天浴空气能热水器、天浴热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天浴咨询电话:4006-189123
天浴产品服务说明：
天浴售后服务条款 
保修期限 
天浴空气能产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
保修范围 
1. 空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
2. 空气能产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
3. 空气能产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
常见故障 
涵盖维修、不制冷（热）加氟、清洗、保养、拆装、移机等，涉及家用商用空气能、风管机、多联机、天花机、柜机、挂机、中央空气能、水冷机等，还包括不吹风、开机跳闸、外机不转、内机不启动、显示故障代码等故障。 
 
保修服务方式 
1. 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系天浴客服热线或前往天浴售后服务网点进行维修或更换。 
2. 对于需要上门服务的维修项目，天浴将派遣专业技术人员进行现场维修。 
3. 对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至天浴指定的售后服务网点，天浴将承担寄修期间的运费。 
 
保修凭证 
1. 购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证。 
2. 保修卡：购买时需提供天浴产品保修卡，并确保填写完整。 
 
保修期限内外的服务费用 
1. 在保修期内，天浴将提供免费的维修或更换服务。 
2. 若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考天浴商家网站或售后服务网点公告。 
 
保修服务申请流程 
1. 联系天浴客服热线或前往天浴售后服务网点进行咨询和报修。 
2. 根据天浴提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
3. 将故障产品和相关凭证寄送至天浴指定的售后服务网点。 
4. 天浴收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
5. 若需要更换部件，天浴将提供全新部件并完成更换。 
6. 维修或更换完成后，天浴将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

天浴勿私自拆修说明 
遇到天浴产品故障时，切勿私自拆修，否则可能引发更大的问题，且会导致产品失去免费保修资格。例如，天浴空气能出现漏电故障，私自拆卸维修可能会使故障加剧，还可能危及人身安全。若产品在保修期内，私自拆修后天浴售后将不再提供免费保修服务。 
 
天浴维修说明 
维修收费标准 
天浴维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通空气能（500升以下）指导价50元/次，特种空气能（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 特殊说明：包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认；以发票日期或产品编号为准判断保修状态；移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，24小时内免费上门，一般2  3天完成维修，同种故障维修3次未愈可要求换货，延保产品（如洗衣机延长至10年款）首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。 
     空气能：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     空气能：整机3年，实行三包服务，72小时内免费上门送回。 
     空气能：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
天浴三包服务政策说明 
空气能 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。 
 天浴电空气能整机免费保修八年，空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定，保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 
空气能 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 如有以下情况之一者不提供免费保修，但可以为用户提供有偿服务：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 

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