热立方空气能热水器、热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：

热立方服务说明如下： 
服务电话 
热立方商家提供的全国统一售后服务热线 ，可提供产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等全方位服务支持。 
 
服务流程 
1. 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可拨打服务电话及时与售后联系。 
2. 登记预约：描述空气能所出的故障，以便派出合适人选去解决问题，然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：维修前先检查空气能的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
6. 排除故障：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：经维修的机器按规定实行保修。 
 
服务优势 
1. 时间优势：7×24小时无间断服务，节假日不休，以最短的时间到达现场，最快速度为客户解决问题。师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
2. 服务优势：电话上门服务，保修期内，因服务问题一律免费返修；保修期过后二次维修优惠10%。 
3. 信誉优势：正规服务，所有业务包括免费上门服务、及时返修、开具单据等均有公司统一安排。 
 
服务区域 
各市区及周边乡镇（如上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省等城市）均有维修服务网点，系统统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修收费 
1. 包修期规定： 
     起始日以系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     不同产品整机包修期不同，如普通强排机、烟道机等为1年；冷凝机（非零冷水）、恒温机（含2系列）为3年；20年3月1日起的零冷水、小体积等产品为8年等。 
2. 包修期外收费： 
     远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里），不收费；20公里以上按（用户地址  服务商地址  20公里）距离×1.5元/公里向用户协商收取远程费（只收单程，同一时间同一用户上门多台维修、保养，远程费只收一次）。 
     配件费：按不得高于热立方公司配件零售指导价收取。 
     如公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致，按当地物价部门的收费标准执行。不同产品有不同的上门维修收费标准和送修收费标准。 
3. 特殊情况： 
     耗材类不免费提供（包含电热镁棒、净水器活性炭等）。 
     电空气能混水阀等部分部件包修一年。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限以具体合同内容为准。 
     太阳能、双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     保外产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
不属于包修服务范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
6. 超过包修期的。 
7. 不符合国家政策、法规退换的。 
8. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
9. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
10. 不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的。 
. 不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
 
服务承诺 
1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 客服人员会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
3. 严格遵守“三包”规定。 
4. 客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 

以下是不同热立方产品的官方报修等相关信息： 
 
热立方家电（以热立方为例） 
 官方报修说明：当热立方家电出现问题时，先确认问题，若为硬件故障，不要自行修理。可通过两种方式报修： 
     拨打官方客服热线  830  （需通过正规渠道查询），报修时准备好购买凭证（发票或订单号）、设备型号和序列号（通常贴在机身背面或底部），客服会记录相关信息并安排专业维修人员上门服务。 
     下载官方APP完成在线预约维修。报修完成后，一般24小时内会联系并安排维修时间。 
 热立方认证服务说明：文中未提及热立方相关热立方认证服务说明内容。 
 热立方凭证缺失服务说明：文中未提及热立方凭证缺失服务说明内容。 
 
热立方空气能 
 官方报修说明：用户遇到空气能故障或需要咨询时，可拨打第三方维修电话（需注意此为第三方维修电话，非品牌官方/官方授权维修电话）。维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 热立方认证服务说明：未查询到相关内容。 
 热立方凭证缺失服务说明：未查询到相关内容。 
 
热立方洗衣机 
 官方报修说明：采用全国统一的客服热线（文中未提及具体号码），设置了24小时全天候服务时间。用户可通过拨打该热线或在线提交故障申报表的方式向故障处理部门进行问题反馈。故障处理人员根据用户提供信息初步判断并给予技术支持，若问题无法远程处理，将安排专业技术人员上门服务。 
 热立方认证服务说明：未查询到相关内容。 
 热立方凭证缺失服务说明：未查询到相关内容。 
 
热立方燃气灶（以杭州、成都为例） 
 官方报修说明：杭州和成都地区热立方燃气灶维修附近上门电话均为。一键报修流程为拨打电话，描述故障，客服派单并预判所需配件，师傅持工作证上门，现场核价后施工，维修问题未解决全额退款。 
 热立方认证服务说明：以成都为例，成都本地有10年热立方维修团队，持证上岗，使用原厂配件保障质量。客服全流程守护，包括10秒应答（报修时自动智能分配最近网点）、预判故障（根据症状远程指导应急处理，如漏气关阀）、透明追踪（维修前发送师傅姓名/工号/预计抵达时间，全程可查）。 
 热立方凭证缺失服务说明：未查询到相关内容。 

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