同益空气能热水器、同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益售后服务准则 
服务理念准则 
同益空气能售后服务以用户至上为原则，秉持“顾客满意 100 分”的服务目标、“认真做足 100 分”的服务标准和“顾客永远是第一位的”服务宗旨，竭尽全力为用户服务，确保每一位用户都能享受到及时、贴心的服务，提高用户对产品的满意度和信任度，从而提高产品的市场占有率。 
 
质量保证准则 
质保期规定 
同益空气能空气能调试合格后有 2 年的质量保证期。在质保期内，如发现产品质量问题，同益负责免费修理；如因使用不当造成的问题，同益负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，同益仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目会酌情考虑收费。维修中心将建立该空气能的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
 
运行前服务准则 
联络协调 
若同益被授予合同，施工前会派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
安装现场督导 
在机组吊装和就位时，同益技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。 
开机调试 
调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现空气能存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。在试运行阶段，技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
最终验收 
在试运行期结束且试运行过程没有发现重大问题、所有问题全部解决后，同益技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。 
 
响应与解决问题准则 
快速响应 
同益设立了全国统一的客服热线，用户在遇到问题时可以随时拨打，客服人员会迅速响应，并根据用户需求提供相应的解决方案。同益公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后 2 小时内响应，在交通条件允许的情况下，6 小时内到达现场。 
问题解决时间 
一般性故障 24 小时内解决，重大问题 48 小时内解决。 
 
维修服务准则 
专业维修 
同益拥有专业的维修团队，所有维修人员都经过严格培训和考核，具备高超的维修技术和丰富的实践经验，为用户提供专业的维修服务。 
上门服务 
为了方便用户，同益提供上门服务，维修人员会上门进行检测和维修，避免用户因搬运空气能而带来的不便。 
透明报价 
在维修过程中，同益会提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分的了解，避免隐藏费用。 
 
售后保障准则 
同益为用户提供完善的售后保障，包括保修期内免费维修、保修期外优惠维修等，让用户无后顾之忧。同时，同益在中国共有 500 家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师，并且在太原设有备品备件库，只要购买同益公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 

同益三包政策说明 
同益三包政策包括包修、包换、包退，针对同益产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。该政策适用于同益品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件会因产品类型和购买时间的不同而有所差异。实施流程为消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，同益将提供免费维修、更换或退货服务。以下是不同产品的具体三包情况： 
 洗衣机：整机提供1年保修服务，覆盖全部零件，部分高端型号特定系列或高端机型可能延长至3年保修。波轮/滚筒洗衣机核心部件（如电机、脱水电机等）3年保修；公用机整机3年保修，但电机等关键部件可能不包含在内。国家规定7天无理由退换，部分型号可延长至15天；同种故障维修3次未愈可要求换货；特殊部件如洗衣机桶体、晾衣架等可能单独标注保修年限（如10年）。 
 电空气能：正常使用保修8年。产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年；合同冷柜三包按照合同约定年限执行。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 空气能：家用无氟变频机从2010年1月1日起，整机保修十年。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工同益5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能按三菱重工同益机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 空气能：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，出现上述性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内，出现上述性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 
 
同益保修范围说明 
 免费保修范围：在规定的保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费维修、更换零部件等服务。例如同益空气能在保修期内，非人为因素导致的零部件损坏、电源故障等；同益电空气能在正常使用情况下，8年内产品发生性能故障，加热体部件在使用寿命内发生故障等。 
 非免费保修范围： 
     超过同益公司规定的三包有效期，但经修复仍可继续使用的情况。 
     由于用户自身原因，如运输、保管不善而损坏，或未按说明书要求进行安装和操作而损坏的产品。 
     未经同益公司许可，自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品。 
     不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或者发票涂改的产品。 
     因不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损害的产品。 
 
同益非指定维修网点说明 
非同益指定的维修网点进行的安装、维修等操作，可能会导致产品失去保修资格。因为非指定维修网点的技术水平、配件质量等无法得到同益公司的认可和保障，其维修过程可能会对产品造成进一步损坏，或者使用不符合同益标准的配件，从而影响产品的性能和使用寿命。例如，若消费者自行找非同益指定维修网点维修同益空气能，后续空气能再出现问题，同益公司可能会以产品经过非指定维修为由，拒绝提供免费保修服务。 

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