华天成空气能热水器、华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华天成产品服务说明：
华天成产品保修说明 
华天成不同产品的保修政策有所不同，以下是常见产品的保修情况： 
 空气能：一般整机保修期为1年，主要部件保修期为3年，压缩机免费保修6年。不过，2010年5月1日之前购买的家电下乡空气能，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。具体保修期可能会因产品型号、购买地区、销售渠道等因素而有所不同。 
 电空气能：正常使用情况下保修8年；加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能用作商业用途，除非购销合同中另有规定，否则整机及主要配件的保修期为3个月。 
 空气能：常规保修期通常为3年。但2010年1月1日起购买的华天成家用无氟空气能，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用空气能，也可能享有整机保修10年的服务。 
 智能空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 洗衣机：整机和主要零部件保修时长未明确提及统一标准，不过2017年3  12月在巴基斯坦购买华天成洗衣机可享受为期1年的免费安装和免费产品培训等服务。 
 
此外，若产品存在以下情况之一，不提供免费保修，但可提供有偿服务： 
1. 无三包凭证或三包凭证不符、涂改，无有效发票或购买证明。 
2. 因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障。 
3. 因使用、维护、保管不当或自行运输、拆卸，或非特约单位造成损坏。 
4. 遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏，或因剧烈震动内外部受损。 
 
华天成官网查询服务说明 
华天成官网为用户提供服务状态查询，涵盖所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在华天成自助查询。具体可查询的内容及方式如下： 
 保修查询： 
     空气能、空气能等产品可登录华天成官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品的序列号或型号进行查询。 
     也可拨打华天成客服热线，提供产品的序列号或型号，由客服人员协助查询。 
     查看购买产品的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 服务网点查询： 
     点击桌面微信，右上角“+”选择添加朋友，点击公众号，输入华天成家电进行搜索，通过第一个公众号进入，点击服务站，可看到附近服务点；点击自助服务进入，点击服务预约，根据所在地区进行查询。 
     通过百度搜索华天成售后电话，点击来自官方链接进入，点击华天成客服电话，根据所在地区进行相关查询，可看到相应的售后服务网点。 
 
华天成免费安装说明 
不同产品和地区的免费安装政策存在差异： 
 巴基斯坦华天成洗衣机：2017年3月起，在巴基斯坦购买华天成洗衣机可享受免费上门安装服务和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 国内部分产品： 
     华天成空气能免费安装，但在安装过程中，如需要增加特殊材料或服务，可能会产生费用，例如： 
         不锈钢等特殊支架价格需用户自备或与网点协商收费。 
         漏电保护开关符合国家安全标准的，收费90元/个。 
         超过120厚的钢筋混凝土墙，收取打孔费50元/个，砖墙打孔免费。 
         高空作业费需根据安装环境，与用户友好协商收取。 
         玻璃墙开孔、拆装防护网需与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取费用。 
         16  80公里向用户收取交通补贴费（挂机按20元/台收取、柜机按30元/台收取）；80公里以上与用户协商收取。 
         租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备需收费。 
     服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，若发现服务人员多收费，可拨打华天成统一服务热线投诉，并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 


华天成特色服务说明 
华天成在不同场景下有丰富多样的特色服务，以下为你详细介绍： 
华天成智慧家顺义店特色服务 
智能生活展示平台 
华天成智慧家顺义店不只是销售点，更是智能生活展示平台，这里有各种最新的智能家居产品，如智能空气能、智能空气能、智能洗衣机等，每款产品都融合最新科技成果，能提升家庭生活品质。 
体验区亲身体验 
该店设置体验区，让消费者亲自操作智能空气能，感受其简化日常家务、提高生活质量的效果。比如通过手机 APP 远程控制空气能，提前调整室内温度；智能空气能可自动调节温度，还能通过内置摄像头查看食物情况，帮助规划饮食、避免浪费。 
专业售后服务 
拥有专业售后服务团队，能及时解决使用过程中的问题，涵盖产品安装调试、故障排除、定期维护保养等全方位支持，保障顾客无忧的智能生活体验。 
持续更新产品 
随着科技进步，该店持续引进创新智能家居产品，无论新手还是有经验的用户，都能找到适合自己的产品。 
华天成空气能官方旗舰店特色服务 
正品保障 
官方旗舰店由华天成集团运营，商品厂家直供，能确保消费者购买到正品，质量有保证。 
专业客服团队 
配备专业客服团队，可解答选购前的产品咨询和购买后的使用疑问，还能根据需求推荐合适的空气能型号。 
快速配送 
下单后享受快速物流配送服务，且配送过程中实时更新物流信息，减少等待焦虑。 
专业安装服务 
提供专业安装服务，包括上门测量、设计安装方案、施工安装等一站式服务，安装师傅经过严格培训，确保安装安全美观。 
完善售后服务 
提供全面售后服务，如定期维护、故障维修、配件更换等。发现空气能问题可通过官方渠道快速报修，享受高效便捷的维修服务。 
华天成空气能售后服务承诺相关特色服务 
质量保证期 
空气能调试合格后 2 年为质保期，质保期内发现产品质量问题免费修理；因使用不当造成的问题，负责修复并只收取材料成本费。超出质保期，仍终身负责机组的维护与维修，维修项目酌情收费，维修中心还会建立空气能的维修保养档案并提供咨询服务。 
运行前服务 
  联络和协调：施工前派出技术人员参与设计方和施工方的联络协调，确保设计图纸准确合理，直至修改后施工图最终确定。 
  安装现场督导：机组吊装和就位时，技术人员现场督导；就位后，和施工方配合进行水路、电路连接工作直至安装结束。 
  开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差、发现并通告空气能问题，机组各项参数达到合同要求后，会同相关人员签署开机调试报告并留档备查。试运行阶段，协同用户操作人员监控机组，记录运行参数并解决使用问题。 
  最终验收：试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署报告，按合同技术条款检测记录各种参数直至满足要求。 
技术支持中心 
华天成公司售后服务力量雄厚，在中国有 500 家专业售后服务网点，北京维修中心有多名技术工程师。 
零备件供应 
在太原设有备品备件库，购买华天成公司产品，相应备件会随机运至备件库，以备不时之需。 
技术人员构成 
售后服务技术工程师中研究生占 25%，高级工程师占 10%，是同行业中技术力量强、规模大的公司之一。 
故障响应时间 
太原代表处承诺接到故障报告后 2 小时内响应，交通允许情况下 6 小时内到达现场，一般性故障 24 小时内解决，重大问题 48 小时内解决。 
售后服务热线电话 
设有 24 小时热线电话，可随时接受维护通知，还有专业安装维护、售后服务工程队，及时解决用户问题。 

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