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戴克产品服务说明：
戴克产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和保修政策有所不同： 
 空气能：多数戴克空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限，非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 洗衣机：戴克洗衣机保修卡通常在说明书上面，说明书上面的保修说明就是保修卡，整机保修3年。 
 空气能：在保修期内的戴克空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空气能顾服部当地售后服务部门负责人认可。07年12月31日至09年月30日期间购买的空气能实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的戴克台式空气能产品，保修部件仅指戴克台式空气能出厂时配置的主机和部件。 
 
戴克售后不准说明（保修例外情况） 
不同产品保修例外情况有一定共性： 
 台式空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在戴克工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非戴克授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非戴克机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非戴克空气能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非戴克空气能产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 空气能：消费者因使用、维护或保管不当导致空气能出现问题；非特约维修人员拆动所造成损坏；没有三包凭证和有效发票，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；因为不可抗拒力因素造成损坏，比如地震等自然灾害。 
 
戴克官方售后服务说明 
 维修响应速度：戴克电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：戴克拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过戴克官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，用户可以轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：戴克电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，戴克电器只使用原装配件。 
 延长保修期：在正常保修期内，戴克电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，戴克也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：戴克电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 售后服务流程：首先联系戴克客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询；客服人员会根据用户提供的产品信息和问题，指导用户进行初步的故障排查；如果需要上门服务，戴克会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务；维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 

戴克产品安装服务说明 
售前把控 
戴克售前服务严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号，为后续的安装服务提供了可靠的产品基础。 
 
安装渠道与责任 
新机购买 
如果你是在商场或专卖店新买的戴克空气能，这些卖场都有专业的安装服务。只要是新机，厂方免费安装。但需注意，如果你私自找人安装，以后保修可能会遇到麻烦。若是家用中央空气能，要找戴克指定的安装单位，你可以联系厂家的特许服务点进行安装。 
自行安装 
若选择自行安装，不同类型戴克空气能安装方式如下： 
 普通家用空气能 
     安装前准备：检查安装位置的电线、管道等情况，确保符合戴克空气能的安装要求。同时根据安装方案准备好所需的材料和工具，如防松垫片、螺丝等。 
     安装步骤：先放置戴克空气能的室内机，安装室内机铜管；接着挂装室内机，安装室外机架子；然后将铜管、电线与室外机相连；之后填补墙面；最后用户试机，并填写戴克空气能售后服务包修卡。 
 厨房空气能 
     安装位置选择：应选择在离厨房火源较远的位置。 
     安装高度：由于其油烟净化效果较好，需要在较高的地方安装，一般要求距离地面2米以上。 
 移动空气能：戴克移动空气能不需要安装，直接就可以使用。因为它在刚购买的时候就已经是成品，不像其他空气能那样只能算是半成品。 
 中央空气能 
    1. 根据室内机的位置打出管的过墙眼儿，将管穿出后放好室内机。 
    2. 根据管的长度确定室外机的位置，室外机也要保证水平。 
    3. 接好高低压管，先打开高压阀，然后松低压管锁母（排出管路中的空气），听到有出气的声音8  10秒后拧紧该锁母，打开低压阀，按顺序接好电线。 
    4. 接通电源，试机。用肥皂水检查管路接头（锁母处）有无泄漏。 
 
安装注意事项 
通用标准 
1. 空气能器应安装在儿童不易触及的地方。 
2. 尽量避开自然条件恶劣（如油烟重、风沙大，阳光直射或有高温热源）的地方。 
3. 尽量缩短室内机和室外机连接的长度。 
4. 避开人工强电、磁场直接作用的地方。 
5. 空气能安装完毕后，对墙体进行堵孔处理。 
6. 确保空气能正常运转，无异常噪音。 
7. 安装中产生的费用按照公司相关收费标准收取。 
特殊注意 
1. 戴克空气能的铜管不要挝成死弯。 
2. 排空气要彻底。 
3. 内外机要水平、牢固，否则噪音大。 
4. 安装过程中不能有泄漏情况。 
 
售中与售后保障 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买戴克产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的空气能管理人员。 
售后保障 
建立完善的戴克空气能用户档案，当客户购机时，服务中心配合用户认真做好追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。 

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