡：服务人员统一佩戴工卡上岗。 
2. 使用原厂配件：维修中只使用原厂配件，保障质量。 
3. 禁止违规：不使用非指定材料，不进行违规操作。 
4. 主动出示标准：上门前出示收费和服务标准。 
5. 保持沟通：维修过程中与用户保持沟通。 
6. 免费维修：三包期内非人为损坏免费维修。 
7. 电话回访：服务后2小时电话回访。 
8. 解答咨询：工作时间2小时内解答售后咨询。 
9. 客诉处理：确认客诉后登记，技术人员分析，一周内回复。 
10. 现场支持：需要时售后人员一周内到达现场。 
卡萨帝不保修情况说明 
卡萨帝冰箱并非所有问题都能免费维修，以下情况通常不在保修范围内： 
 人为损坏：如摔坏遥控器、因不当操作导致冰箱部件损坏等，需要自己承担维修费用。 
 不当使用：例如长时间不清理过滤网导致故障、未按说明书要求的环境和条件使用冰箱等造成的损坏，不在保修范畴。 
 自然灾害：像雷击、洪水等自然灾害对冰箱造成的损坏，需自行承担维修成本。 
 超出保修期限：超过对应部件的保修时间后，维修需付费。如卡萨帝中央冰箱超出一年（部分规定为5年）的售后保修期限，维修费用将由消费者承担；超出主要部件6年保修期的问题，也需付费维修。 
 
卡萨帝服务说明 
保修政策 
 家用冰箱：整机保修期通常为3年，压缩机保修期延长至5年；主要部件保修期通常为6年。 
 卡萨帝中央冰箱：售后保修期限有的规定为一年，也有规定为5年，保修期内出现质量问题，可免费享受维修和更换零部件的服务。 
 
售后服务 
 服务网络：在全国范围内设有多个服务中心，无论身处哪个城市，拨打客服热线，都会有专业人员上门服务。 
 服务态度：工程师技术过硬，还会耐心讲解冰箱的使用和保养知识。 
 在线报修服务：拨打官方提供的在线报修服务专线（号码通常在冰箱的说明书或保修卡上标注，也可通过卡萨帝官网查询获取），客服人员会详细记录问题，并根据具体情况安排专业维修师傅上门服务。还能通过专线咨询技术人员，获得初步排查指导甚至远程协助解决问题。 
 24小时在线咨询服务：无论何时何地，都能随时联系到专业的客服人员，获取帮助和建议。 
 
卡萨帝官方APP报修说明 
搜索结果未提及卡萨帝官方APP报修的相关内容，你可以通过以下方式联系卡萨帝售后报修： 
 电话报修：拨打卡萨帝售后服务热线 ，该热线365天、24小时随时服务；也可拨打800，24/7的专业团队随时待命。 
 网络保修：登录卡萨帝冰箱官网点击在线报修即可进行报修，还可进行保修进度查询。 
 微信报修：关注卡萨帝冰箱中国微信公众号，点击金·服务即可进行售后报修，也可以选择进度查询、保养预约等多种服务。 
 VP用户服务专线：如果购买卡萨帝金制家中产品，升级为卡萨帝VP用户后，可拨打VP用户服务专线 ，享受一对一专属服务及主动式售后服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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