约克空气能热水器、约克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空气能：基本保修期限为一年，涵盖制冷功能和压缩机等关键部件。过保修期后，维修费用会因故障类型而定，维修项目分为日常维护等类别。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，若需维修，维修费用通常包含超保维修费（服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和）和零件及材料费（服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和）。 
 空气能：超出保修期后，维修需自行承担费用。例如室外机模块损坏，过了保修期维修就要收费。 
 洗衣机：整机免费保修三年，超出保修期后，若出现故障需维修，收费应按约克公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
约克查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方式有一定共性，以下为通用的查询方法： 
1. 直接查看购买凭证：购买约克产品时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
2. 登录约克官方网站：访问约克官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入；在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入产品型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
3. 使用约克APP或智能客服：下载并注册约克智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能；输入产品型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
4. 拨打客服热线：拨打约克的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
5. 关注产品保修标签：部分约克产品会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 
约克非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在免费保修服务范围内，但可实行收费修理： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，比如空气能未按要求定期清洁保养导致故障、洗衣机使用了不适合的洗涤剂造成部件损坏等。 
4. 未经约克公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，例如用户自行拆解空气能试图维修，结果导致其他部件损坏。 
5. 因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震等自然灾害导致产品损坏。 
6. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
7. 对于空气能，拆卸、改装、私自维修等非正常使用损坏，运输或安装过程中造成的损坏，意外撞击、摔落等物理损坏也不在保修范围内。 

约克官方服务说明 
服务热线 
约克提供24小时服务热线，方便用户咨询与反馈问题。具体热线电话如下： 
 约克售后服务电话：  889  0000，可咨询产品使用、维修、保养问题，享受一站式服务。 
 约克客户服务与投诉热线电话：。 
 约克集团总部电话：。 
 约克集团廉正与合规举报及咨询渠道电话：。 
 约克集团打假热线电话：  23270637。 
 
售后服务政策 
空气能售后服务政策 
 保修期内免费维修：新购产品在规定保修期内，非人为损坏的故障享受免费维修服务。 
 延保服务：购买延长保修服务，可进一步增加产品的保障期。 
 24/7在线客服：无论何时，用户可通过电话或官网获取技术支持和解答疑惑。 
 上门服务：提供专业的上门安装、维修及保养服务。 
 
通用售后服务承诺 
 维修服务规范：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
空气能维修流程 
1. 故障报告：拨打约克客服热线或通过官方网站提交故障描述。 
2. 预约服务：客服人员会根据情况安排预约上门时间，提供维修或更换零件的服务。 
3. 上门诊断：维修工程师上门检查，确定问题并给出解决方案。 
4. 维修实施：执行维修工作，如需更换零件，当场更换并测试。 
 
通用服务流程 
1. 用户拨打24小时统一售后故障维修服务热线，代表提供专业解答。 
2. 就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 服务人员在提供优质服务的同时，详细讲解产品工作原理及操作，并在服务后讲解产品使用常识，指导用户使用。 
4. 用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
选择约克服务的理由 
 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
 经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 透明消费：先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 验收与售后：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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