德尚德空气能热水器、德尚德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德尚德咨询电话:4006-189123
德尚德产品服务说明：
以下是德尚德的相关说明： 
服务体系与热线 
 全国统一顾客咨询中心：呼叫中心配备专业服务空气能，有具备专业维修技术的客服人员。客服中心7×24小时实时在线，节假日也有人值班，为品牌客户提供及时、贴心的服务。售后24小时人工服务热线可提供质优价实的维修和至诚至信的服务，全市各区及周边均有维修网点，能为客户就近安排师傅上门维修。 
 服务覆盖范围广：在全国范围内构建了30多个售后服务网点，以及总公司直接管理的5多家服务流通组织网，形成遍布全国的服务体系。服务覆盖全国近1 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。在广州、深圳、北京、上海等众多城市均设有壁挂炉售后维修服务网点。 
 
维修服务流程 
1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，可拨打服务热线报修。上门服务时间为周一至周日8：  ： 。报修时需表述清楚维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息，以便安排售后维修师傅携带相关配件快速上门，提高维修成功率。 
2. 登记预约：描述空气能的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，进行预约登记，随后维修师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查空气能的故障，维修技师经过测试和排查，找出空气能的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直至满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的空气能再次出现原故障，可致电公司，会根据维修记录对所修空气能提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
服务优势 
1. 专业团队：有全国5名本地工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。工程师经过长期培训，技术过硬，能提供专业的技术咨询、锅炉及系统的指导安装与调试、及时有效的故障排除维修服务等。 
2. 正规服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，能带来良好的修后服务体验。公司正规运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
3. 可信赖有保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，让客户维修有保障。 
4. 收费公平透明：有全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费，同时有效降低费用。全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
5. 服务质量保障：所有家电维修均有质保，解除客户后顾之忧。所有服务全回访，实现服务质量双保险。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：严禁工程师私下收取额外费用，若发生此类情况，客户可直接拨打客服电话。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

德尚德未按规定维修说明 
 维修流程不规范：德尚德规定的售后维修服务流程通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。若维修人员未按此流程操作，比如未先检测故障就报价，或未在维修完成后提供保修凭证等，就属于未按规定维修。 
 维修质量无保障：德尚德承诺严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，且严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。若维修后短时间内同一故障再次出现，或使用了非正规配件，可认定为未按规定维修。 
 收费不透明：德尚德强调价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。若维修人员未出示价格表，或收费超出规定标准，夸大故障多收费等，都违反了规定。 
 售后回访缺失：德尚德售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。若未进行回访，也不符合规定。 
 
德尚德产品安装服务说明 
 专业人员安装：德尚德产品的安装通常由专业技术人员完成，这些人员经过厂家统一培训，具备相应的专业技能和知识，能够确保产品正确安装。 
 安装前沟通：安装人员在上门安装前，会与用户沟通确定安装时间和地点，并了解产品的使用环境和相关要求。 
 安装过程规范：安装人员会按照产品的安装说明书和相关标准进行操作，确保安装牢固、连接正确、运行正常。在安装过程中，会注意保护产品和用户的财产安全，避免造成损坏。 
 安装后调试与指导：安装完成后，安装人员会对产品进行调试，确保其正常运行，并向用户介绍产品的使用方法、注意事项和维护保养知识。 
 提供安装凭证：安装完成后，安装人员会提供安装凭证，如安装服务卡等，作为产品安装的证明和后续售后服务的依据。 
 
德尚德非正规网点报修说明 
 不属于包修范围：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），德尚德不承担免费保修责任。此外，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，无包修凭证或有效购买凭证的，有效凭证、包修凭证不符或涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，处理品、已超过包修期的产品等情况，也不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 可能存在的风险：选择非正规网点报修，可能会遇到维修技术不过关，导致问题无法彻底解决，甚至造成二次损坏；使用劣质配件，影响产品的性能和使用寿命；收费不透明，存在乱收费现象等问题。 
 正确的报修途径：建议用户通过德尚德官方渠道报修，如拨打24小时客服热线，或通过德尚德官方App、微信公众号的服务网点功能查询附近的正规售后维修点。也可在德尚德官网查询售后服务点信息，以确保获得专业、规范的维修服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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