西门子博世冰箱、西门子博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子博世咨询电话:4006-189123
西门子博世产品服务说明：
西门子博世服务流程准则 
1. 热情接待：热情接待用户的服务请求。 
2. 精准记录：精准记录用户服务需求的各信息。 
3. 初步判断：对故障进行初步判断，确定大致方向。 
4. 人员安排：安排合适的服务人员。 
5. 提前准备：提前做好服务所需的各准备工作。 
6. 按时到达：按时到达用户指定地点。 
7. 认真检测：认真检测产品故障情况。 
8. 沟通方案：与用户沟通维修方案和费用。 
9. 优质完成：优质完成维修服务任务。 
10. 收集意见：收集用户对服务的意见和建议。 
 
西门子博世人为故障服务准则 
1. 耐心安抚：耐心安抚因人为故障而焦急的用户。 
2. 准确分析：准确分析人为故障产生的根源。 
3. 修复方案制定：制定科学合理的修复方案。 
4. 费用沟通：与用户就维修费用进行良好沟通。 
5. 快速修复行动：快速开展修复行动，减少影响。 
6. 质量保障跟进：跟进维修质量保障情况。 
7. 使用知识传授：向用户传授正确使用产品知识。 
8. 定期回访关注：定期回访关注用户使用情况。 
9. 经验总结分享：总结人为故障经验并分享。 
10. 客户关系维护：维护好与用户的良好关系。 
 
西门子博世产品私自拆修准则 
1. 冷静应对处理：冷静应对产品私自拆修问题。 
2. 全面检测评估：全面检测评估私自拆修后的产品。 
3. 风险清晰告知：清晰告知用户私自拆修的风险。 
4. 修复计划确定：确定合理的修复计划。 
5. 费用协商一致：与用户协商一致修复费用。 
6. 专业维修实施：由专业人员实施维修。 
7. 质量复查严格：严格进行维修后的质量复查。 
8. 使用规范强调：强调产品使用规范。 
9. 案例分析研究：分析研究私自拆修案例。 
10. 售后保障完善：完善对私自拆修产品的售后保障。 
西门子博世服务理念说明 
西门子博世秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中，以用户为中心，力求为用户提供优质、贴心的服务。例如西门子博世冰箱呼叫中心开展“八点服务”，即“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立起相互信任的关系，让用户感受到服务品质。 
 
西门子博世服务不准相关信息暂未检索到 
在给定的搜索结果中，没有关于“西门子博世服务不准”的相关内容，无法准确回答。 
 
西门子博世服务条款说明 
退换修政策 
 7天内：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。 
 15天内：自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
 365天只换不修（特定活动） ：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 服务1个月免费更换：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
保修政策 
 整机包修六年：自购机之日起，冰箱整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。 
 1年内保修维修：从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
增值服务 
 方言转接：结合话务员来自全国各地，以及座席系统可全国智能路由的优势，将只会讲当地方言的用户电话，及时转接到会讲方言的话务员处，方便沟通。 
 回访服务：借助先进的系统，对用户实现100%电话回访覆盖，了解用户对服务是否满意，获取用户意见和建议。 
 短信提醒：每年的6月和月对用户发送冰箱使用注意提醒短信，方便用户在使用过程中需要服务时，能马上知道如何与西门子博世取得联系。 
 
其他服务承诺 
 5A级服务承诺：包括A级安心（6年包修，10年免检）、快速（6个24小时承诺，即热线电话24小时恭候、售后服务24小时待命、冰箱安装24小时到位、安装结束24小时回访、冰箱保修24小时上门、投诉信息24小时处理）、专业（4项严格标准）、规范（3清洁，即地面清洁、墙面清洁、冰箱清洁）、关怀（全国统一客服热线）。 
 八免费服务：免费送货上门、免费为用户设计冰箱摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询。 



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