统帅空气能热水器、统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅售后服务准则 
统帅售后准则主要包含服务承诺、服务流程、服务标准及用户权益保障等方面，具体如下： 
服务承诺 
服务范围 
 家电类：整机保修 1 年，主要部件（如燃烧器、压缩机等）保修 5 年；部分高端型号（如防干烧智能款）需额外购买延保服务。 
 空气能类：一拖一机型保修 6 年，工程型号 2 年；家用空气能整机 6 年，主要零部件 10 年。 
服务模式 
 管家式服务：提供上门检测、维修、清理等一站式服务，承诺随叫随到，一次就好。 
 延保服务：用户可购买延保覆盖整机或主要部件，具体条款需以购买时登记为准。 
 
服务流程 
信息确认 
接受服务前需核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号等），信息不完整需及时核实。 
故障诊断 
通过电话或现场检测分析故障原因，判断是否需上门服务或远程指导。 
上门服务 
按约定时间上门，进行安全检测、维修及使用讲解，完成后清理现场。 
回访跟进 
服务后 2 小时电话回访用户使用情况，指导正确使用并处理潜在问题。 
 
服务标准 
规范操作 
服务人员需佩戴工卡，使用原厂配件，禁止非指定材料或违规操作。 
公开透明 
上门前主动出示《收费标准》和服务标准，维修过程中保持与用户沟通。 
质量保障 
三包期内非人为损坏可免费维修，多次维修仍无法解决则按厂家政策处理。 
 
用户权益保障 
三包政策规定国家规定 7 天包退、15 天包换，同一故障三包内维修 2 次仍无法使用可退换机。 
 
其他注意事项 
偏远地区服务可能收取工时费，具体以当地标准为准。

统帅服务查询说明 
 服务状态查询：统帅官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在统帅自助查询。 
 售后服务电话查询： 
     统帅全国统一服务热线是，该热线提供全天候服务，便于客户及时反馈问题以及获得支持，无论是咨询产品信息，还是遇到产品问题寻求解决方案，都能提供帮助。 
     统帅24小时服务热线，用户可随时拨打以获取帮助。拨打热线后，需按照语音提示或人工服务人员的指引进行报修登记，登记时应提供准确的个人信息、产品型号、购买日期以及故障描述等。 
     统帅全球热线，提供724小时咨询帮助。 
     北京统帅网点可拨打092热线服务。 
 维修网点查询： 
     可打开统帅官方网站或下载统帅官方APP，在官网或APP中找到售后服务或者客户服务选项，点击进入后找到维修查询功能，系统会智能匹配离您最近的维修服务点。部分平台还提供在线预约功能，可选择合适的时间段上门维修。 
     也可通过拨打统帅客服热线，咨询附近的售后服务中心。 
 
统帅安装不当保修说明 
目前未检索到关于统帅安装不当保修的直接说明。一般来说，如果是统帅官方人员进行安装，因安装不当导致的问题，通常在保修范围内，可拨打统帅全国统一服务热线等进行报修，统帅会安排专业人员处理。但如果是由非统帅授权的机构、人员安装而造成的故障或损坏，统帅可能不承担保修责任。 
 
统帅查找官方报修说明 
 官网或APP报修： 
    1. 打开统帅官方网站，或者下载统帅官方APP。 
    2. 进入官网或APP后，找到售后服务或者客户服务选项，点击进入。 
    3. 在售后服务页面，找到维修查询或者故障报修功能，点击进入。 
    4. 按照提示输入家电型号、购买日期、联系方式等信息，提交信息后，系统会自动匹配最近的维修网点，可根据实际情况选择合适的预约时间。 
 电话报修： 
     拨打统帅全国统一服务热线，该热线提供全天候服务，可咨询产品信息、反馈产品问题并寻求解决方案。 
     拨打24小时服务热线进行报修。拨打后按照语音提示或人工服务人员的指引进行报修登记，登记时需提供准确的个人信息、产品型号、购买日期以及故障描述等，以便统帅服务中心迅速了解问题并安排相应的维修服务。 
     若在北京市，可拨打北京统帅网点092热线服务进行报修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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