新飞冰箱、新飞洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明：
新飞作为全球知名的电气工程和电子企业，为消费者提供了全面且专业的售后服务，以下是详细说明： 
服务优势 
 权威性与可靠性：相比市面上杂乱的第三方维修点，新飞官网提供的服务更加权威、可靠，不仅能够精准诊断问题，还能确保维修过程的安全与规范。 
 功能丰富：支持在线预约、故障排查和配件购买等功能。 
 专业团队：售后团队由经验丰富的技术人员组成，他们熟悉各类产品的工作原理，能快速诊断并解决各种故障。 
 培训体系完善：确保每一位客服和维修人员都能高效解决问题。 
 优惠活动：官方售后会定期推出一些优惠活动，如免费上门检查、打折维修等。 
 
服务内容 
 家电维修：涵盖冰箱、洗衣机、烤箱、燃气灶等各类家电产品的故障维修。 
 安装服务：提供家电的安装服务，不过冰箱首次安装时，如需增加材料（如加长连接管、支架等），用户需支付相应费用。 
 保养服务：包括清洁保养、耗材更换等，帮助延长冰箱使用寿命，降低维修成本。 
 延保服务：推出增值延保服务，可将保修冰箱延长一年零五年，并每年进行免费维护和清洁。 
 
服务方式 
1. 在线客服：登录新飞官网，在首页找到在线客服入口，点击进入后即可开始咨询。在线客服能提供即时咨询服务，帮助快速定位问题，并提供相应解决方案或引导下一步操作。 
2. 电话支持：可拨打全国统一客服热线（24小时服务），或 。客服人员会根据描述提供解决方案，若需进一步维修，会告知最近的授权服务中心位置。 
3. 预约上门服务：在官网上填写相关信息并提交申请，工作人员确认信息后会与用户联系，安排专业维修人员上门服务。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 维修网点查询：通过新飞官网可查询附近的维修网点，前往时需携带购买凭证和保修卡，以便工作人员核实信息。 
 
服务承诺 
 三包服务：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。在“三包”有效期内，新飞冰箱由厂商提供完全免费的维修服务。但以下情况可能需收费维修： 
     无包修凭证及有效购买凭证； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非新飞特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
收费标准 
 售后服务遵循透明、合理的收费标准。对于超出保修期或增值延保期外的维修，会根据实际维修情况收取合理费用。 
 维修前，会向用户明确告知服务费用以及所需更换零件的详细报价单。 
 
查询正规售后的方式 
 官网查询：打开新飞官网，找到客户服务或售后服务板块，获取详细的联系方式和服务时间说明，官网还会根据地区划分不同的服务网点。 
 全国统一客服热线：拨打，这是官方认证的24小时服务热线。 

新飞三包不准说明 
 上海新飞电器有限公司新飞品牌：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受新飞品牌权益。产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 综合其他电器类通用情况：消费者自行拆卸、修理机器引致故障损坏；因自然灾害或不可抗力等非产品质量因素造成机器故障损坏；消费者因使用、维护、保管不当造成机器故障损坏；消费者购机发票、保修单上填写的机器编号与产品机器编号不一致；产品合格证及机身防御贴纸损坏；无购机发票和保修单，或保修单未填写、未加盖经销商印章等情况，通常不在三包范围内。 
 
新飞保修范围说明 
 上海新飞电器有限公司新飞品牌 
     购买：全新正品保障，购买产品获得会员积分。享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
     安装：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     维修及其他服务：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 新飞燃气灶：提供专业维修服务，如打不着火（点火针更换/电池维修）、火焰异常（黄火、回火排查，清洁喷嘴）、漏气异味（阀门/管道密封检测）、自动熄火（热电偶维修）等常见故障的维修。维修后有质保服务，维修问题未解决全额退款。 
 
新飞非指定维修网点说明 
 上海新飞电器有限公司新飞品牌：通过非官方认证的门店购买、非授权安装服务商安装均不享受新飞品牌权益，如不享受品牌方包修政策、换机服务、品牌方认证辅材和耗材保障等。 
 综合其他品牌类似情况：非指定维修网点所安装、维修造成损坏的产品通常不属于免费保修范围。例如消费者自行安装或拆动维修，以及找非特约维修站拆动或修理造成的损坏，厂家一般不承担免费维修责任。 
新飞服务查询说明 
不同主体的新飞相关企业，其服务查询方式有所不同： 
 新飞产品授权购买及服务网点查询：可通过微信新飞官方小程序、新飞官方网站、客服电话进行查询。 
 爱企查企业信息查询：若想了解上海新飞电器有限公司、新飞化学（上海）有限公司、河南新飞智能科技有限公司等企业的工商注册信息、电话邮箱、公司地址、经营风险等企业信用信息，可通过爱企查进行查询。 
 
新飞安装不当保修说明 
目前资料中未提及通用的新飞安装不当保修说明，不过新飞有相关规定： 
 对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在新飞小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
 针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，新飞官方可以免费提供鉴定报告。 
 
新飞查找官方报修说明 
以新飞电器为例，当电器出现问题时，可通过以下方式快速报修： 
 拨打客服热线：直接拨打新飞的官方客服电话，客服会详细记录问题，并安排专业的维修人员上门服务。 
 在线客服：登录新飞的官方网站或APP，找到在线客服入口，输入问题，客服会及时回复并提供解决方案。 
 微信公众号：关注新飞的官方微信公众号，点击售后服务菜单，填写报修信息，会有专人跟进处理。 
 
报修时需准备好产品型号、购买日期和故障描述，以便更快地得到帮助。报修成功后，新飞会尽快安排专业的维修人员上门服务，携带先进的检测设备对电器进行全面检查，准确找出问题所在，通常当天就能完成初步诊断。维修人员会详细解释问题原因并给出维修方案，若需更换零件，会提前告知所需时间和费用。确定维修方案后，维修团队会立即行动，在约定时间内完成维修，并通知取回或送回，整个过程中可随时通过客服查询进度。 

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