长菱空气能热水器、长菱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长菱咨询电话:4006-189123
长菱产品服务说明：

长菱服务说明如下： 
保修政策 
 免费保修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，在线预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价表，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息将同步反馈至客户服务中心。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势 
1. 便捷快速：24小时服务热线，电话预约报修后，能快速响应，就近安排工程师上门，部分地区市区上门仅需30分钟。 
2. 专业正规：直营工程师，具备丰富的维修经验，严格按照维修标准和操作规程进行维修，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 贴心服务：维修过程中如需使用客户设施或挪动物品，会征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。服务后会向客户详细讲解产品工作原理、使用常识及操作过程。 

长菱产品保修卡说明 
以 长菱 产品为例，其保修卡相关说明如下： 
 权益细则 
     购买：全新正品保障，购买产品获得会员积分，享受国家法定三包政策（如因产品质量问题 7 天之内可退换、15 天可换，法定三包期内包维修），基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
     安装：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     维修及其他服务：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 相关说明 
     产品上无条形码（SN 码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，长菱 官方可以免费提供鉴定报告。 
     对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在 长菱 小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
     针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 
长菱售后不准说明 
在长菱产品售后中，以下情况可能无法享受相应服务： 
 长菱 产品：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受 长菱 品牌权益；产品上无条形码（SN 码）或假冒条形码，视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 “纳世源”纯水机系列产品：滤芯、龙头、机壳不属保修范围；对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，维修过程中按甲方规定费用标准进行收费；乙方擅自改变产品的原设计，后果自负。 
 
长菱官方售后服务说明 
 长菱 产品 
     授权渠道查询：微信 长菱 官方小程序、长菱 官方网站、客服电话。 
     特殊场景作业收费：特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以 长菱 小程序公示的收费标准执行。 
 长菱空气能 
     故障处理服务响应速度快，故障处理服务团队 24 小时在线。接到用户求助后，会根据用户描述和故障现象进行诊断分析，迅速提供处理方案或建议。 
     建立了完善的故障处理服务体系，包括故障处理服务热线、在线客服、服务网点等多种服务渠道。第三方提供空气能的维修服务电话是全国统一的 ，维修服务团队 7×24 小时全天候待命。 
 “纳世源”纯水机系列产品 
     甲方责任与权利：积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持；定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查；设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 
     乙方责任与权利：严格执行甲方制定的售后服务管理制度；设立“纳世源”系列产品售后服务机构，按标准配备维修人员、设备及服务场地；维修人员持证挂牌上岗，统一着装等；出售产品时给客户售后服务质量保证卡，统一填写，维修后由客户签字；及时填写保修卡，建立客户档案并跟踪记录，为辖区内产品提供售前、售中、售后服务，做到叫修后 24 小时上门，郊县叫修 48 小时提供上门服务；不得擅自改变产品原设计；出现重大故障迅速通知甲方并协助调查和鉴定；接受甲方维修指令，完成任务；积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的 25%。 
     保修范围：凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围）；对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 
     维修费用标准及结算：甲方按照乙方购货额的 1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费；保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方（费用由乙方承担），经过确认后更新配件寄给乙方（费用由甲方承担）；保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供；保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，不得另行加收费用。 
     质量信息反馈：乙方在每月指定日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心；统计表应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法；如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心，甲方则按照年底总维修额的 10%进行处罚。 
     优秀售后服务单位评选条件及奖励：用户投诉率低于销售量的 1/1000；甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为 98%；乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。 

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