华天成空气能热水器、华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
华天成售后服务准则 
服务理念准则 
华天成始终秉承“客户至上”的服务理念，将售后服务视作与消费者进行有效沟通和交流的桥梁，更将其视为品牌建设和品牌增值的重要环节，尽最大能力做到让用户满意的服务，持续深化以客户为中心的服务理念，坚定地践行用户至上的核心价值观。 
 
人员服务准则 
专业团队建设 
华天成拥有一支专业的售后维修团队，与众多将售后服务外包给第三方公司的企业不同，华天成的服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训等方面的内容，同时还会进行模拟训练，以便更好地应对各种实际情况。通过团队讨论和培训，他们能够不断提高自己的服务水平，为消费者提供更加高效、安心的售后服务。 
服务态度与规范 
售后工程师在服务过程中态度要礼貌，所带的材料工具箱要齐全，动作要专业。例如在维修时，要快速解决问题，并向消费者解释故障原因，同时交代一些使用细节和注意事项。 
 
质量改进准则 
问题反馈处理 
华天成售后服务人员在工作中遇到问题时，会及时进行汇报，并通过团队讨论和培训来寻找解决方案。针对客户反馈的意见和建议，华天成持续改进着售后服务流程和培训内容，不断提升售后服务水平，让消费者在使用过程中得到更好的体验。 
服务持续升级 
华天成注重技术的研发和提升，致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。多年来不断地加大售后服务投入，一步步健全完整的售后服务体系，将售后服务提升到更高的水平。 
 
网络覆盖准则 
华天成广泛的服务网络为其优质的售后服务提供了坚实的支撑。自2012年起，华天成已在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加售后服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。2021年，华天成更是率先推出服务全面升级的计划，再次联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖更多县城及重点乡镇。此外，华天成计划增加售后工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人，以保障不同地区的消费者能够及时得到售后服务。 
 
保修服务准则 
华天成一直遵循国家“三包”政策，并在其基础上进行了延长保修期。同时，华天成不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正，从细节到大局都能让消费者放心。对于每一个维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询。 

华天成产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和形式有所不同： 
 空气能：多数华天成空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。 
 洗衣机：华天成洗衣机保修卡附在说明书上面，说明书上面的保修说明就是保修卡，整机保修3年。 
 电子保修卡：华天成电子保修卡APP是用户家电的电子保修凭证，家电档案存储在用户智能空气能端（专业称为U +智慧生活APP）。通过空气能APP或官网注册后，电子保修卡可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。支持管理空气能、洗衣机、空气能等全品类家电，涵盖保修查询、一键报修、费用自计算等功能，还提供在线一键报装、维修预约等服务。 
 
华天成售后不准说明（保修例外情况） 
不同产品保修例外情况有一定共性，以台式空气能、空气能、空气能为例： 
 超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期，不享受免费保修服务。 
 使用或操作不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏，如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等。 
 非华天成授权操作：非华天成授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
 使用非原厂部件或软件：因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
 意外或人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
 正常消耗或损坏：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
 其他情况：无法出示无发票或三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；若是经销商赠送的非华天成原装配件，应由经销单位负责三包；空气能背贴被撕掉或模糊不清、非华天成服务商拆动造成损坏的等。 
 
华天成官方售后服务说明 
 服务范围：华天成电器的售后服务涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程 
    1. 联系华天成客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询。 
    2. 客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
    3. 如果需要上门服务，华天成会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
    4. 维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，华天成电器会免费为您维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，华天成电器也会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：华天成承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色 
     专业团队：华天成拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
     快速响应：华天成电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：华天成电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 其他服务 
     延保服务：华天成为购买家电产品的消费者提供延保服务，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。目前，华天成延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，限于空气能（不含太阳能）、洗衣机、平板空气能、空气能冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 
     增值服务：华天成提供家电保养服务，可有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性；还提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。用户也可以自主下单、系统估价、自动派单，由专业人员上门回收，规范化处置废旧家电。 

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