芬尼空气能热水器、芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
芬尼售后服务条款 
服务网络与响应速度 
 服务网点：在全国主要城市设有服务网点，一线城市服务网点密集度更高，二三线城市可能需提前预约或等待。部分区域提供24小时内上门维修服务，多数用户反馈问题后，维修人员能在2  48小时内到达现场，尤其对紧急情况处理迅速。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，部分维修中心能在10分钟内做出回应，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 
服务内容与质量 
保修政策 
 整机质保：整机5年质保，包含免费上门安装和定期维护。但保修期外维修费用较高，可能涉及用户承担。保修范围需以购买合同为准，建议通过商家渠道核实具体条款。芬尼空气能产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修范围包括空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、在正常使用条件下由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题以及在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修期限：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系芬尼客服热线或前往芬尼售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，芬尼将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至芬尼指定的售后服务网点，芬尼将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及芬尼产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修服务申请流程：联系芬尼客服热线或前往芬尼售后服务网点进行咨询和报修；根据芬尼提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障产品和相关凭证寄送至芬尼指定的售后服务网点；芬尼收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，芬尼将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，芬尼将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
专业团队 
售后人员经过专业培训，技术水平较高，且部分用户提到服务人员佩戴口罩、手套等规范操作。 
增值服务 
部分地区提供免费清洗服务（如疫情专项服务组上门清洁），但需提前预约。可通过商家APP或公众号预约清洗服务，但需注意服务时效和覆盖范围。 
 
用户满意度 
 正面评价：多数用户对芬尼售后的响应速度、服务态度和安装质量表示满意，尤其称赞免费安装和清洁服务。 
 潜在问题：部分用户反映保修期外维修费用较高，且不同地区服务质量存在差异。 
 
建议与注意事项 
 提前确认：保修范围需以购买合同为准，建议通过商家渠道核实具体条款。 
 区域差异：一线城市服务网点密集度更高，二三线城市可能需提前预约或等待。 
 第三方平台：可通过商家APP或公众号预约清洗服务，但需注意服务时效和覆盖范围。 

芬尼应约服务说明 
芬尼售后服务流程中，工程师接受服务任务后会进行一系列操作以确保应约服务顺利进行： 
1. 接受任务与信息核实：明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。若信息不详细，先同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
2. 信息分析 
     故障分析：根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询并指导正确使用，2小时后跟踪回访。若可能无备件，马上领用或申请。 
     时间安排：根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务。若时间冲突，向用户道歉、说明原因，征得同意后改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
     维修评估：判断此故障能否维修，若未维修过或同类故障以前未处理好，查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。判断此故障能否在用户家维修，是否需拉修或提供周转机，需拉修的直接带周转机上门。 
3. 联系用户：电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。若离用户住地远无法按时上门，向客户道歉并改约时间；若客户地址、型号或故障现象不符，重新确认后上门服务；若客户产品超保，准备收据按公司规定收费。若问题属用户误报或使用不当，电话咨询指导，用户不接受则上门服务，咨询后2小时回访。若用户电话无人接，改时间打，再晚不能按时到达则直接按地址上门并反馈；若用户恼怒拒绝，耐心沟通征得同意；若一直联系不上，按地址上门，用户不在家则留留言条和电话。 
4. 准备出发：准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，根据约定时间及路程倒推出发时间。 
 
芬尼查询保修说明 
不同产品的查询方式有所不同，但总体有以下几种通用途径： 
 官网查询：访问芬尼官网，点击服务支持→产品保修查询，输入产品的型号、序列号及验证码。也可通过官网地图找售后点，在官网售后服务页面，使用地图功能查找附近的芬尼售后服务中心。 
 客服查询 
     电话咨询：拨打芬尼官方客服电话（如），提供型号、序列号及购买信息，客服将告知保修状态。 
     在线客服：登录芬尼官网在线客服模块，填写产品型号、购买时间等必要信息，获取保修建议。 
 线下查询 
     联系售后服务中心：通过官网或客服获取附近售后点地址，携带产品、发票或保修卡前往服务网点。 
     使用芬尼APP：下载芬尼智能家居APP，在售后服务中心功能中查询周边网点及预约服务。 
 保修卡查询：购买时保留保修卡，通过官网或客服输入卡面信息即可查询。 
 
芬尼不免费服务说明 
不同产品的不免费服务情况有所不同，以下是一些常见情况： 
 空气能 
     超出保修范围：整机保修期限一般为1  3年，主要部件保修期限通常为3  10年，不同型号可能有差异，如部分下乡空气能压缩机等核心部件保修12年。超出相应保修期限的维修需付费。 
     人为损坏或使用不当：保修政策通常不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。此外，一些非原装配件或未经授权的维修可能会影响保修权益。 
     保修期外服务：上门费50元/次（15公里内免费，超过15/20公里收取）；增值服务费如移机80元/次（含拆机、安装调试，不含带货）；换件维修根据部件类型收费（如门体50  80元、压缩机100  300元）；大修500升以上空气能50元/次，500升以下空气能60元/次；搬运服务10楼及以上500元/次，楼梯3层以上50元/层；配件费根据当地市场价收取（如点火针10  20元、热电偶30  50元）。 
 空气能：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经芬尼公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的，不属于保修服务范围。 
 空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非芬尼空气能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非芬尼空气能产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月，超出此期限的维修需付费。 
 空气能空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在芬尼工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非芬尼授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非芬尼机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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