同益空气能热水器、同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益售后服务准则 
保修政策准则 
同益空气能官网提供详尽的保修政策，以保障消费者购买产品后的合法权益。一般家用空气能整机保修期为 6 年，主要部件如压缩机等保修期可达 10 年。在此期间，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可享受免费维修服务。这体现了同益对产品质量的信心和对消费者权益的重视。 
 
维修流程准则 
当空气能出现问题时，消费者可通过同益空气能官网进行报修。具体步骤为登录同益空气能商家网站，找到客户服务页面，提交详细的故障描述并留下联系方式，整个报修过程透明高效，能确保用户及时解决问题。 
 
客户支持准则 
多渠道咨询 
同益空气能官网提供多种客户支持渠道。消费者既可以通过在线客服系统咨询各类问题，也能拨打商家客服热线寻求帮助。此外，官网设有专门的知识库，涵盖常见问题解答、使用技巧等内容，方便用户随时查阅。 
高效响应 
同益承诺 24 小时内响应用户咨询，如同益公司太原代表处在接到用户的故障报告后 2 小时内响应，在交通条件允许的情况下，6 小时内到达现场，一般性故障 24 小时内解决，重大问题 48 小时内解决，以高效的服务满足用户需求。 
 
特色服务准则 
无忧换新 
同益推出无忧换新计划，允许符合条件的用户在一定期限内更换同型号的新机，且无需支付额外费用，为用户提供了更多便利。 
优惠活动 
同益空气能还定期开展各种优惠活动，如免费清洗、保养服务等，让用户享受更多实惠，进一步提升用户体验。 
 
服务质量准则 
服务态度 
上门服务时间准时，绝不拖延，维修人员以良好的服务态度为用户提供服务，确保用户满意。 
维修质量 
同益注重维修质量，保证维修效果，让用户能够继续正常使用空气能产品，维修后让用户满意为止。 

同益官方服务说明 
 服务内容： 
     维修服务：涵盖空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能、燃气灶、小家电等各类家电。当产品出现故障，可通过拨打客服电话、官网、微信小程序等多种渠道预约专业人员上门维修。 
     保养服务：官方提供的家电保养服务，可有效延长产品使用寿命，并保障使用过程的安全性。 
     移机服务：针对需要搬家挪动机器的情况，提供专业移机服务，规范作业，贴心服务一步到位。 
     年度回访服务：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护家电。 
 服务优势： 
     响应速度快：承诺在接到维修请求后，会在24小时内响应。 
     专业团队：拥有一支经过严格培训，熟悉各种家电维修技术的专业维修团队，能够快速准确地诊断和解决问题。 
     预约方式便捷：可通过同益官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道轻松预约维修服务。 
     收费合理：售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，维修前出示《收费标准》，配件价格官网可查，不会出现乱收费的现象。 
     原装配件保障：为确保维修质量，只使用原装配件。 
     延长保修期：正常保修期内提供免费维修服务，非保修期内维修也会提供优惠价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
     贴心售后：不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 
同益维修标准 
 保修政策：延保服务需额外购买，人为损坏、非原装/非授权渠道购买、超期产品等不在保修范围内。 
 收费标准： 
     基础服务费用：上门费未发生维修收取100元/次，偏远地区可能额外收费；人工费一线城市50  80元/次，二三线城市40  60元/次。 
     维修项目费用：小修（如更换门体、调整部件）50  80元/次（500升以下）；大修包含备件费、交通费，具体金额根据故障复杂度计算；拆机/二次安装30  50元/次（39寸以下），50  150元/次（50  69寸）。 
     特殊服务费用：搬运费10楼以上500元/次，楼梯3层以上50元/层；永久性安装需签订免责协议；玻璃/大理石墙面加收100元/台打孔费。 
     包外服务费标准：非换件维修50元；换件维修70元；交通费方面，服务商所在地距离用户所在地的交通公里数超过15公里或超出市区，≤15公里不收费，16  80公里收费50元/次，＞80公里收费100元/次。 
     增值服务费：移机类（非洗碗机移机）80元；上门设计、安全测电、送货上门、上门安装、拆除集成吊顶（铝扣板结构）、拆除旧机（与安装一起上门或单独上门）免费；集成吊顶打孔（PV结构建议找专业人士打孔）50元。 
     空气能保修期外服务：移机服务、普通空气能、冷柜、特种空气能的简修、大修等收费标准详见表3，其他增值服务如打孔服务费、挂架安装等，具体收费标准可咨询上门服务工程师。 
     同益空气能保修期外收费：尺寸升级/调试/检测/更换附件等，29寸及以下50元，30  39寸150元，40  49寸200元，50  59寸300元，60  69寸500元，70  79寸800元，80  89寸1000元，90寸及以上1500元。 
     同益洗衣机维修标准：整机保修三年。 
     其他家电维修标准：台式空气能、空气能空气能预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照有偿收费标准。 
 服务网络与保障：全国超6000家服务网点，覆盖%地级市及85%县级区域。6  客服热线提供工程师调配服务，维修前出示《收费标准》，配件价格官网可查。 
 注意事项：需提供正规购机发票或电子凭证，无凭证按生产日期顺延30天。延保、特殊墙体打孔、大尺寸入户等需额外付费，保修期外维修按《消法》标准执行。 
 
同益全国联保说明 
同益全国联保是指在保修期内，用户在国内任何地方都可以享受免费维修或升级的售后服务。这是一种安全保障，当业主在家庭使用中出现问题时，只要在保修期内，无论身处国内何地，都能获得相应服务。但超过保修期，则需要支付一定的费用。同时，同益的全国联保要求用户提供正规购机发票或电子凭证，若无凭证则按生产日期顺延30天来确定保修起始时间。 

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