新飞空气能热水器、新飞热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
新飞售后服务准则 
新飞售后准则主要包含服务承诺、服务流程、服务标准及用户权益保障等方面，具体如下： 
服务承诺 
 时间改约：若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约时间。 
 家电类保修：整机保修 1 年，主要部件（如燃烧器、压缩机等）保修 5 年；部分高端型号（如防干烧智能款）需额外购买延保服务。 
 空气能类保修：一拖一机型保修 6 年，工程型号 2 年；家用空气能整机 6 年，主要零部件 10 年。 
 管家式服务：提供上门检测、维修、清理等一站式服务，承诺随叫随到，一次就好。 
 延保服务：用户可购买延保覆盖整机或主要部件，具体条款需以购买时登记为准。 
 
服务流程 
1. 信息核对：接受服务前需核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号等），信息不完整需及时核实。 
2. 故障判断：通过电话或现场检测分析故障原因，判断是否需上门服务或远程指导。 
3. 上门服务：按约定时间上门，进行安全检测、维修及使用讲解，完成后清理现场。 
4. 服务回访：服务后 2 小时电话回访用户使用情况，指导正确使用并处理潜在问题。 
 
服务标准 
 收费明示：上门前主动出示《收费标准》和服务标准，维修过程中保持与用户沟通。 
 免费维修：三包期内非人为损坏可免费维修，多次维修仍无法解决则按厂家政策处理。 
 
用户权益保障 
三包政策 
 国家规定 7 天包退、15 天包换，同一故障三包内维修 2 次仍无法使用可退换机。 
 保修需提供正规购机发票或电子凭证，无凭证按生产日期顺延 30 天计算。 
 
其他注意事项 
以上准则综合了新飞商家政策及服务网点实际操作流程，确保用户在不同场景下获得专业、高效的服务。 

新飞特殊情况不保修说明 
不同产品不保修情况有一定共性，也存在部分差异，以下为你详细介绍： 
 通用情况： 
     无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的，如未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     未经新飞公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     因不可抗力造成损害的，如自然灾害（地震、火灾、雷击等）。 
     产品整机或部件已经超出免费修理期。 
 各产品特殊情况： 
     空气能：无。 
     洗衣机：用户因运、装、用、管不当损坏的；自行拆卸产品的；因异常电压、火灾等外部原因损坏的；未按说明书、洗衣机主体注意事项说明使用的。 
     台式空气能：外部设备、非在新飞工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非新飞机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
     空气能：涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；用于白灰、沙粒、粉尘等非家用垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，用于特殊吸附化学、金属等微粒物质环境清洁使用；产品的升级服务。 
     平板空气能：因不正确操作、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
     空气能：用户因使用、维护或保管不当造成损坏的；非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的。 
 
新飞预约登记服务说明 
不同产品预约登记流程和注意事项有所不同，以新飞空气能和哈尔滨新飞洗衣机为例： 
 新飞空气能： 
     流程：通过新飞官网或电话联系新飞空气能维修总部，了解维修服务的具体情况；提供姓名、联系方式、故障描述以及空气能品牌和型号等信息；告知维修人员具体位置，以便安排维修人员上门服务；确认维修费用和预计维修时间，并支付相应的费用；等待维修人员上门进行故障排查和维修工作。 
     注意事项：填写信息务必准确无误，以便维修人员能够快速定位问题；考虑维修人员的工作安排，选择合适的时间进行预约登记；在预约登记前，先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 哈尔滨新飞洗衣机： 
     流程：通过电话让维修师了解电器现状，确定原因、故障；一般问题维修师会指导自行排除，不能解决的，确定是否报修；如报修，登记电器型号、维修地址、联系方式等，然后检测、报价；如达成合作，开始完成维修工作，用户验收，合格后进行备档。 
     注意事项：电器维修量加大时容易占线，需多拨几次；维修师会就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门；服务同时会详细讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解产品使用常识并指导使用；服务信息将同步反馈至中心，会安排人员定期回访。 
 
新飞非专业维修说明 
非专业维修可能导致产品失去保修资格，且容易造成产品损坏，以下是不同产品非专业维修的相关说明： 
 通用影响：未经新飞公司许可，由非承担三包修理者进行维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，不在保修范围内。若出现此类情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按新飞公司规定的收费指导价格标准执行。 
 各产品案例： 
     空气能：自己安装空气能可能不享受售后保修，因为无法确定是否是安装问题导致空气能出现故障。 
     空气能：非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的，不提供免费保修。 
     洗衣机：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的，不享受免费保修服务。 

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