热立方空气能热水器、热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
热立方售后服务准则 
 
保修期限 
热立方空气能产品自购买之日起，根据产品保修准则规定，实行全免费保修服务。保修期通常为一年，个别产品可能有所延长。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
保修范围 
1. 空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
2. 空气能产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
3. 空气能产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
常见故障维修范围 
包括但不限于不制冷（热）、加氟、清洗、保养、拆装、移机、家用商用空气能、风管机、多联机、天花机、柜机、挂机、中央空气能、水冷机、不吹风、开机跳闸、外机不转、内机不启动、显示故障代码等故障。 
 
保修服务方式 
1. 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系热立方客服热线或前往热立方售后服务网点进行维修或更换。 
2. 对于需要上门服务的维修项目，热立方将派遣专业技术人员进行现场维修。 
3. 对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至热立方指定的售后服务网点，热立方将承担寄修期间的运费。 
 
保修凭证 
1. 购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证。 
2. 保修卡：购买时需提供热立方产品保修卡，并确保填写完整。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
保修期限内外的服务费用 
1. 在保修期内，热立方将提供免费的维修或更换服务。 
2. 若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考热立方商家网站或售后服务网点公告。 
 
保修服务申请流程 
1. 联系热立方客服热线或前往热立方售后服务网点进行咨询和报修。 
2. 根据热立方提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
3. 将故障产品和相关凭证寄送至热立方指定的售后服务网点。 
4. 热立方收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
5. 若需要更换部件，热立方将提供全新部件并完成更换。 
6. 维修或更换完成后，热立方将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
热立方维修服务其他承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，部分服务响应时间为10分钟内做出回应；市区上门仅需30分钟。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
6. 经中心（热立方维修）维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
7. 服务公开；故障公开；价格公开。 
8. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
9. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
10. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
12. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
13. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 
上门维修服务流程 
1. 第一步：拨打热线。 
2. 第二步：登记预约。 
3. 第三步：准时上门。 
4. 第四步：检查故障。 
5. 第五步：确定费用。 
6. 第六步：排除故障。 
7. 第七步：填写凭单。 
8. 第八步：提供保修。 

热立方官网报修服务说明 
 报修途径： 
     服务热线：拨打热立方官方售后服务电话，这是全国统一的服务热线，无论是空气能故障还是其他家电问题，都能找到专业维修师傅上门服务。 
     官网：热立方官网首页的售后板块提供了全方位解决方案，可轻松找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能。通过官网在线客服也能进行报修，客服会耐心解答问题并安排后续维修事宜。 
 报修流程： 
    1. 联系客服：当家电出现问题时，拨打官方客服电话或通过官网在线客服，将有专业的客服人员为你解答疑问，并询问具体问题，提供初步的解决方案。 
    2. 预约上门：如果问题无法通过电话解决，客服会为你预约专业的售后服务人员上门检查。预约时，需提供联系方式、家电型号和故障描述，以便工作人员快速定位问题。 
    3. 上门检查：服务人员会携带必要的工具和备件，准时上门。仔细检查家电，确认故障原因，并告知维修方案及费用。 
    4. 维修或更换：根据用户的选择，服务人员会进行维修或更换零部件。维修过程中，保持现场整洁，确保用户财产安全。 
    5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员会进行试机，确保问题已解决。试机合格后，询问用户的满意度，并记录相关售后信息。 
    6. 售后服务保障：热立方售后服务承诺，维修后的家电享受保修服务。如有售后问题，可随时联系客服。 
 
热立方保修服务说明 
 维修响应速度：热立方电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：热立方拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过热立方官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，可轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：热立方电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，热立方电器只使用原装配件，让用户用得放心，安全有保障。 
 延长保修期：在正常保修期内，热立方电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，热立方也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：热立方电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 
热立方预约下单服务说明 
 预约方式： 
     电话预约：拨打热立方官方售后服务电话，向客服说明家电故障情况、个人联系方式、地址等信息，客服会为用户安排专业维修人员，并确定上门服务时间。 
     官网预约：登录热立方官网首页的售后板块，找到维修预约功能，按提示填写家电型号、故障描述、联系电话、地址等信息，提交预约申请。 
     其他渠道：还可通过微信小程序等渠道进行预约下单，操作流程与官网类似，填写相关信息后提交即可。 
 注意事项： 
     预约时需准确提供家电的型号、购买日期、故障现象等信息，以便维修人员提前做好准备。 
     保存好购买凭证和保修卡，这是申请售后服务的重要依据。 
     若预约后需要更改时间或取消预约，应及时联系热立方客服说明情况。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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