华御空气能热水器、华御热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华御咨询电话:4006-189123
华御产品服务说明：
华御不同产品的官方售后服务说明如下： 
华御空气能 
 服务电话：售后服务电话和24小时服务热线均为；也可拨打。 
 上门服务时间：周一至周日8:  21:，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 保修政策：所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 服务流程：拨打服务电话；报修华御空气能故障（描述空气能种类、型号、故障现象、联系方式和地址）；应约上门服务；预报所需费用；认真排除故障；添写保修凭单；清理维修现场；结束服务过程。 
 
华御空气能 
 服务电话：客服咨询热线为 。随着维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
 服务范围：全国市区及周边乡镇（各区等等）均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。 
 服务说明： 
     针对乡镇基础设施不完备问题，采取服务车作为流动服务站点策略，可在乡镇间快速响应，提供安装、维修等售后服务。 
     在县级以下市场投放大量服务车，加强与消费者的联系和互动。 
     启动“全城速达”服务体验升级计划，满足乡镇消费者即时需求。 
     为乡镇服务中心配备高素质、经过专业培训的服务团队。 
     优化售后服务流程，建立完善的客户信息管理系统，提高服务响应速度。 
 三包政策服务说明： 
     在线报装报修：可在线提交报装、维修申请，并查询服务进度。 
     服务收费标准：可了解维修工时及配件的参考价格。 
     产品详细服务：可下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
     维修咨询：可联系在线客服，或拨打华御热线电话24小时获得服务。 
     附近服务网点查询：可查询附近的服务网点及联系方式。 
     特别服务政策：“智能小电365天只换不修”，即一年内，智能小空气能出现非人为损坏可直接换新。 
 维修温馨提示： 
     本订单全部费用需在实际服务时与商家（工程师）确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
     维修后开保修单，免费质保三个月至六个月（具体保修时间与换材料有关，以开单据为准）。 
     工程师维修经验均有5年以上，可放心选择。 
     仔细核对填写的空气能号，并保持电话畅通，工程师接单后会用此号码沟通或预约具体上门时间。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
华御其他电器（以南宁地区为例） 
 服务电话：未明确提及统一号码，可通过相关渠道获取。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 上门维修服务流程：拨打；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 

不同类型的华御产品，其三包政策、保修卡及售后服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
华御产品 
 购买权益：在华御授权体验馆、线上和线下授权门店购买并通过指定授权服务商进行产品安装，可享受相关权益。非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受华御品牌权益。包括全新正品保障、购买产品获得会员积分；享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 安装服务：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 包修政策 
     2023年1月1日起购机：压缩机、电机、电控等主要部件按规定包修，HAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内。安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、加长管等）需用户承担。 
     2023年1月1日前购机，其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜整机包修6年，主要部件保修6年。主要零部件明细包括电机、滤波器、排水泵等。 
 其他说明 
     家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外。 
     已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修。 
     对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
     网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。 
     各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务。 
     全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。 
 
华御空气能 
 故障处理服务：故障处理服务团队24小时在线，随时待命。用户遇到空气能故障或需要咨询时，拨打故障处理电话，能立即联系到专业人员。第三方提供空气能的维修服务电话是全国统一的，该电话还能为客户提供产品咨询、安装预约、维修保养等服务，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 退换货政策 
     签收后7日内在不影响二次销售的情况下，可接受无理由退货，产品退回运费需用户承担，详情请咨询客服。 
     签收后15日内产品质量问题，可通过美的维修网点或联系在线客服，鉴定产品质量问题，并联系在线客服咨询换货。 
     商家不支持不同品类或不同型号间的换货，换货仅支持同型号产品。 
     退换货需先联系商家客服申请，经确认后再退回；保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、说明书、发票等的完整性，如产品退回有损，客户需给予商家相应赔偿（换货无需寄回赠品、发票）。退换货运费根据不同品类按成交金额的一定比例收取，有最低收费标准和封顶金额。 
 
美国华御化工产品（如PTF、制冷剂等） 
上海多源塑胶原料有限公司销售的美国华御相关化工产品，提供“质量三包”，可提供物性表、欧盟环保检测报告SS、物资安全表SDS、UL黄卡、食品检测报告FDA、出厂检测报告等。 
 
科恩产品 
 整机保修七年（易损件除外），终身服务：电机终身包换，三年内发生电机损坏或集烟腔漏油现象，可换新机处理。保修期内提供免费上门维修服务（油杯、油杯脚、冷光灯、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外），保修期内，外力损坏引起的维修收取零配件费用。 
 保修八年（电池除外），终身服务：指定区域内免费送货；保修期内提供免费上门维修服务（旋钮、电池等易损配件外），外力损坏的维修收取零配件费用；在允许范围内，提供改气源服务，费用另算。 
 不属于免费服务范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非科恩服务人员服务造成损坏的；无三包凭证或无购机凭证的；产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 

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