海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔未按规定维修说明 
 表现形式 
     维修不彻底：如有的用户空调缺氟，售后维修多次都未找到漏点，像一台海尔大1匹定频空调，前两次维修师傅嫌拆机麻烦，未仔细检查，导致同一问题多次维修仍未解决。 
     故障判断不准确：官方维修人员对故障原因判断有误，如一台海尔3p舒适星柜机出现无法制冷并倒灌热风现象，售后人员先是称极端高温天气导致，后又表示外机环境散热不佳，最后才明确是安装环境不符合要求，但却不提供移机服务。 
     拖延维修时间：存在报修后长时间未上门维修的情况，如李女士家海尔燃气灶报修一个多月，售后维修人员仍未上门，且多次询问仍不清楚故障位置，还让用户反复提供房东联系方式。 
 解决办法 
     与售后协商：用户可与售后沟通，要求其按照规定完成维修，提供维修方案和时间节点。 
     投诉：可拨打海尔客服电话开头的热线进行投诉，也可通过12网站、12345等渠道投诉，给售后网点施加压力。 
     保留证据：保留好购买凭证、保修卡、维修记录、沟通记录等，以便维权时使用。 
 
海尔产品安装服务说明 
 服务内容：海尔售后维修服务以用户为中心，致力于提供快速响应、专业高效的服务，安装服务是其中一部分，涵盖海尔各类家电产品。 
 服务网络：海尔在全国范围内设有大量的售后服务中心和授权维修点，主要集中在各大城市和主要乡镇，形成了一个完善的售后服务网络。可通过海尔官方网站或者官方APP查询最近的安装服务网点地址和营业时间。 
 安装要求：安装人员应具备专业资质，按照产品安装说明书和相关标准进行安装，安装完成后需进行调试，确保产品正常运行。同时，安装人员有义务向用户说明产品的使用方法、注意事项等。 
 可能出现的问题及解决办法：若因安装人员过失导致问题，如上述柜机安装未考虑外机散热问题，用户可联系安装网点协商解决。若安装网点不承担责任，用户可向海尔官方售后投诉，要求协调处理。 
 
海尔非正规网点报修说明 
 存在的风险 
     服务质量无保障：非正规网点维修人员可能未经专业培训，技术水平有限，无法准确判断和解决故障，导致维修不彻底或引发新的问题。 
     乱收费：可能会收取高额的维修费用，且费用不透明，存在故意夸大故障、更换不必要零部件等情况。 
     使用劣质配件：为降低成本，可能使用质量不佳的配件，影响产品的性能和使用寿命。 
 辨别方法 
     看资质：正规授权服务中心会出示海尔公司的授权证书。 
     查电话：对比官方提供的客服热线，避免拨打非官方号码。 
     比价格：如果某家维修点报价远低于市场价，那就要小心了，可能存在问题。 
     多核实：可以通过海尔官网或客服热线确认维修点的真实性。 
 正确的报修途径 
     拨打官方客服热线：海尔在全国范围内提供统一的客服电话（具体号码请参考产品说明书或官网），即可获得专业指导。 
     登录官方网站：在官网中输入家电型号和购买信息，可以查询到最近的授权服务中心进行报修。 
     关注官方微信公众号：通过公众号绑定设备信息后，可以直接预约维修或咨询问题。 

海尔服务标准说明 
 服务意识与目标：秉持“您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果”的服务宗旨，目标是提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；实现高效服务，有全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 具体服务措施 
     配件选用：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     作业执行：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     维修人员到位时间：接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
     服务回访：维修后请保留单据，客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。 
 
海尔免费服务说明 
 安装服务 
     安装洗碗机、空调、灶具、气电烹饪灶等多种产品首次免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。如安装空调首次免费，服务中所需的安装辅材收费标准500元封顶（辅材包括排烟管/弯头/波纹管/出风管/角阀等）。 
     多次安装吸油烟机收费50元/台/次；灶具、气电烹饪灶等多次安装收费50元/台/次；洗碗机、净水机等多次安装收费100元/台/次；集成式洗碗机多次安装收费150元/台/次。 
 清洗服务：海尔油烟机在服务范围内两年内只提供一次免费清洗，如果所在区域没有清洗服务则不能清洗，若之前洗过了再次清洗要收费；如果是J系列的侧吸油烟机，全国都有清洗服务。 
 维修服务：在保修期内，产品因自身质量问题出现故障，提供免费维修服务。不过，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次的上门鉴定费。 
 
海尔三包期限说明 
 不同产品的质保期限 
     5年质保产品：吸油烟机、灶具、空调、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用空调。 
     3年质保产品：大厨管家、蒸烤烹饪机（台式）。 
     2年质保产品：新风空净的甲醛传感器。 
     1年质保产品：商用净水机、台式饮水机、前置过滤器。 
 特殊说明 
     自2024年12月16日后新购海尔空调，一年内产品出现制冷性能故障（空调制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
     2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 退换货政策 
     产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 

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