春泉空气能热水器、春泉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国春泉咨询电话:4006-189123
春泉产品服务说明：
春泉售后服务准则 
质量保证与收费准则 
质保期服务 
春泉集团对于不同产品有不同的质量保证期规定，以春泉空气能为例，有的空气能调试合格后质保期为 2 年。在质保期内，如发现产品质量问题，春泉负责免费修理；如因使用不当造成的问题，春泉负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修中心会建立该空气能的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
售后维修收费 
对于超出保修期的春泉空气能，提供有偿的售后维修服务，具体收费标准如下： 
1. 诊断服务费：50  100 元，是空气能出现故障，通过电话或者上门诊断故障原因所收取的费用。 
2. 功能部件更换费：控制板 500 元起、压缩机 1500 元起、换热片 300 元起、风机电机 500 元起、存储器 350 元起等，根据更换的部件和型号不同，价格会有差异。 
3. 冷媒补充费：采用  冷媒，每公斤 80 元；410A 冷媒，每公斤 120 元，根据需要补充的冷媒量计算。 
4. 维修工时费：150  200 元/小时，根据维修难易程度和所需工时收取。 
5. 上门服务费：免费上门首次检查，不需要维修；如果需要后续维修上门服务则收取 50 元/次上门费用。 
6. 运输安装费：根据空气能品牌、型号、运输距离等收取 200 元起，需要安装或者重新安装空气能才会产生此费用。 
7. 空气能清洗费：根据空气能尺寸大小，50 元至 200 元/台，提供空气能内外结构深层清洗服务。此外，对于空气能的翻新包装服务、空气能回收等也会有相应的费用。上述价格只供参考，春泉商家最新售后收费详情，请咨询当地春泉空气能售后客服人员。 
 
服务流程准则 
运行前服务 
春泉公司对所卖空气能投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。具体包括与设计及施工方的联络和协调，若被授予合同，施工前会派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定；在机组吊装和就位时，技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，技术人员将和施工方共同配合，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 
故障处理流程 
当产品出现故障时，用户可拨打春泉售后服务热线反馈问题。售后人员会根据故障情况进行初步判断，对于一些简单问题可通过电话指导用户解决；若需要上门服务，会安排专业技术人员携带必要的工具和配件按时上门。技术人员到达现场后，先对故障进行诊断，确定维修方案和所需费用，并向用户说明，在用户同意后进行维修操作。维修完成后，会对产品进行调试，确保正常运行，并向用户介绍使用和保养注意事项。 
 
服务态度与质量准则 
服务态度 
春泉售后服务人员应始终保持热情、耐心、专业的态度为用户服务，尊重用户的需求和意见，及时响应用户的咨询和反馈，不得推诿、拖延或拒绝用户的合理要求。 
服务质量 
维修人员需具备专业的技能和丰富的经验，严格按照操作规程进行维修，确保维修质量。使用的配件应是原厂正品，保证产品的性能和稳定性。同时，建立完善的服务质量监督机制，对服务过程和结果进行跟踪和评估，不断改进服务质量，让用户满意。 

春泉官方服务说明 
 维修响应速度：春泉电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过春泉官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，可轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为确保维修质量，只使用原装配件，让用户用得放心，安全有保障。 
 延长保修期：在正常保修期内，提供免费的维修服务。非保修期内的维修，也会提供优惠价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护。 
 
春泉维修标准 
春泉维修标准根据产品类型和服务内容有所不同，以下是综合信息： 
 保修政策：延保服务需额外购买；人为损坏、非原装/非授权渠道购买、超期产品等不在保修范围内。 
 收费标准 
     基础服务费用：上门费未发生维修收取100元/次，偏远地区可能额外收费；一线城市人工费50  80元/次，二三线城市40  60元/次。 
     维修项目费用：小修（如更换门体、调整部件）50  80元/次（500升以下）；大修包含备件费、交通费，具体金额根据故障复杂度计算；拆机/二次安装30  50元/次（39寸以下），50  150元/次（50  69寸）。 
     特殊服务费用：搬运费10楼以上500元/次，楼梯3层以上50元/层；永久性安装需签订免责协议；玻璃/大理石墙面加收100元/台打孔费。 
     包外服务费标准：非换件维修50元；换件维修70元；交通费方面，服务商所在地距离用户所在地的交通公里数超过15公里或超出市区，≤15公里不收费，16  80公里收费50元/次，超过80公里收费100元/次。 
     增值服务费：移机类（非洗碗机移机）80元，包括拆机、安装并调试，不提供带货服务，移机过程中涉及打墙孔、割玻璃、运输、搬运等服务按实际收费标准收费，拆机收费标准30元，二次安装收费标准50元；上门设计、安全测电、送货上门、上门安装、拆除集成吊顶（铝扣板结构）、拆除旧机（与安装一起上门或单独上门）免费；集成吊顶打孔（PV结构建议找专业人士打孔）50元。 
     空气能保修期外服务：移机服务、普通空气能、冷柜、特种空气能的简修、大修等收费标准详见相关表格，其他增值服务如打孔服务费、挂架安装等，具体收费标准可咨询上门服务工程师。 
     春泉空气能保修期外收费：尺寸升级/调试/检测/更换附件等，29寸及以下50元，30  39寸150元，40  49寸200元，50  59寸300元，60  69寸500元，70  79寸800元，80  89寸1000元，90寸及以上1500元。 
     春泉洗衣机维修标准：整机保修三年。 
     其他家电维修标准：台式空气能、空气能空气能预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照有偿收费标准。 
 服务网络与保障 
     覆盖范围：全国超6000家服务网点，%地级市及85%县级区域。 
     响应时效：6  客服热线提供工程师调配服务。 
     收费透明：维修前出示《收费标准》，配件价格官网可查。 
 注意事项 
     凭证要求：需提供正规购机发票或电子凭证，无凭证按生产日期顺延30天。 
     自费项目：延保、特殊墙体打孔、大尺寸入户等需额外付费，保修期外维修按《消法》标准执行。 
 
春泉全国联保说明 
春泉全国联保是一种安全保障，指在保修期内，业主在家庭使用产品出现问题时，在国内任何地方都可以享受免费维修或升级的售后服务。超过保修期，则需要支付一定的费用。春泉部分产品的联保服务方式如下： 
 春泉空气能空气能：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。 
 春泉空气能：全国联保，销售和保修分开，一个保修店面可以负责很多家销售商店卖出的电器产品。 
 春泉空气能：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长）。在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系春泉客服热线或前往春泉售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，春泉将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至春泉指定的售后服务网点，春泉将承担寄修期间的运费。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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