志高空气能热水器、志高热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高售后服务准则 
保修政策准则 
家用空气能保修 
 志高家用空气能通常提供 6 年整机免费保修，保修范围覆盖压缩机、电机、电控等核心部件。若购买时提供十年保修卡，部分家用型号可享受 10 年保修。保修内容包括免费上门维修、更换故障配件（如压缩机、主板等）及基础检修（如清洗过滤网、加氟）。不过，保修期以发票日期为准，人为损坏需自费维修。同时建议购买时保留保修卡和发票，以便及时申请服务。 
非保修情况 
 超出保修期需自费维修，但志高会提供技术支持和维修指导。一些不属于包修范围的情况，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改等，通常都需收费维修。 
 
服务内容准则 
安装服务 
 志高提供专业安装团队，确保空气能正确安装，安装前会进行电源、线路检查，保障使用安全。用户需提前预约安装服务。同时，建议用户每 1  2 年购买保养套餐，费用约 300  800 元，套餐包含清洁、滤网更换、系统检测等基础保养项目，有助于延长空气能使用寿命并提高效率。若遇到严重故障（如系统漏氟、主板损坏）可能需更换大件，费用可达 1000 元以上。 
移机服务 
 壁挂式空气能移机费用约 300 元，立式空气能移机费用约   600 元，在高峰期费用可能会有所上浮。 
 
收费标准准则 
上门费 
 一般地区基础上门费在 100  200 元，部分特殊服务上门费可能上浮。商用空气能因规模较大，上门费可能低于家用空气能。 
配件费用 
 常见配件（如阀门、风扇电机）费用约 300  1500 元，维修时需使用原厂配件，使用非原厂配件可能影响保修资格。 
其他费用 
 清洗服务套餐费用约 300  800 元，具体因空气能型号和服务内容而存在差异。 
 
服务流程准则 
服务咨询 
 用户在使用志高空气能过程中遇到问题或需要售后服务，可直接拨打志高空气能售后服务热线进行咨询，专业客服人员会耐心解答问题，并提供相应解决方案。 
上门维修 
 若空气能出现故障无法自行解决，用户可预约志高空气能售后服务人员上门维修。用户需提供相关信息和故障描述，售后服务人员会根据这些信息和故障现象进行分析，快速定位问题并进行修理。 
材料更换 
 当空气能故障需要更换零部件时，志高空气能售后服务人员会根据故障具体情况和现场状况，提供相应的零部件更换方案，并进行更换操作。 
二次维修 
 如果空气能在维修后仍存在故障，用户可再次联系志高空气能售后服务人员进行二次维修，售后服务人员会深入排查问题，寻找故障根源并解决。 
售后保修 
 所有志高空气能产品都提供一定期限的免费保修期（如家用空气能通常 6 年整机免费保修），在保修期内，若空气能出现故障，用户可免费享受售后服务，售后服务人员会及时处理问题，保障用户权益。 
 
服务理念与亮点准则 
服务理念 
 以用户至上为原则，确保每一位用户都能享受到及时、贴心的服务。 
服务亮点 
 快速响应：设立了全国统一的客服热线，用户遇到问题随时拨打，客服人员会迅速响应，并根据用户需求提供解决方案。 
 专业维修：拥有专业的维修团队，所有维修人员都经过严格培训和考核，具备高超的维修技术和丰富的实践经验。 
 上门服务：为方便用户，提供上门服务，维修人员会上门进行检测和维修，避免用户搬运空气能的不便。 
 透明报价：在维修过程中，会提前告知用户维修费用，确保用户对维修价格有充分了解，避免隐藏费用。 
 售后保障：为用户提供完善的售后保障，包括保修期内免费维修、保修期外优惠维修等，让用户无后顾之忧。 

志高产品包修说明 
志高不同产品的包修政策存在差异，以下为你详细介绍： 
 电空气能：正常使用情况下整机免费保修八年；空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 空气能： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工志高整机保修3年，主要部件保修6年。 
 空气能：大部分志高空气能常规保修期限为1年。一些特定型号的志高空气能可以通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限。 
 洗衣机：通常保修期为1年，保修期内提供免费维修服务，需联系官方售后人员。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的志高台式空气能产品，保修部件仅指志高台式空气能出厂时配置的主机和部件。志高单独销售的空气能部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。 
 空气能空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的志高空气能空气能产品，保修部件仅指志高空气能空气能出厂时配置部件。 
 
此外，志高产品三包政策的基本内容包括包修、包换、包退，针对志高产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，适用于志高品牌下的各类产品，具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
 
志高服务礼仪说明 
虽然未检索到直接关于志高服务礼仪的内容，但从志高电器售后维修政策能推测出一些服务礼仪相关信息： 
 响应及时：志高电器承诺在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保用户的家电问题得到及时解决。 
 专业素养：拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷预约：通过志高官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，用户可以轻松预约维修服务。 
 收费合理：售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 配件保障：为了确保维修质量，志高电器只使用原装配件，让用户用得放心，安全有保障。 
 贴心服务：不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 
志高非官方授权维修说明 
 洗衣机非官方维修：若需非官方维修，建议选择志高官方认证的第三方服务商，避免使用非正规渠道导致维修质量无保障。优先通过官方渠道联系维修服务，若需线下体验可实地考察维修点资质。 
 其他产品：非志高授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，通常不在志高的保修范围内。因此，为了保障产品的保修权益和维修质量，建议尽量选择志高官方授权的售后服务渠道进行维修。 

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