大金空气能热水器、大金热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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大金产品服务说明：
大金产品包修说明 
不同类型的大金产品包修政策有所不同： 
 电空气能：正常使用情况下整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 家电（一般情况）：大金的家电产品保修期一般是1年。若购买某些特定的产品（例如空气能、空气能等），可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。全新产品保修期一般从购买日算起，且需检查所购产品是否符合大金的保修规定。 
 家用空气能： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工大金整机保修3年，主要部件保修6年。 
 空气能：大部分大金空气能常规保修期限为1年。一些特定型号的大金空气能可以通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。在2010年月9日信息中提到整机免费包修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的大金台式空气能产品，保修部件仅指大金台式空气能出厂时配置的主机和部件。随机赠送物品保修3个月。 
 空气能空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的大金空气能空气能产品，保修部件仅指大金空气能空气能出厂时配置部件。 
 部分产品（如某产品）：整机包修期为三个月，主要零部件包修6个月，包修期外的零部件维修或更换后，公司对维修或更换的零部件向用户实行主要零部件延长三个月的包修服务；其它零部件延长一个月的包修服务（不含公用机器）。 
 
此外，以下情况不属于保修服务范围： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 未经大金公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
大金服务礼仪说明 
大金服务礼仪的相关内容，不过推测大金服务礼仪可能包含以下方面： 
 接待礼仪：维修人员或客服人员在接待客户时应热情、主动，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等，面带微笑，眼神专注地与客户交流，展现出专业和友好的态度。 
 沟通礼仪：在与客户沟通时，语言表达要清晰、准确、简洁，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。认真倾听客户的需求和问题，不随意打断客户说话，给予客户充分的表达机会。对于客户的疑问和不满，要耐心解答和安抚，不推诿责任。 
 上门服务礼仪：如果是上门维修服务，维修人员应提前与客户预约好时间，并严格遵守约定时间。到达客户家门前，要整理好自己的仪表，轻轻敲门或按门铃，等待客户开门。进入客户家中要穿上鞋套，避免弄脏地面。在维修过程中，要保持工作区域的整洁，将工具和拆卸下来的零部件摆放整齐。维修结束后，要清理好现场，向客户详细介绍维修情况和注意事项，并询问客户是否还有其他需求。 
 售后回访礼仪：售后人员在回访客户时，要真诚地询问客户对服务的满意度，感谢客户的支持和信任。对于客户提出的意见和建议，要认真记录并及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。 
 
大金非官方授权维修说明 
 洗衣机非官方维修：若需非官方维修，建议选择大金官方认证的第三方服务商，避免使用非正规渠道导致维修质量无保障。优先通过官方渠道联系维修服务，若需线下体验可实地考察维修点资质。 
 其他影响：消费者自行选择非大金授权的维修可能会导致一些问题，比如维修质量无法保证，使用的配件可能不是原装配件，与产品的兼容性和匹配度较差，从而影响产品的性能和使用寿命。而且非官方维修可能会使产品失去大金的保修服务，一旦在维修后出现新的问题，大金可能不会承担相应的责任。 

大金包修政策说明 
大金空气能的包修政策根据空气能类型（家用或商用）、购买时间等因素有所不同，以下为你详细介绍： 
家用空气能包修政策 
不同购买时间的包修期限 
 1998 年 1 月 1 日  1999 年 5 月 31 日：整机免费包修 18 个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。其中，电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头；感温头属于整机；温控器仅指窗机所用的机械式温控器。 
 1999 年 6 月 1 日以后：整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。 
 2006 年 1 月 1 日（自发票开具日期起计算）以后：凡按规定办理了保修手续的用户，均可享受大金公司提供的整机保修六年的政策。 
 特殊说明：定频空气能保修 6 年，大金变频空气能则包修 10 年。且大金变频空气能“十年包修”坚持两点，一是“包修”而非“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有大金变频空气能都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。 
单独购买部件的包修规定 
 新购的室内或室外机（不含连接管），其所属零部件的包修期从购买之日起重新计算（以有效购买凭证为准），其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购买日期为准。单独购买的室内或室外机，不享受免费安装，单独购买的连接管不包修。 
免费包修条件 
 能够提供《大金空气能保修卡》B 联，并已办理了保修手续。 
 能够提供有效的购机发票或购机证明。 
 必须由大金公司指定的服务网点进行安装和维修。 
 必须在包修期内。 
 非人为原因造成的故障。 
 如无法出示购机有效凭证或保修卡，其购买日期按条形码上的出厂日期计算，如条形码不存在，则不予保修。 
不属包修服务范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。 
 非大金公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。 
 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。 
 保修卡不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超过包修期限的产品。 
 
商用空气能包修政策 
保修范围 
包括但不限于压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器、控制系统等部件。 
保修期限 
 压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件：保修期为 5 年。 
 控制系统、风轮、电机等其它部件：保修期为 2 年。 
保修条件 
 确保空气能在购买后及时注册保修信息，以便在保修期内享受售后服务。 
 空气能在正常使用情况下出现故障，非人为损坏。 
 保修期内，大金将提供免费的维修服务，包括更换故障部件。 
 
其他相关政策及说明 
延长保修服务套餐 
大金还提供延长保修服务套餐，可根据用户需求购买。延长保修期仅限于非人为损坏或自然损坏的故障，在延长保修期内，大金空气能将免费提供维修服务或更换部件，用户享有与厂商保修期相同的维修权益。延长保修期的费用根据空气能型号和延长时间而定，用户需额外支付一定的费用。 
三包政策 
 七天无理由退换货：自购买之日起七天内，如果空气能出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。 
 根据国家相关规定，大金空气能产品在购买后 7 日内可以进行退货；在购买后 15 日内可以进行换货；在购买后 1 年内可以进行维修。 
保修服务流程及相关承诺 
 用户可通过大金官方渠道提交保修申请，大金将指派专业技术人员进行维修。大金在全国范围内建立了完善的售后服务网络，承诺在用户提交保修申请后，24 小时内响应并安排维修人员。如果大金未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 
注意事项 
 大金提醒用户定期对空气能进行保养，以延长使用寿命并保持良好的使用效果。 
 用户在享受大金保修服务前应详细了解保修条款和细则，避免误解。大金空气能保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。 

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