卡兰纳德空气能热水器、卡兰纳德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡兰纳德咨询电话:4006-189123
卡兰纳德产品服务说明：

以下是关于卡兰纳德不同产品规范维修服务的说明： 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经维修中心维修的机器一律实行保修，不同产品保修期限有所不同，如空气能保修个月，空气能保修6个月等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不同产品维修服务流程 
卡兰纳德空气能 
1. 电话报修：拨打24小时统一服务热线，代表提供专业咨询和解答。 
2. 安排上门：就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 现场服务：服务人员上门检查，据实报价，经用户同意后进行维修，同时向用户详细讲解产品工作原理及操作。 
4. 服务后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
卡兰纳德洗衣机 
1. 查询保修期限：可拨打卡兰纳德客服热线或登录商家网站查询产品保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系卡兰纳德客服时，详细描述洗衣机出现的故障状况，如3故障需描述具体问题和异常表现。 
3. 预约维修：客服了解故障情况后，为用户安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间前往用户家中进行现场维修，用户可与技术人员沟通了解故障原因等。 
5. 故障解决确认：维修完成后，维修人员测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障是否解决。 
 
卡兰纳德空气能 
1. 电话预约：拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅携带专业空气能上门进行故障检测。 
3. 制定方案与报价：根据故障问题制定维修方案并据实报价，经客户同意后再开始维修。 
4. 维修与开保修单：进行维修工作，维修后开保修单。 
5. 建立档案与回访：建立维修档案，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
卡兰纳德空气能 
1. 电话报修：拨打服务热线，客服记录故障信息。 
2. 安排上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
3. 检查与报价：工程师上门检查故障，确定维修费用并向用户报价。 
4. 维修与验收：经用户同意后进行维修，用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
5. 回访与备案：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有维修都进行详细备案，以便提供保修服务。 
 
维修人员要求 
维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格的专业培训，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装设计经验和良好的职业素质与高度责任感。 

卡兰纳德特殊情况不保修说明 
 上海卡兰纳德电器有限公司（卡兰纳德）： 
     通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受卡兰纳德品牌权益。 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
     因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198  243）VA..，或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的；不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；超过规定包修期限的产品；非公司承诺的服务项目和内容。 
     公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上等外品、处理品字样的产品；说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。家用产品用于商业用途则一律包修半年（商用产品除外）。 
 其他卡兰纳德相关情况：因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修；消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的；工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品；超过保修期的产品。 
 
卡兰纳德预约登记服务说明 
 卡兰纳德空气能故障处理服务：用户在遇到空气能故障或需要咨询时，只需拨打故障处理电话，便能立即联系到专业的故障处理服务人员。故障处理服务团队24小时在线，随时待命。 
 某公司科龙空气能服务：24小时值班客服接到咨询热线后，会登记基本信息，在10分钟内会有维修人员电话预约。预约成功后，大致了解遇到的故障问题，准备相关的零件工具类会立刻出发进行免费上门维修。 
 某维修服务：预约时间为周一至周日6:00  24:00，按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，在客户同意的前提下维修。 
 
卡兰纳德非专业维修说明 
 上海卡兰纳德电器有限公司（卡兰纳德）：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受卡兰纳德品牌权益；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品不享受保修。 
 其他卡兰纳德相关情况：非指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）不属于保修服务范围，但可实行收费维修。 

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