日立冰箱、日立洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
以下是日立官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 日立电器全国统一24小时服务热线电话：〔1〕〔2〕 。冬季维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 日立冰箱维修服务中心电话：  5  9 ，清洗服务电话  59 ，提供24小时安装服务。 
 日立壁挂炉售后服务热线电话： 。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打对应的服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按照预约的上门服务时间，准时到达地点。市区上门一般仅需30分钟，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验电器的故障，以便对症排除故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实行先报价后维修的准则，客户同意后再开始维修。若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如师傅上门后若因顾客原因取消服务，日立部分服务需收取30  50元的上门空跑费 ）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修人员会使用专业工具和技术，确保维修过程准确无误，若需要更换零部件，将使用原厂零件。 
7. 填写凭单与提供保修：维修完成后，填写正规保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话等信息。用户验收完才算维修完成，同时开收费单据。 
 
服务承诺 
1. 专业服务：拥有全国庞大的专业售后服务团队，所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业。团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修。全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规经营：是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。直营工程师，标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。与同城联合投资企业、5大保险公司合作，有保障。 
3. 配件与收费规范：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费。支持在线支付，方便快捷，保障权益。 
4. 服务质量保障：规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
保修政策 
1. 免费保修范围：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 非免费服务范围： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非日立电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 
符合非免费服务范围情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按日立公司规定的收费指导价格标准执行。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修 ，具体保修期限以开单据为准。 


日立服务流程说明 
不同产品的日立服务流程存在一定差异，以下为你分别介绍： 
 洗衣机： 
    1. 问题反馈：用户遇到洗衣机故障时，可拨打全国统一的客服热线，或在线提交故障申报表向故障处理部门反馈问题。 
    2. 技术支持：故障处理人员根据用户提供的信息进行初步判断，技术支持团队由经验丰富的专业技术人员组成，他们熟悉日立洗衣机的各种型号和技术特点，掌握先进的故障处理技术和方法，会根据故障现象和用户描述，迅速定位问题所在，并提供相应的故障处理方案。 
    3. 故障处理：依据技术支持提供的方案进行故障处理。 
    4. 持续改进：重视用户反馈，定期收集用户的意见和建议，基于用户反馈调整和改进服务流程，针对性地提升服务质量。同时不断引入新的技术手段，如利用远程诊断技术，故障处理人员通过网络远程连接到用户的洗衣机，实时监测和诊断故障，快速提供故障处理方案。 
    5. 用户教育：定期发布洗衣机使用说明书和维护手册，介绍洗衣机的使用方法、注意事项以及常见故障的预防和处理方法，还举办各种形式的用户培训活动，提升用户的洗衣机使用技能和维护意识。 
 燃气灶：当遇到如不出气、打不着火、点着火后不久就熄灭、显示故障代码2等常见故障时，可参考对应的解决方法进行初步处理。对于更复杂的故障，如微动开关损坏或过压保护功能启动，建议联系专业的燃气灶维修服务师傅（如成都地区24小时服务电话? ）进行检修。 
 通用售后维修流程： 
    1. 受理报修：维修服务受理（回访）人员负责受理客户的来电来函或上门报修（投诉），根据报修（投诉）的内容填写《客户报修（投诉）记录单》（重大问题客户要附有材料和照片），并通知维修人员。 
    2. 确认与诊断：维修人员按报修（投诉）内容带好相应的维修配件、按服务约定的方式进入工作场所后对售后产品进行“三包”期限、范围的确认和故障诊断，对超过“三包”期限和范围的要告知客户该产品已经超过“三包”期限和范围，以及维修收费标准，经得客户同意后方可进行维修。 
    3. 维修实施：在维修过程中，若缺少维修零部件，应及时与客户说明，并及时按《配件领用流程》领用零配件。 
    4. 记录填写：维修结束后，维修人员按要求填写《售后服务维修记录单》，内容要填写完整，超过三包期的产品按规定向客户收取维修费，并在《售后服务维修记录单》注明发票后寄，最后客户在《售后服务维修记录单》签字确认。 
    5. 结果反馈：维修结束后由维修人员当天将《售后服务维修记录单》和维修情况通过传真传给售后规定的人员。 
    6. 回访跟进：维修服务受理人员在三天内负责回访，并填好《月度回访记录表》，对用户不满意的情况及时向主管领导反映；主管领导及时做好售后服务的用户访问、质量协调等工作。 
 
日立人为故障服务说明 
通常情况下，人为损坏造成的维修需求不在免费修理范围内。以产品退换保证书为例，人为损坏包括但不限于自拆、自行拆动或改装、使用不当、掉落等商品自身原因之外的原因。因人为损坏造成的维修需求，不能享受免费维修、未修复问题免费退换、退货退款或更换成同等价值新产品等服务，可能需要用户自费维修。 
 
日立产品私自拆修说明 
如果日立产品还在三包期内，私自拆修会使用户失去三包服务中的免费维修权利。因为产品故障不能确定是否因为私自开拆产生，大多厂家对故障产品采取这种做法。例如，山东消费者李女士购买不到3个月的冰箱出故障，因之前找非厂家指定人员维修过，厂家称冰箱已被打开过，不能再享受三包服务，要维修就得自费。所以，当日立家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者应找厂家进行修理，避免失去免费维修的权利。 


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