卡兰纳德空气能热水器、卡兰纳德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡兰纳德咨询电话:4006-189123
卡兰纳德产品服务说明：
卡兰纳德售后服务准则 
服务理念 
卡兰纳德始终秉承“客户至上”的服务理念，将售后服务视作与消费者进行有效沟通和交流的桥梁，更将其视为品牌建设和品牌增值的重要环节，尽最大能力做到让用户满意的服务，坚定地践行用户至上的核心价值观。 
 
服务团队标准 
专业培训 
卡兰纳德拥有专业的售后维修团队和售后服务人员，这些人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容，同时还会进行模拟训练，模拟真实的服务场景和问题，并对售后服务人员的反应和解决方案进行评估，以便更好地应对各种实际情况，通过团队讨论和培训不断提高自己的服务水平。 
人员扩充计划 
卡兰纳德计划将售后工程师的人数由2023年的六千人增加到两万人，县级以下市场则由现有的一千人增加到一万人，以更好地服务消费者。 
 
服务质量保障 
维修服务质量 
注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。售后工程师在维修过程中态度礼貌，所带材料工具箱齐全，动作专业，能快速解决问题，并向消费者解释故障原因和交代使用细节与注意事项。 
收费透明 
严格按照商家的收费标准来执行收费，所有维修项目与维修材料的所需金额标准都可以在官网查询到，精确到每个步骤与每个材料都有收费的价格标准，杜绝不同网点乱收费的可能性。 
 
服务改进机制 
问题反馈解决 
售后服务人员在工作中遇到问题时，会及时进行汇报，并通过团队讨论和培训来寻找解决方案。 
持续改进 
针对客户反馈的意见和建议，卡兰纳德持续改进售后服务流程和培训内容，不断提升售后服务水平，让消费者在使用过程中得到更好的体验。 
 
服务网络建设 
服务车投放 
自2012年起，卡兰纳德已在县级以下市场投放2000多辆服务车，并不断增加售后服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。2021年，卡兰纳德联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖更多县城及重点乡镇，为消费者提供专业、高效、安心的服务。 
保修服务政策 
卡兰纳德一直遵循国家“三包”政策，并在其基础上进行了延长保修期，不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正，从细节到大局都能让消费者放心。 

卡兰纳德服务查询说明 
卡兰纳德官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在卡兰纳德自助查询。查询入口可登录卡兰纳德官网，在官网页面找到“售后服务”板块，其中有“服务状态查询”选项，点击进入后按提示操作即可。 
 
卡兰纳德安装不当保修说明 
 一般情况：如果是卡兰纳德专业人员按照规范流程安装出现问题，在产品的正常保修政策范围内，可享受相应的保修服务。例如卡兰纳德空气能通常整机保修1  3年，主要部件保修3  10年；卡兰纳德空气能在不同购买时间段有不同的保修时长，如2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年等。 
 特殊情况：若因非卡兰纳德授权人员安装，或安装过程未遵循产品安装说明导致的问题，可能不在免费保修范围内。比如未经卡兰纳德公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，不属于保修服务范围。 
 
卡兰纳德查找官方报修说明 
线上查询报修 
 卡兰纳德官方网站或APP： 
    1. 打开卡兰纳德官方网站，或者下载卡兰纳德官方APP。 
    2. 进入官网或APP后，找到“售后服务”或者“客户服务”选项，点击进入。 
    3. 在售后服务页面，找到“维修查询”或者“故障报修”功能，点击进入。 
    4. 按照提示输入家电型号、购买日期、联系方式等信息，提交信息后，系统会自动为用户匹配最近的维修网点，用户可以根据实际情况选择合适的预约时间。 
 卡兰纳德公众号：点击桌面的微信，右上角“+”，选择“添加朋友”进入；点击“公众号”，输入“卡兰纳德家电”进行搜索；通过第一个公众号进入，点击“服务站”，可以看到附近服务点；点击“自助服务”进入，点击“服务预约”，根据所在地区进行查询。 
 
电话报修 
 卡兰纳德全国统一服务热线是 ，该服务热线旨在为购买卡兰纳德的用户提供全天候的服务支持。 
 也可拨打，提供724小时咨询帮助，可进行维修报修等。 
 不同产品还有特定的服务热线，如卡兰纳德空气能全国唯一指定服务热线（724小时）：；卡兰纳德空气能全国服务全天候全年开通在线，热线是  90  175 。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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