开利空气能热水器、开利热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
开利售后服务准则 
服务基本理念 
开利做售后服务工作是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，对产品质量负责。秉持“质量第一，顾客至上”的理念，向客户公开承诺始终提供高质量的服务。 
 
员工服务态度与标准 
服务态度 
公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在面对售前、售中、售后的客户时，要热情、礼貌，态度和蔼。 
服务效率 
服务要及时、快捷、准确，确保客户的问题能够得到迅速解决。 
 
具体服务工作内容 
档案管理与跟踪服务 
对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务，利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
信息反馈与客户关怀 
1. 市场营销部负责及时把客户的各种信息反馈给公司，建立售后服务网络，收集客户反馈的信息。 
2. 开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划，产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
退换货与维修服务 
1. 产品自售出之日起以发票日期为准7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
2. 产品自售出之日起以发票日期为准15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
3. 在包修期内符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
4. 在包修期内符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 = [退机日期  购机日期  取机日期  送修日期]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
客户意见与投诉处理 
1. 通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
2. 按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
3. 对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 

开利公众号报修说明 
用户可通过开利服务微信公众号提交报修申请，享受到开利专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成开利家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“开利服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在开利服务公众号可查询延保权益。 
 
开利服务承诺说明 
 服务范围：涵盖几乎所有家电产品，包括空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可享受相应服务。如开利洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
 服务流程： 
     联系开利客服，可通过电话、官网、APP、开利服务微信公众号等多种渠道咨询。 
     客服人员根据用户提供的产品信息和问题，指导进行初步故障排查。 
     若需上门服务，开利会安排专业维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会回访，确保问题圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：在保修期内，开利电器免费维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：出了保修期，开利电器会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：拥有专业的售后服务团队，提供全方位解决方案。 
     快速响应：承诺在接到维修申请后，24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：始终坚持用户至上原则，用心服务每一位顾客。 
 
开利不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）。以2023年7月福建台风为例，开利对此次台风暴雨极端天气造成的开利家电损坏/运行故障，承诺检测可以修复的开利家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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