中锐空气能热水器、中锐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
中锐售后服务准则 
服务理念准则 
中锐始终秉承“客户至上”的服务理念，将售后服务视作与消费者进行有效沟通和交流的桥梁，更将其视为品牌建设和品牌增值的重要环节。这意味着中锐把消费者的需求和体验放在首位，致力于通过优质的售后服务来满足消费者，提升品牌形象和价值。 
 
团队建设准则 
专业人员培养 
中锐拥有专业的售后维修团队和售后服务人员，这些人员需经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等内容，同时还会进行模拟训练，以便更好地应对各种实际情况。通过团队讨论和培训，不断提高服务水平，为消费者提供更加高效、安心的售后服务。 
人员规模扩充 
中锐计划增加售后工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人，以更好地满足消费者的需求，扩大服务覆盖范围。 
 
服务质量准则 
服务水平提升 
注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。售后服务人员在工作中遇到问题时，会及时进行汇报，并通过团队讨论和培训来寻找解决方案，不断提高服务水平。 
客户反馈处理 
针对客户反馈的意见和建议，中锐持续改进售后服务流程和培训内容，不断提升售后服务水平，让消费者在使用过程中得到更好的体验，时刻践行“用户至上”的核心价值观。 
 
服务网络准则 
自2012年起，中锐已在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加售后服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。2021年，中锐再次联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖更多县城及重点乡镇。如今，中锐的售后服务网络愈加广泛，为消费者的购物体验保驾护航。 
 
保修服务准则 
政策遵循与延长 
中锐一直遵循国家“三包”政策，并在其基础上进行了延长保修期，让消费者享受更长久的保障。 
政策透明规范 
中锐不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。对于每一个维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询，杜绝不同网点乱收费的可能性。 

中锐服务说明 
中锐的服务涵盖多种家电产品，不同产品的服务内容有所不同： 
 空气能：售后服务团队遍布全国，能快速响应，用户遇到问题一个电话即可在第一时间得到响应。拥有专业维修技术人员，经过严格培训，可熟练掌握各种空气能故障的维修方法。采用原厂配件，确保维修后的空气能恢复最佳性能。保修期内，所有维修费用全免。还提供定期保养、清洁等服务，以及24小时在线客服，解答用户使用过程中遇到的问题。 
 洗衣机：终生保修政策在一定条件下，原始购买人保存好购买发票等购机凭证，并在购机后一定期限内进行产品激活，即可享受终身保修服务。涵盖电机故障、内外桶故障、控制面板故障等一系列故障和损坏，但人为原因或不正常使用导致的问题不在保修范围内。消费者可选择中锐官方售后维修服务或授权维修中心进行维修，维修时效出色，一般会尽快安排维修人员并在短时间内完成维修任务。此外，中锐还提供延保服务，用户可在原厂保修期满后继续购买额外保障，通常涵盖额外2年，非人为损坏问题可享受免费维修或更换服务。 
 空气能：大部分空气能常规保修期限为1年，主要零部件（包括蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费保修3年，压缩机免费保修6年。一些特定型号可通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。保修期限内的维修必须由中锐授权的售后服务人员进行，消费者自行拆卸或修理可能导致保修失效。 
 
中锐包修政策说明 
 空气能： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工中锐整机保修3年，主要部件保修6年。 
 洗衣机：大部分中锐洗衣机保修期为1至3年，涵盖基本硬件故障维修。用户可购买延保服务，在原厂保修期满后额外保障2年，非人为损坏问题可享受免费维修或更换服务。 
 空气能：整机免费保修1年，主要零部件免费保修3年，压缩机免费保修6年。特定情况不属于免费服务范围，如无法出示保修证及发票、发票涂改、人为损坏、未经授权自行修理等。 
 
中锐服务规范说明 
 服务流程： 
    1. 接受任务：接到顾客上门服务任务，核对用户信息，包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品日期和型号、产品故障现状等。若信息有误或不明确，先由信息员重新调查核实，核实不到则联系顾客核实。 
    2. 信息分析：根据用户提供信息分析故障可能性、必备维修备件，判断故障能否维修、维修地点，维修员合理安排时间，若不能按时到达需向客户道歉并说明原因。 
    3. 联系用户：维修员找到维修方法后及时与用户联系，根据双方时间确认上门维修时间。 
    4. 上门服务：约定时间段内，维修工程师准备好维修工具及配件，提前10分钟左右到达，敲门进门后先向客户问好并出示上岗证。 
    5. 开始维修：维修时耐心听取用户意见，迅速诊断故障原因并出示相关收费标准。 
    6. 维修完毕：征询用户对维修是否满意，赠送公司小礼品。 
    7. 用户回访：维修员上门服务后，客服打电话回访，询问服务是否优质，若用户不满意则继续跟踪服务直至满意。 
 服务要求： 
     服务工程师语言要文明、礼貌、得体，语调温和、悦耳、热情，吐字清晰，语速适中。 
     维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起制冷制热效果差，按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费，并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。 
     维修完毕后，填写完整的维修记录单，并有用户签字确认。 
     收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据有效期内必须向用户提供发票。 

中锐售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中锐空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|中锐热泵售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•