帝度冰箱、帝度洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帝度咨询电话:4006-189123
帝度产品服务说明：
帝度为消费者提供了全面且专业的售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
 帝度洗衣机24小时服务热线：，人工客服热线节日不休息，可提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 帝度洗衣机的官方电话：  8  00，可拨打该电话联系售后服务中心，详细说明问题和洗衣机型号后，售后服务人员会提供解决方案。 
 帝度洗衣机服务24小时热线：  857  ，使用洗衣机遇到问题或需要维修服务，可随时拨打。 
 北京帝度洗衣机24故障报修统一客服热线：  850  98 。 
 啄木鸟家庭维修帝度洗衣机全国维修服务电话：  8  8151 ，只提供上门服务（包括维修、安装、清洗）。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：遇到产品问题，拨打上述官方售后服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息、产品型号、故障情况等，安排预约。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门服务，市区一般30分钟即可到达。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术排除产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：所修产品一般保修3个月，并提供保修单据；经帝度洗衣机服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务保障 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 技术专业：上门维修师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；售后维修人员经过严格培训，对各种家电问题能应对自如。 
 配件优质：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 售后回访：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细；客服人员也会定期对用户服务信息进行回访。 
 
保修政策 
 20年6月5日以后购买的家用洗衣机，整机保修期为3年。 
 20年6月5日以前购买的家用洗衣机，整机保修期为1年，主要部件保修3年。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件。 
 商用洗衣机整机保修期为3个月，主要部件保修1年。 
 
其他服务途径 
 在线提交申请：可在帝度洗衣机官方网站或微信公众号上在线提交报修申请，填写详细联系信息、洗衣机型号、出现的问题等，售后服务人员会及时回复并安排维修。 
 到店报修：前往帝度洗衣机的授权服务中心现场报修。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

帝度应约服务说明 
 帝度 电器产品：通过授权渠道购买和安装可享受相应服务。购买方面，有全新正品保障，获得会员积分，享受国家法定三包政策（如因产品质量问题 7 天之内可退换、15 天可换，法定三包期内包维修，基础安装服务）；安装方面，授权网点提供免费测量、设计、改造服务，免费安装服务并享受部分辅材免费权益；维修及其他服务方面，享受品牌方包修政策，购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务，品牌方认证辅材、耗材保障，产品生命周期全链路可查，一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 帝度门窗：建立了完善的服务体系，售前有专业客服团队为消费者提供产品咨询、设计建议等服务；售中提供免费测量、设计、安装等服务，确保消费者享受到一站式购物体验；售后提供终身质保、免费维修等服务。 
 杭州帝度燃气灶维修：专业团队 30 分钟上门排险，全程安全检测。杭州本地 10 年帝度维修团队，持证上岗，原厂配件保障质量；覆盖全市范围，最快 1 小时抵达；故障检测免费，维修前报价，修后拒绝隐形加价；24 小时服务，节假日无休，漏气、熄火等紧急问题优先处理。 
 成都帝度燃气灶维修：师傅驻点，各区常驻帝度认证，紧急故障 1 小时上门，非城区次日达；配件直供，成都仓储备件齐全，90%故障无需等待调货。客服 10 秒应答，报修时自动智能分配最近网点；预判故障，根据症状远程指导应急处理；维修前发送师傅姓名/工号/预计抵达时间，全程可查。 
 
帝度查询保修说明 
 帝度 电器产品：可通过微信 帝度 官方小程序、帝度 官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点，以确认是否可享受保修等服务。全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。 
 帝度其他产品：文档未提及其他产品具体的查询保修方式，可尝试联系帝度官方客服咨询。 
 
帝度不免费服务说明 
 帝度 电器产品：特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以 帝度 小程序公示的收费标准执行。 
 其他情况：因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198  243）VA..，或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的；不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；超过规定包修期限的产品；非公司承诺的服务项目和内容等情况，不属于包修范围。 

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