热立方空气能热水器、热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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热立方产品服务说明：
热立方售后服务准则 
热立方售后准则主要包含服务承诺、服务流程、服务标准及用户权益保障等方面，以下是具体介绍： 
服务承诺 
服务时间与改约 
若无法按时上门，服务人员需提前向用户道歉并改约时间。 
不同产品保修期限 
 家电类：整机保修 1 年，主要部件（如燃烧器、压缩机等）保修 5 年；部分高端型号（如防干烧智能款）需额外购买延保服务。 
 空气能类：一拖一机型保修 6 年，工程型号 2 年；家用空气能整机 6 年，主要零部件 10 年。 
服务模式 
 管家式服务：提供上门检测、维修、清理等一站式服务，承诺随叫随到，一次就好。 
 延保服务：用户可购买延保覆盖整机或主要部件，具体条款需以购买时登记为准。 
服务流程 
信息确认 
接受服务前需核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号等），信息不完整需及时核实。 
故障诊断 
通过电话或现场检测分析故障原因，判断是否需上门服务或远程指导。 
上门服务 
按约定时间上门，进行安全检测、维修及使用讲解，完成后清理现场。 
回访跟进 
服务后 2 小时电话回访用户使用情况，指导正确使用并处理潜在问题。 
服务标准 
规范操作 
服务人员需佩戴工卡，使用原厂配件，禁止非指定材料或违规操作。 
公开透明 
上门前主动出示《收费标准》和服务标准，维修过程中保持与用户沟通。 
质量保障 
三包期内非人为损坏可免费维修，多次维修仍无法解决则按厂家政策处理。 
用户权益保障 
三包政策 
国家规定 7 天包退、15 天包换，同一故障三包内维修 2 次仍无法使用可退换机。 
发票凭证 
发票凭证是保障用户权益的重要依据，在售后处理中具有重要作用。 
其他注意事项 
偏远地区服务可能收取工时费，具体以当地标准为准。 


热立方三包说明 
热立方售后三包规定的基本内容包括包修、包换、包退，针对热立方产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。该政策适用于热立方品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件会因产品类型和购买时间的不同而有所差异。实施流程为消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，热立方将提供免费维修、更换或退货服务。以下是不同产品的具体三包情况： 
 洗衣机：国家规定7天无理由退换，部分型号可延长至15天；同种故障维修3次未愈可要求换货。整机提供1年保修服务，覆盖全部零件，部分高端型号特定系列或高端机型可能延长至3年保修；波轮/滚筒洗衣机核心部件（如电机、脱水电机等）3年保修，公用机整机3年保修，但电机等关键部件可能不包含在内。 
 电空气能：正常使用保修8年；产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：整机保修期限有所不同，如有的是1年，部分非圆桶机为10年等；主要零部件保修期限也有差异，有的是3年，部分为8年、10年等。支持7天条件退换，7天以内无理由退换货需在没有安装、没有插电的情况下。 
 空气能：家用无氟变频机从2010年1月1日起，整机保修十年（遥控器除外）；2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，即整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工热立方5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能按三菱重工热立方机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 空气能：移动电话机主机三包有效期为1年，附件中电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。自售出之日起7日内，主机出现说明书所列功能失效等性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；第8日至第15日内，出现上述性能故障，消费者可选择换货或者修理；在三包有效期内，主机出现上述性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录由销售者负责免费更换同型号同规格的主机。 
 
热立方保修范围说明 
 免费保修范围：在规定的保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可享受免费维修服务。例如热立方空气能在保修期内，非人为因素导致的零部件损坏、电源故障等；热立方空气能在相应保修期限内出现的不制冷、变频故障、噪音异常等质量问题。 
 非免费保修范围（可提供有偿收费服务）： 
     超过热立方公司规定的三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。 
     由于用户自身原因，如运输、保管不善而损坏，或未按说明书要求进行安装和操作而损坏的产品。 
     未经热立方公司许可，自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品。 
     不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或者发票涂改的产品。 
     外部设备、非在热立方工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件（以热立方台式空气能为例）。 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等，以热立方台式空气能为例）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等，以热立方台式空气能为例）。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害（以热立方台式空气能为例）。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏（以热立方台式空气能为例）。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障（以热立方台式空气能为例）。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏（以热立方台式空气能为例）。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化，以热立方台式空气能为例）。 
 
热立方非指定维修网点说明 
 可能导致失去保修权益：非热立方指定的维修网点对产品进行安装、维修，可能会使产品失去热立方的免费保修服务。例如热立方空气能，非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围；热立方洗衣机非特约维修部拆动造成损坏的，也不在免费服务范围内。 
 维修质量和配件问题：非指定维修网点在作业方面可能无法严格按热立方的维修标准及操作规程执行，难以确保维修质量。在选用配件方面，可能无法保证配件质量，存在使用假冒伪劣配件的风险。而热立方指定维修网点会严格把控维修质量和配件质量，选用符合标准的配件进行维修。 

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