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德富产品服务说明：
德富不同产品的三包政策服务说明如下： 
德富空气能 
 保修期限： 
     2016年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
     一般情况下，德富商用家用空气能产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     德富空气能三包政策曾规定的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非德富签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非德富电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。 
     送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
德富中央空气能（部分项目） 
 质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月，正常质保期过后，延长24个月的质保期，在这24个月内，只收取所需的零配件成本。 
 质量三包内容： 
     包保修：质保期内空气能在运行使用过程中出现的故障（无论是产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费）），均派员上门维修，直到问题解决为止。 
     零部件包换：质保期内因空气能本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，负责免费维修更换。若因用户等非空气能制造商方面的原因引起的空气能故障，为用户维修，只收取零部件的成本费用。 
     包人工：质保期内服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 

德富人为损坏服务说明 
 不保修情形：人为损坏或使用不当导致的问题不保修。如经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏、因外力因素和环境因素等人为损坏出现的故障、消费者因使用、维护、保管不当造成损失、用户私自拆解或改装产品改变其原有性质等情况，均不在免费保修范围内。 
 维修收费：若产品为人为损坏，不在免费保修范围，维修时需收取相应费用。如德富灶具大修服务，维修收费包括检修费、备件费、远程交通费（偏远地区大于50公里，交通费用按实际情况收取，不指定费用标准 ）。 
 
德富服务规程说明 
售后服务政策 
 提供全方位售后服务政策，涵盖全国联保、上门服务、以旧换新、延保服务等。全国联保让消费者无论在哪购买产品，都能享受全国范围保修；上门服务为不便自行维修的消费者，派专业技术人员上门检测和维修；以旧换新鼓励消费者更换老旧电器；延保服务可让消费者根据需求选择合适方案。 
服务流程 
1. 咨询报修：消费者遇到产品问题，可通过德富官网、客服热线或授权服务中心进行咨询和报修。 
2. 初步判断：德富客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
3. 安排处理：如需进一步处理，德富会根据情况安排专业技术人员上门服务，或让消费者将产品寄回指定地点维修。 
4. 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细维修报告。 
不同产品维修服务流程示例 
 第三方维修服务商：全国2100多个城市可一分钟预约、五分钟响应、30分钟上门，先维修后付费，享受全国联保，仅提供德富旗下产品上门维修服务。 
 德富灶具： 
     上门维修时间为周一至周日8:00  :00。 
     客户报修后，师傅尽快联系客户确认上门时间。 
     师傅按预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题报价。 
     全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
德富服务行为说明 
 服务人员形象规范：上岗穿着统一制作的工作服（未量制时，着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋，夏季着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋 ）；上班时间佩带统一标识的工作牌；不得挽袖、卷裤腿，衬衣或短袖内衣物不得高于领口，男士系深色皮带并扎好衬衣下摆；不得理奇异发型、化浓妆、留长指甲、涂带色指甲油、戴彩色镜片眼镜，女士发长及肩需扎起或盘起，男士不得蓄胡子、留长发、剃光头；不准佩戴耳环、项链等外露饰品。 
 服务人员行为规范： 
     微笑热情服务：面对服务对象面带微笑，自然真诚。 
     有声服务：服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。 
     做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 
 文明用语规范：与服务对象交谈使用普通话，用语文明。接听电话、接待服务对象、办理业务、服务对象离开时，都有相应文明用语，同时禁止使用不文明用语。 

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