伊莱克斯冰箱、伊莱克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯服务流程准则 
1. 积极响应需求：积极响应用户的服务需求。 
2. 详细记录信息：详细记录用户的服务相关信息。 
3. 故障初步评估：对故障进行初步评估。 
4. 合理调配资源：合理调配服务所需的资源。 
5. 准时开启服务：准时开启服务流程，前往用户处。 
6. 规范服务行为：服务过程中规范自己的行为。 
7. 准确诊断故障：准确诊断产品的故障所在。 
8. 沟通确定方案：与用户沟通确定维修方案。 
9. 高效完成服务：高效完成维修服务工作。 
10. 持续回访改进：持续回访用户，改进服务质量。 
 
伊莱克斯人为故障服务准则 
1. 理解包容用户：理解和包容用户的人为故障情况。 
2. 精准判断故障：精准判断人为故障的情况。 
3. 优化修复方案：优化人为故障的修复方案。 
4. 费用合理透明：保证维修费用合理且透明。 
5. 快速推进修复：快速推进人为故障的修复工作。 
6. 严格把控质量：严格把控维修质量。 
7. 加强使用指导：加强对用户产品使用的指导。 
8. 定期回访沟通：定期回访用户进行沟通。 
9. 积累总结经验：积累和总结人为故障处理经验。 
10. 提升用户满意度：努力提升用户对服务的满意度。 
 
伊莱克斯产品私自拆修准则 
1. 理性冷静处理：理性冷静地处理产品私自拆修问题。 
2. 深入检测产品：深入检测私自拆修后的产品。 
3. 清晰告知风险：清晰地告知用户私自拆修的风险。 
4. 制定有效方案：制定有效的修复方案。 
5. 协商确定费用：与用户协商确定修复费用。 
6. 专业执行维修：由专业人员执行维修。 
7. 严格质量检验：严格进行维修后的质量检验。 
8. 强化使用提醒：强化对用户产品使用的提醒。 
9. 分析研究案例：分析研究私自拆修案例。 
10. 完善售后保障：完善对私自拆修产品的售后保障。 
伊莱克斯冰箱的保修、凭证及三包服务说明如下： 
无有效保修说明 
若出现以下情况，伊莱克斯冰箱不提供免费保修服务： 
 无有效的三包凭证及有效购买凭证，或有效凭证、包修凭证不符、涂改。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（人为损坏）。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 购买的商品不是销往该区域的商品，将不能在本地享受服务。 
 因配套产品（如外机故障引起不能正常使用），仅承担对故障的硬件修复；购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商额外承诺需用户索要书面证明，否则伊莱克斯不承担责任。 
 
凭证保修说明 
 保修期限： 
     通常情况下，主机保修期为三年，遥控器和室内机的保修期为一年；主要部件（如压缩机）通常享有长达5年的保修服务，但具体时长可能因地区和型号不同而有差异。 
     家用冰箱（包括挂机、柜机和家用中央冰箱等系列）整机保修3年，商用冰箱（如商用分体机和VV系统）整机保修2年，空气清洁器和全热交换器保修期为1年。 
 保修范围：主要包括产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等。 
 维修流程：当冰箱出现故障，可通过官方客服热线或官方网站提交报修申请，客服安排专业技术人员上门检修，保修期内符合条件的维修费用由伊莱克斯承担。 
 保修注意事项：维修时客户服务中心负责人会核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符；经伊莱克斯公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件。 
 
三包服务说明 
 包修政策：2016年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
 包换政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障不能正常工作，可换机。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次不能正常工作，可换机，并重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作，可换机。 
     系列、系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作，可换机。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（主要性能）且用户坚持退机，可退机。 
     对于不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按国家三包规定每日1‰核收折旧费（扣除维修占用和待修时间）；退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值，维修后需达出厂质量标准并按处理品处理。 

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