芬尼空气能热水器、芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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芬尼产品服务说明：
芬尼产品包修说明 
不同类型的芬尼产品包修政策有所不同： 
 电空气能：正常使用情况下整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 家电（一般情况）：芬尼的家电产品保修期一般是1年。若购买某些特定的产品（例如空气能、空气能等），可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。全新产品保修期一般有效期从购买日算起。 
 家用空气能： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工芬尼整机保修3年，主要部件保修6年。 
 空气能：大部分芬尼空气能的常规保修期限为1年。一些特定型号的芬尼空气能可以通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。此前政策为整机免费包修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。 
 洗衣机：保修期通常为1年，保修期内提供免费维修服务，需联系官方售后人员。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的芬尼台式空气能产品，保修部件仅指芬尼台式空气能出厂时配置的主机和部件。 
 空气能空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的芬尼空气能空气能产品，保修部件仅指芬尼空气能空气能出厂时配置部件。 
 部分产品（如某款产品）：整机包修期为三个月，主要零部件包修6个月，包修期外的零部件维修或更换后，公司对维修或更换的零部件向用户实行主要零部件延长三个月的包修服务；其它零部件延长一个月的包修服务（不含公用机器）。 
 
此外，下列情况不属于保修服务范围： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经芬尼公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
芬尼服务礼仪说明 
虽然未检索到专门的芬尼服务礼仪说明，但从其售后维修政策和服务流程可推测芬尼服务礼仪可能包含以下方面： 
 响应及时：芬尼电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。服务工程师接受任务后，若信息不详细会及时核实，若无法按时上门会向用户道歉并说明原因，征得用户同意改约时间。 
 沟通礼貌：联系用户时，使用礼貌用语，确认上门时间、地址等信息。若用户恼怒拒绝上门，会耐心听取用户发泄并承担责任解决问题。 
 行为规范：服务工程师进门前会做好准备工作，敲门进入用户家后会穿鞋套、放置工具箱，耐心听取用户意见。维修完成后会征询用户意见，赠送小礼品及服务名片，必要时向用户道歉，并进行回访和信息反馈。 
 
芬尼非官方授权维修说明 
 洗衣机非官方维修：若需非官方维修芬尼洗衣机，建议选择芬尼官方认证的第三方服务商，避免使用非正规渠道导致维修质量无保障。优先通过官方渠道联系维修服务，若需线下体验可实地考察维修点资质。 
 其他产品：非芬尼授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，通常不在芬尼免费保修范围内。因此，若非官方授权维修导致产品出现问题，可能会影响产品后续的保修权益，消费者需自行承担相应的维修风险和费用。 

芬尼服务规定说明 
芬尼空气能在售后服务方面制定了较为完善的规定，涵盖售后服务政策、故障报修流程、维修费用、维修保养建议等多个方面，以下为你详细介绍： 
售后服务政策 
保修期 
 芬尼空气能的保修时间通常为三年，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限，具体需查看商品说明书或咨询销售人员确认。 
 芬尼空气能售后服务承诺书中提到，空气能调试合格后2年为质量保证期。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
服务内容 
 保修期内：提供免费上门维修服务，消费者无需承担人工和配件费用。可通过芬尼官方售后热线或线上客服平台进行维修申请。 
 保修期外：消费者可选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。芬尼空气能在全国范围内设有维修服务网点，方便维修。 
 
故障报修流程 
1. 在线提交：访问芬尼空气能官方网站，进入客户服务或支持中心，填写详细的故障描述和联系信息，提交维修申请。 
2. 客服响应：工作人员会在24小时内回应，确认问题并指导下一步操作。 
3. 上门预约：如果需要上门服务，客服会安排技术人员预约时间，并提供维修服务。 
4. 维修完成：维修完成后，用户需验收并确认服务满意。 
 
维修费用说明 
部分维修可能涉及额外费用，如零件更换、人工费等。对于保修期内的空气能，仅收取材料费；非保修期则按工时计费。具体费用可在官网查询，或咨询客服获取最新报价。 
 
维修保养建议 
为延长空气能使用寿命，官网提供了定期保养建议，包括清洁滤网、定期检查冷媒状况、避免长时间连续运行等，遵循这些指南有助于减少故障发生的可能性。 
 
常见问题解答 
官网设有常见问题库，涵盖维修常见问题及解决方案，用户可先自行查找，节省时间并降低维修次数。 
 
其他服务承诺 
运行前服务 
芬尼公司对所卖空气能投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，包括与设计及施工方联络协调、安装现场督导、开机调试、最终验收等环节。 
技术支持 
 芬尼公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理芬尼产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
 芬尼在太原设有备品备件库，购买芬尼公司产品，相应的备件会随机运至备件库，以备不时之需。 
故障响应时间 
芬尼公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
售后服务热线 
芬尼暖通空气能空气能有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 

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