瑞科汉斯空气能热水器、瑞科汉斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞科汉斯咨询电话:4006-189123
瑞科汉斯产品服务说明：
瑞科汉斯售后服务准则 
服务宗旨与理念 
瑞科汉斯售后秉承以质量求生存，以信誉求发展的服务宗旨，以及品质是金、微笑服务的企业理念，以满足顾客要求为己任，让客户享受实惠价格与贴心服务，并提供服务质量保证，其是瑞科汉斯电器的重要组成部分，专注于为用户提供优质的售后服务。 
 
服务亮点与优势 
响应速度快 
一旦消费者遇到空气能使用问题，只需一个电话，瑞科汉斯售后服务人员便会迅速上门进行检测与维修。 
专业技术支持 
 售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类空气能空气能的安装、维修和保养。无论是空气能制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，都能迅速诊断并解决问题。 
 技术人员经过严格培训，具备丰富的维修经验，能够准确判断空气能故障原因，并提供针对性的解决方案。 
配件供应保障 
瑞科汉斯电器拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为瑞科汉斯空气能售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
服务网络覆盖广 
瑞科汉斯空气能售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
服务质量跟踪 
 瑞科汉斯空气能售后服务注重服务质量，对服务人员进行严格考核。 
 瑞科汉斯电器会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
 
具体服务类型准则 
产品保修服务 
瑞科汉斯提供各类瑞科汉斯品牌产品的保修服务。所有瑞科汉斯产品，无论是空气能、空气能还是其他小型家电，都享有相应的保修期。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，瑞科汉斯将提供免费维修或更换服务。 
安装与调试服务 
 购买瑞科汉斯产品后，瑞科汉斯提供专业的安装工程师为客户进行产品的安装和调试，确保每一款产品都能发挥最佳性能，这也是一项增值服务。 
 安装工程师都经过专业培训，能够为客户提供优质的服务。 
维修保养服务 
除了保修服务，瑞科汉斯还提供日常的维修保养服务。无论是产品使用过程中遇到的小问题，还是需要定期维护的情况，瑞科汉斯的专业维修团队都会提供及时、有效的解决方案，保障产品的正常运行。 
技术支持与咨询 
为了使用户能够更好地使用瑞科汉斯产品，瑞科汉斯设立了一个全面的技术支持和咨询体系。客户可以通过多种方式获取技术支持，解决使用过程中的疑问和难题，这是一个全天候的服务体系。 

瑞科汉斯产品保修说明 
瑞科汉斯不同产品的保修政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 空气能：整机保修1年，主要零部件保修3年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。家电下乡空气能2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电空气能：正常使用情况下保修8年。提供有效发票免费保修的范围如下：产品发生性能故障后，整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能：常规保修期通常为3年。但从2010年1月1日起购买的瑞科汉斯家用无氟空气能，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件。此外，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用空气能，也可能享有整机保修10年的服务。 
 空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 洗衣机：滚筒洗衣机的整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 
瑞科汉斯官网查询服务说明 
瑞科汉斯官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在瑞科汉斯自助查询。同时，官网还提供产品支持中心，包含产品使用知识、产品说明书、空气能驱动、APP下载/小程序、产品验证等服务；会员专享服务，如会员权益、积分商城等；增值服务，如家电回收、家电拆解等。用户还能在官网查询保修政策、收费标准、延保激活等信息。 
 
瑞科汉斯免费安装说明 
 部分地区洗衣机：2017年3月起，瑞科汉斯洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买瑞科汉斯洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 空气能：瑞科汉斯服务免费安装空气能，不乱收费用。不过安装过程中，如涉及不锈钢安装支架（不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商收费）、漏电保护开关（符合国家安全标准90元/个）、打墙孔费（超过120厚的钢筋混凝土墙收取打孔费50元/个，砖墙打孔免费）、高空作业费（根据安装环境，墙外进行施工，与用户友好协商收取）、玻璃墙开孔及拆装防护网（需与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取，此费用非本公司网点人员收取）、远程费（15公里及以内的不收交通费；16  80公里向用户收取交通补贴费，挂机按20/台收取、柜机按30元/台收取；80公里以上与用户协商收取）、租赁吊车及搭建脚手架等特种安装设备等情况，可能会产生相应费用。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请用户监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打瑞科汉斯统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 
 其他产品：瑞科汉斯公司承诺任何瑞科汉斯产品需要安装时，将提供“1 + 5”的成套增值服务。“1”指送货安装服务“一次就好”；“5”指五项组合服务，包括讲解指导使用（向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，降低能耗，延长产品寿命）、一站式通检（对用户家其他电器逐一通检保养）、健康测水质（对用户家进行“一闻，二看，三测，四检”水质检测并讲解到位）、一站式服务营销（根据用户需求向用户推荐家电产品及服务，如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）。 


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