博志空气能热水器、博志热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博志咨询电话:4006-189123
博志产品服务说明：
博志超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空气能：维修费用通常由故障类型决定，维修项目分为日常维护等类别。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，若需维修，超保费用由超保维修费和零件及材料费构成。超保维修费指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能等产生的劳动支出，以及仪器设备消磨、折旧，场地、水电、辅料费用总和；零件及材料费指服务人员在修理过程中消耗的材料和确需更换的零部件费用总和，零件及材料价格以博志各产品配件及材料销售价格为准。 
 空气能：超出保修期后维修需自行承担费用。 
 
博志查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方式大致相同，以下以空气能、烘干机为例： 
 空气能 
     直接查看购买凭证：购买博志空气能时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
     登录博志官方网站：访问博志空气能的官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入；在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入空气能型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
     使用博志APP或智能客服：下载并注册博志智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能，输入空气能型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。也可以通过打开博志智家APP，进入我的界面，点击箭头上方的服务订单，在页面底部查看空气能保修期。 
     拨打客服热线：拨打博志的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
     关注产品保修标签：部分博志空气能会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 烘干机 
     在博志官网上查询：登录博志官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
     通过客服咨询：拨打博志客服热线，提供烘干机的序列号或产品型号，客服人员会为您查询保修期限。 
     查看购买凭证：如果有购买烘干机的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 
博志非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在博志免费保修服务范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按博志公司规定的收费指导价格标准执行： 
 无法出示产品三包凭证。 
 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如空气能未按要求安装、放置在不适合的环境中，空气能过度堆放物品影响散热等。 
 未经博志公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 因不可抗拒力（如地震、雷击等）造成损坏的。 
 非特约维修部拆动造成损坏的。 
博志官网报修说明 
各产品报修电话 
博志空气能 
如遇到博志空气能使用过程中出现故障或需要维修保养，可拨打博志空气能售后报修中心电话号码 ，也可查看使用说明书内通常会提供的空气能售后维修中心联系电话。 
博志其他产品 
全国博志空气能售后维修服务热线也是 24 小时统一售后故障维修服务热线，不论何种需求，拨打此热线，后续会有相关人员负责处理。 
 
报修后服务流程 
博志空气能 
1. 客服响应：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。客服代表会提供专业解答。 
2. 上门维修：师傅按照预约时间（周一至周日 8:00  22:00）携带专业空气能上门进行故障检测，根据故障问题进行报价。市区上门仅需 30 分钟，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，手机软件报价公开透明。若客户因价格超出预算放弃维修，工作人员只收取 30 元上门空跑费。 
4. 维修实施：客户同意维修后，师傅进行故障排除，直到故障消失为止，尽量做到让客户开机检查后完美如初。 
5. 售后保障：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。维修完成开收费单据与保修卡，用户验收完才算维修完成。 
 
博志油烟机 
1. 报修登记：客户报修故障，公司登记受理并派工，工作人员联系客户上门。 
2. 上门检查：师傅按照约定时间上门，在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用，出示价格表。 
3. 维修确认：客户接受报价后，师傅开始维修；若客户放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
4. 完成维修：维修完成后，填写保修单由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修阶段。 
 
维修服务承诺 
整体承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
选择理由 
1. 市区上门仅需 30 分钟。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 


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