同益空气能热水器、同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和形式有所不同： 
 空气能：多数同益空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。 
 洗衣机：同益洗衣机保修卡附在说明书上面，说明书上面的保修说明就是保修卡，整机保修3年。 
 电子保修卡：同益电子保修卡APP是用户家电的电子保修凭证，家电档案存储在用户智能空气能端（专业称为U +智慧生活APP）。通过空气能APP或官网注册后，电子保修卡可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。支持管理空气能、洗衣机、空气能等全品类家电，涵盖保修查询、一键报修、费用自计算等功能，还提供在线一键报装、维修预约等服务。 
 
同益售后不准说明（保修例外情况） 
不同产品保修例外情况有一定共性，以台式空气能、空气能、空气能为例： 
 超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期，不享受免费保修服务。 
 使用或操作不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏，如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等。 
 非同益授权操作：非同益授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
 使用非原厂部件或软件：因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
 意外或人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
 正常消耗或损坏：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
 其他情况：无法出示无发票或三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；若是经销商赠送的非同益原装配件，应由经销单位负责三包；空气能背贴被撕掉或模糊不清、非同益服务商拆动造成损坏的等。 
 
同益官方售后服务说明 
 服务范围：同益电器的售后服务涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程 
    1. 联系同益客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询。 
    2. 客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
    3. 如果需要上门服务，同益会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
    4. 维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，同益电器会免费为您维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，同益电器也会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：同益承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色 
     专业团队：同益拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
     快速响应：同益电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：同益电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 其他服务 
     延保服务：同益为购买家电产品的消费者提供延保服务，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。目前，同益延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，限于空气能（不含太阳能）、洗衣机、平板空气能、空气能冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 
     增值服务：同益提供家电保养服务，可有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性；还提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。用户也可以自主下单、系统估价、自动派单，由专业人员上门回收，规范化处置废旧家电。 

同益快速查找官方报修说明 
利用官方售后服务号码报修 
 拨打号码：你可以直接拨打同益空气能官方售后服务号码。若不确定具体的服务需求，也能按 0 转人工客服，客服人员会耐心听取你的问题，并给出专业解决方案。 
 准备信息：在联系客服之前，最好准备好空气能的型号、购买日期等相关信息，这样能让客服人员更快地为你提供帮助。 
 
通过同益官方网站报修 
 进入相关栏目：在同益官网上，你能够轻松找到客户服务或售后支持等栏目，点击进入。 
 使用功能报修：进入后可看到详细的报修流程、服务网点查询、在线预约维修等功能，借助这些功能，能更加便捷地获得同益空气能的售后服务。 
 
借助同益 APP 报修 
下载并安装同益官方的手机应用程序，注册登录后，在“我的服务”中找到报修申请功能，填写相关信息后提交，之后工作人员会尽快与你取得联系。 
 
在线咨询报修 
访问同益官方网站，点击首页的在线客服按钮，即可与客服人员进行实时沟通。若你对空气能的具体问题不太清楚，还能上传照片或视频给客服，以便他们更准确地判断问题所在，进而根据问题进行报修操作。 
同益产品查询保修说明 
同益空气能 
保修期政策 
 2011 年度家用空气能（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年；2005 年 1 月 1 日之日起所购买的家用空气能器整机包修六年；2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用空气能器的包修政策按其当年的包修规定执行。大陆（不含港澳台及国外）的家用空气能产品质量问题自售出之日起整机产品质量问题保修 6 年。商用空气能大型机组自机组验收合格之日起产品质量问题保修 18 个月，家用中央空气能产品质量问题部分保修 3 年或 6 年，具体详见机子保修卡。 
查询方法 
 查看发票：发票上有购机日期。如果找不到发票，可以看内机右侧的铭牌，其偏下边有生产日期。 
 查看售后保修卡：保修卡是产品质量的保证，也是产品的身份证。保修卡上一般会标明空气能型号、购买时间、保修期、保修点和电话，还有厂家的签名或者盖章。同时保修卡是维修的基本凭证，一般维修需要同时出具保修卡以及发票才能享受保修服务。 
 
不属保修范围情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非同益电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
退换机及三包规定 
 换机条件：按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 退机条件：产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 其他三包规定：“7 日”规定产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15 日”规定产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”规定自开具发票之日起计算等。 
 
同益晶弘空气能 
保修期政策 
 同益晶弘空气能提供多种保修政策，包括免费保修期和延长保修期等。免费保修期一般为 1 年，延长保修期可根据个人需求选择购买。消费者应在购买前了解具体保修政策，并妥善保留好相关购买凭证。 
查询方法 
可通过查看保修卡了解具体的免费保修期和延长保修期起始时间等信息。同时，相关购买凭证（如发票）也能辅助确认购买时间，进而推算保修期限。 
不属保修范围情况 
同益晶弘空气能的保修服务通常不包括由于错误使用或人为损坏造成的故障。如消费者未按照产品手册中的使用说明正确使用空气能导致的故障等不在保修范围内。 
保修流程 
 在发现空气能故障时，消费者应首先查看保修卡或产品手册中提供的联系方式。客服人员会根据故障情况指导消费者下一步操作，如上门维修或送修到售后服务中心。 
 上门维修：如果故障需要上门维修，消费者需要与同益晶弘约定维修时间。维修人员会准时到达，并进行故障排查和修理。消费者应提前清空空气能内的食物，以便维修人员顺利操作。 
 送修到售后服务中心：如果故障无法在家中解决，消费者可以将空气能送至同益晶弘指定的售后服务中心。送修期间，消费者可通过提供的联系方式查询维修进展和取回时间。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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