中广欧特斯空气能热水器、中广欧特斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中广欧特斯咨询电话:4006-189123
中广欧特斯产品服务说明：
中广欧特斯空气能特殊情况不保修说明 
 凭证问题 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
     无有效发票和保修证书，又无法以产品编号后推三个月计算，且无验收单或未获空气能客服部当地服务部门负责人认可。 
 人为损坏 
     消费者因使用、维护或保管不当造成损坏，如空气能多年不清洗导致内机过滤网脏、外机蒸发器脏引发故障；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏。 
     未经中广欧特斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；非特约维修人员拆动或改装造成损坏。 
 不可抗力：因不可抗拒力因素造成损坏，如地震、火灾、雷击等自然灾害。 
 其他情况 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     产品用于非规定的工作环境，如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等造成的故障或损坏。 
     使用非原厂或授权配件。 
 
中广欧特斯空气能预约登记服务说明 
 预约方式：通过中广欧特斯官网或电话联系中广欧特斯空气能维修总部，了解维修服务的具体情况。 
 所需信息：提供姓名、联系方式、故障描述、空气能品牌和型号、具体位置等信息。 
 费用与时间确认：确认维修费用和预计维修时间，并支付相应的费用。 
 注意事项 
     确保提供准确的信息，以便维修人员能够快速定位问题。 
     考虑维修人员的工作安排，选择合适的时间进行预约登记，以便及时获得维修服务。 
     在预约登记前，建议先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
中广欧特斯空气能非专业维修说明 
 不保修风险：非特约维修人员拆动或改装造成损坏的中广欧特斯空气能不给予保修。非专业维修可能因操作不当、使用非原厂配件等原因，导致空气能出现新的故障或损坏，从而失去中广欧特斯官方的保修权益。 
 维修质量难以保证：非专业维修人员可能缺乏专业的知识和技能，对中广欧特斯空气能的结构、原理和故障诊断不够熟悉，难以准确判断故障原因，维修质量无法得到保障，可能导致故障反复出现。 
 安全隐患：空气能维修涉及电气、制冷等专业领域，非专业维修可能存在安全隐患，如电气线路连接不当可能引发触电、火灾等事故，制冷系统维修不当可能导致制冷剂泄漏，对人体健康和环境造成危害。 

中广欧特斯 APP 报修说明 
中广欧特斯 APP 简介 
中广欧特斯集团面向消费者的一站式服务 APP，能为用户提供产品查询、产品购买、售后服务、智慧家居、会员服务等一站式服务体验。在该 APP 上，用户可以在线购买中广欧特斯产品，还能在线一键报装、报修，并实时查询处理进度与接收提醒，此外也可以添加智能空气能。 
 
报修流程相关推测 
虽然搜索结果未直接给出中广欧特斯 APP 具体报修流程，但结合中广欧特斯整体售后情况可推测： 
1. 确认保修期限：在购买中广欧特斯产品时，随机保修卡上会标明产品的保修期限，在保修期内可享受相应免费维修服务（部分因用户自身原因造成的产品故障和事故可能需按规定标准收取工本费）。在 APP 上报修前，可先查看产品保修卡确认是否在保修期。 
2. 登录 APP 操作：用户通过 SS 登录中广欧特斯 APP（SS 登录即，是一种统一身份认证系统，用户只需注册一个账号，即可在中广欧特斯的所有服务平台登录使用），登录后进入售后服务板块，找到报修入口。 
3. 填写信息：选择所在地区，填写产品信息（如产品型号、购买时间、购买地点等）和故障情况等详细信息。可能还需上传产品故障的相关照片或视频，以便更准确地让售后人员了解问题。 
4. 提交申请：完成信息填写后，点击提交报修申请。提交后，系统会自动识别用户身份，快速分配售后资源，用户可以在 APP 上实时查询报修处理进度与接收提醒。 
5. 后续服务：若中广欧特斯产品需要调换部件或者维修需要更换空气能，中广欧特斯售后服务将安排专业的技术人员上门维修。上门师傅一般均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅会先检查故障，再报所需费用，得到客户同意后进行维修排除。维修完成，用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。之后可能还会有回访，询问家电使用情况与收费明细等。 

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