美博空气能热水器、美博热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美博咨询电话:4006-189123
美博产品服务说明：
美博售后服务准则 
服务基本准则 
 美博维修服务中心自成立以来，围绕专业化服务，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，秉持诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会，在竞争激烈的家电市场中稳健发展。 
 公司员工要用诚恳、热情的服务态度和一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象，服务要及时、快捷、准确，对售前、售中、售后的客户都要热情、礼貌、态度和蔼。 
 
服务承诺相关准则 
质量与配件保障 
 严格按照修理及操作规程修理，保证修理质量，同时严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
响应与维修及时性 
 服务热线 24 小时有人值勤，24 小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，上门维修时间为周一至周日 8:00  :00。师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
收费规范 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修，严格执行公司修理规范，不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
远程服务与加急处理 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
保修政策 
 经中心修理的机器一律实施保修，保修期为 12 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 客户在中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务监督与回访 
 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
 
客户意见和投诉处理准则 
 通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 

美博产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和保修政策有所不同： 
 空气能：多数美博空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限，非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 洗衣机：美博洗衣机保修卡通常在说明书上面，说明书上面的保修说明就是保修卡，整机保修3年。 
 空气能：在保修期内的美博空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空气能顾服部当地售后服务部门负责人认可。07年12月31日至09年月30日期间购买的空气能实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的美博台式空气能产品，保修部件仅指美博台式空气能出厂时配置的主机和部件。 
 
美博售后不准说明（保修例外情况） 
不同产品保修例外情况有一定共性： 
 台式空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在美博工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非美博授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非美博机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非美博空气能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非美博空气能产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 空气能：消费者因使用、维护或保管不当导致空气能出现问题；非特约维修人员拆动所造成损坏；没有三包凭证和有效发票，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；因为不可抗拒力因素造成损坏，比如地震等自然灾害。 
 
美博官方售后服务说明 
 维修响应速度：美博电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：美博拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过美博官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，用户可以轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：美博电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，美博电器只使用原装配件。 
 延长保修期：在正常保修期内，美博电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，美博也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：美博电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 售后服务流程：首先联系美博客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询；客服人员会根据用户提供的产品信息和问题，指导用户进行初步的故障排查；如果需要上门服务，美博会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务；维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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