美的空气能热水器、美的热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的公众号报修说明 
用户可通过美的服务微信公众号提交报修申请，享受到美的专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成美的家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“美的服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在美的服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
美的服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系美的客服，可以通过电话、官网、APP、公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，美的会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，美的电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如美的洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，美的电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按美的公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：美的承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：美的拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：美的电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：美的电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
美的不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。以2023年7月福建台风事件为例，美的承诺对检测可以修复的因台风暴雨极端天气造成损坏/运行故障的美的家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 

美的空气能包修政策说明 
美的空气能包修政策因购买时间、产品类型等因素有所不同，以下为您详细介绍： 
家用空气能包修政策 
不同时期购买的包修期限 
 1998 年 1 月 1 日  1999 年 5 月 31 日：整机免费包修 18 个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。其中，电路板包括显示板、开关板、检测板、内外主板、遥控接收头；感温头属于整机；温控器仅指窗机所用的机械式温控器。 
 1999 年 6 月 1 日以后：整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。 
 2006 年 1 月 1 日（自发票开具日期起计算）以后：凡按规定办理了保修手续的用户，均可享受美的公司提供的整机保修六年的政策。 
特殊情况说明 
 独立换气装置：包修期限随同整机。 
 服务金卡：有美的公司发放的服务金卡的空气能，其包修期限按金卡的承诺内容执行。 
 单独购买室内或室外机：新购的室内或室外机（不含连接管），其所属零部件的包修期从购买之日起重新计算（以有效购买凭证为准），其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原购买日期为准。单独购买的室内或室外机，不享受免费安装，单独购买的连接管不包修。 
变频空气能 
美的相关负责人表示，定频保修 6 年，美的变频空气能则包修 10 年。“十年包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空气能都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。 
免费包修条件 
 能够提供《美的空气能保修卡》B 联，并已办理了保修手续。 
 能够提供有效的购机发票或购机证明。 
 必须由美的公司指定的服务网点进行安装和维修。 
 必须在包修期内。 
 非人为原因造成的故障。 
 如无法出示购机有效凭证或保修卡，其购买日期按条形码上的出厂日期计算，如条形码不存在，则不予保修。 
不属包修服务范围情况 
 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。 
 非美的公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。 
 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。 
 保修卡不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超过包修期限的产品。 
 
商用空气能包修政策 
保修范围 
包括但不限于压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器、控制系统。 
保修期限 
 压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件：保修期为 5 年。 
 控制系统、风轮、电机等其它部件：保修期为 2 年。 
保修条件 
 确保空气能在购买后及时注册保修信息，以便在保修期内享受售后服务。 
 空气能在正常使用情况下出现故障，非人为损坏。 
 保修期内，美的将提供免费的维修服务，包括更换故障部件。 
 
通用说明 
延长保修服务套餐 
美的还提供延长保修服务套餐，可根据用户需求购买。延长保修期仅限于非人为损坏或自然损坏的故障，在延长保修期内，美的空气能将免费提供维修服务或更换部件，用户享有与厂商保修期相同的维修权益。延长保修的费用根据空气能型号和延长时间而定，用户需额外支付一定的费用。 
保修服务流程 
用户可通过美的官方渠道提交保修申请，美的将指派专业技术人员进行维修。美的在全国范围内建立了完善的售后服务网络，承诺在用户提交保修申请后，24 小时内响应并安排维修人员。 
人为损坏处理 
如果出现人为损坏，美的将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
保修服务范围限制 
美的空气能保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。 
保修时限延误处理 
如果美的未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 
退换货政策 
自购买之日起七天内，如果空气能出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。根据国家相关规定，美的空气能产品在购买后 7 日内可以进行退货；在购买后 15 日内可以进行换货；在购买后 1 年内可以进行维修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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