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新科产品服务说明：
新科勿私自拆修说明 
遇到新科电器故障时，切勿私自拆修，原因在于私自拆修可能会引发更大的问题，还会使产品失去免费保修的资格。比如新科空气能出现漏电故障，私自拆卸维修可能会导致线路短路等更严重的问题；若在保修期内未经新科公司许可自行修理，按照保修政策，这属于不享受免费服务的情况。 
 
新科维修说明 
维修收费标准 
新科维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空气能（500升以下）指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 特殊说明：包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态；移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内：不同产品的保修时长和服务内容不同。例如洗衣机整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时免费上门，一般2  3天完成维修；空气能整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应；空气能整机3年，实行三包服务，72小时内送回；空气能整机6  8年，主要零部件6  8年。同种故障维修3次未愈可要求换货；延保产品（如洗衣机延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间。影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
新科三包服务政策说明 
不同产品的三包政策存在差异： 
空气能 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 不属于“三包”范畴之列但可实行收费修理的情况包括：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。 
 新科电空气能整机免费保修八年，加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 
空气能 
平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 会员政策：T彩电银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。平板空气能银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 延保政策：包修期外的维修，普通备件（含遥控器）顺延3个月；主关件顺延6个月包修；包修期内的维修不再延长。 


新科保修服务说明 
新科保修服务涵盖家用空气能与商用空气能，以下为您详细介绍： 
家用空气能保修服务 
保修时间 
 新科空气能的保修时间通常存在多种情况。一般来说，整体上新科空气能的全免费保修期大多是 6 年，像普通空气能自 2005 年 1 月 1 日起、变频机（包含全直流变频空气能）自 2012 年 11 月 15 日起，整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件）；不过也有部分情况是 5 年的主要部件保修和 2 年的辅助部件保修，还有些产品基础保修时间为 3 年，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限，此外厂商保修期一般为 1 年 。消费者在购买时应查看商品说明书或咨询销售人员，确认具体的保修年限。 
保修期内服务内容 
 免费维修：在保修期内，新科空气能提供免费上门维修服务，消费者无需承担人工和配件费用。如空气能出现故障，消费者可以通过新科官方售后热线或线上客服平台进行维修申请。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等。但如果出现人为损坏，新科将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
保修期外维修服务 
若空气能在保修期外出现故障，消费者可以选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。新科空气能在全国范围内设有维修服务网点，方便消费者进行维修。 
延长保修服务 
消费者可以选择购买延长保修服务，延长空气能的保修年限。延长保修服务的价格根据产品型号和延长的年限而定，消费者可根据实际需求进行选择。延长保修期内，新科空气能将免费提供维修服务或更换部件，用户享有与厂商保修期相同的维修权益。 
保修注意事项 
 使用规范：在保修期内使用空气能时，消费者应遵循产品说明书的使用方法和注意事项，避免不当使用导致保修失效。 
 及时报修：如发现空气能故障，应及时联系新科官方售后服务，遵循其安排的维修流程。 
 保存凭证：在购买新科空气能时，消费者应妥善保存购买凭证和产品说明书。如空气能出现故障，消费者可提供购买凭证和相关信息，联系新科官方售后服务享受保修服务。 
三包期限 
自购买之日起，7 天内可退货；自购买之日起，15 天内可换货；自购买之日起，一年内免费维修或更换。三包期内，因产品本身质量问题导致的故障，可以享受免费维修或更换服务。 
服务响应 
新科承诺在用户提交保修申请后，24 小时内响应并安排维修人员。如果新科未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 
 
商用空气能保修服务 
保修范围 
新科商用空气能的保修范围包括但不限于压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器、控制系统等部件。 
保修期限 
压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为 5 年。 

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