光棍空气能热水器、光棍热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光棍咨询电话:4006-189123
光棍产品服务说明：
光棍作为国内知名厨电品牌，在售后服务方面表现出色，以下是其官方售后服务的详细说明： 
服务团队 
 自营专业团队：光棍拥有官方自营售后团队，实力雄厚，覆盖全国各大城市。该团队的技术工程师经验丰富，经过严格培训，具备产品知识、维修技术、服务流程等多方面的专业能力，还会进行模拟训练以更好地应对实际情况。 
 人员扩充计划：光棍计划将售后工程师的人数由目前的六千人增加到两万人，县级以下市场由现有的一千人增加到一万人。 
 
服务网络 
 服务车投放：早在2012年，光棍率先在县级以下市场投放20多辆服务车；2021年，又增加了10辆售后服务专车的投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。 
 服务网点覆盖：在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖了所有营销范围。 
 
服务方式与响应时间 
 多渠道获取服务： 
     可通过光棍官网查找开头的官方售后服务热线，也能在小程序“光棍服务”、官方微信公众号“光棍服务”中找到热线电话。 
     可以通过官网在线客服报修，或在官网微信预约检修。 
 响应及时： 
     开通了全天候24小时在线客服，拨打售后服务热线后，客服人员会立即安排专业的维修人员上门服务。 
     只需要拨打光棍售后服务官方热线，或在光棍售后服务官网登录账号后填写自己的家庭地址、维修的品类，便会有专人在1.5小时内与消费者预约时间，随后距离家庭地址最近的光棍售后服务网点，会派专人在预约的时间内进行上门服务。 
 
保修政策 
 基础保修：所有产品的保修时长都是一年起步。 
 延长保修：对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，光棍会将其保修期进行延长，最多可延长至五年。部分信息显示光棍有终身保修政策，只要在正规渠道购买的产品，无论过了多久，只要还在正常使用范围内，都可享受免费维修服务。 
 
服务价格 
售后工作时修理费分为配件费和人工费，明码标价，全程透明，可在官网查询，不会存在价格不透明和乱收费的问题。 
 
其他服务亮点 
 定期回访：会对用户进行定期回访，让用户觉得被重视。 
 使用技巧与保养建议：光棍官网提供了丰富的使用技巧与保养建议，帮助用户更好地维护家中的厨电空气能。 

不同类型的光棍产品，其官方售后服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
光棍家电产品 
 购买权益：建议在光棍授权体验馆、线上和线下授权门店购买产品并激活会员权益，通过非官方认证的门店购买不享受光棍品牌权益。购买可享全新正品保障、获得会员积分，还可享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换，法定三包期内包维修，以及基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 安装服务：授权网点提供免费测量、设计、改造服务以及免费安装服务，还可享受部分辅材免费权益。特殊场景作业（如室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用）具体收费标准以光棍小程序公示的为准。 
 维修及其他服务：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 售后查询方式：可通过微信光棍官方小程序、光棍官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点。 
 线上咨询：进入官网后，点击客户服务，有各种自助查询选项，如常见问题解答、在线客服聊天窗口等，还提供详细的故障诊断指南。 
 上门服务：预约上门服务方便，工程师技术过硬、态度亲切友好，会耐心听取需求，详细解释故障原因及解决方案。 
 
光棍空气能 
 故障处理响应：故障处理服务团队24小时在线，用户遇到空气能故障或需要咨询时，拨打故障处理电话便能立即联系到专业人员。 
 维修服务电话：第三方提供空气能的维修服务电话是全国统一的，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 
光棍净水器 
 服务热线：提供24小时服务热线，拨打热线后，会有代表提供咨询和解答，就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
 服务流程：包括登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务内容：服务时会向用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解产品使用常识并指导使用，服务信息同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 收费标准：实行规范的服务收费标准，无加项收费。 
 
其他产品通用售后说明 
 质保期内：如果产品出现制造或安装质量问题，公司将无偿提供维修或退换服务；免费维保时间为交付使用后1年，维修费用和更换不合格部件的费用由公司承担，若造成其他损失也由公司承担；货物交付使用后，公司将对产品进行跟踪服务，商务处设立顾客档案卡和投诉电话，每年夏天和冬季，派专业维修服务人员到用户方进行回访，并协助进行产品检修和维修。 
 质保期外：负责质保期后的设备维修工作，但售后服务费用由需方承担。若由于顾客使用不当等原因造成产品损坏，公司将与顾客签订维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 

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