格力空气能热水器、格力热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力快速查找官方报修说明 
 官网报修：格力官网首页的售后板块提供全方位解决方案，可在此轻松找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能。若要报修，可通过官网在线客服入口提交问题描述、购买凭证和序列号等信息；也可拨打官方热线，专业客服会在第一时间为您解答并安排维修人员上门服务。 
 电话报修： 
     格力官方客服电话如 ，按语音提示选择服务类型并描述故障代码或问题。 
     格力空气能维修全国统一24小时报修热线 。 
     当地格力售后热线，例如梧州蝶山区 。 
 APP报修：可以在格力智家APP上进行线上报修。 
 线下报修：联系当地授权维修点。 
 
格力认证服务说明 
格力空气能全国报修服务中心提供空气能维修、移机安装、维护、清洗保养等服务，提供正规发票，快速上门，其服务政策如下： 
 免费服务：上门免费；修不好免费；保修免费。 
 服务优势：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户省钱。 
 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
 合理维修：无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 规范服务： 
     在作业方面，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
     在选用配件方面，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空气能故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     工作以安全为核心，维修不留后患为原则。 
 
格力凭证缺失服务说明 
 保修期内发票丢失的处理：根据格力三包政策，发票丢失不影响保修资格。维修时仅需提供产品条形码和生产日期，维修人员可通过扫描条形码或推算3个月保修期。所需材料补充如下： 
     保修卡：需提供有效保修卡作为主要凭证。 
     购买证明：若无法提供发票，可联系原销售商补开，或提供银行转账/支付宝订单等辅助证明材料。 
     特殊情况处理：若销售商拒绝补开发票，可联系格力售后服务中心，提供购买凭证复印件，由售后评估后决定是否补开发票。 
 其他情况：格力部分产品即使不能出示保修证及发票，也可根据机身铭牌的生产日期计算三包有效期，如格力广州客服中心曾表示其用户如丢失三包凭证，整机保修一年，主要配件3年 。 

格力无有效保修说明相关分析 
可能导致无有效保修的情况 
1. 保修凭证缺失或不对应：送修的格力产品无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明，包含但不限于 IEI 不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况，会导致无法确认有效保修。 
2. 非授权维修：经由非格力或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的，这种情况厂家可能不提供保修服务。 
3. 外观及装饰性故障：装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕，通常不在保修范围内。 
4. 无实际故障：检测格力未见故障或无故障情况的，可能也不会提供保修服务。 
5. 人为或非产品本身因素损坏：由于人为主观因素或非产品本身因素导致损坏的，比如未根据生产商的使用说明进行使用和操作、使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁等，不在保修范围内。 
6. 未参加召回计划：厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障，不提供保修。 
7. 软件问题：自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障，一般不在保修范畴。 
8. 商业用途或超出适用范围：任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障，以及保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如机身发热，信号减弱，非电池原因导致的待机时间缩短等），都不在保修范围内。 
9. 随机配件：随机配件，包括但不限于充电头、数据线、耳机、手写笔等，通常不享受和产品本身一样的保修服务。 
 
格力空气能保修正常情况参考 
格力空气能保修期正常是 6 年，如果包修卡上写的是包修 10 年，则按包修卡上内容来包修。以下是不同时期购买的不同类型格力空气能的保修情况： 
|空气能类型|购买时间|保修情况| 
|  |  |  | 
|普通空气能|2005 年 1 月 1 日起|整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理| 
|普通空气能|1999 年 6 月 1 日  2004 年 12 月 31 日|整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理| 
|变频机（包含全直流变频空气能）|2012 年 11 月 15 日起|整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理| 
|变频机（包含全直流变频空气能）|2012 年 11 月 15 日前|按普通空气能标准执行包修| 
|格力变频空气能|2010 年 4 月 17 日  2012 年 11 月 14 日|整机包修 10 年| 
 
解决建议 
1. 核对凭证：仔细检查产品的保修凭证、发票等，看是否存在信息缺失、涂改等问题，若有可以尝试联系购买商家进行补正。 
2. 联系售后：拨打格力全国统一售后服务热线，向客服详细描述产品情况，咨询是否符合保修条件，以及如何解决当前的问题。例如北京格力空气能服务维修热线电话（全国联保）可参考相关页面（交易前需仔细核对商家真实资质）。 
3. 查看说明书：查阅产品使用安装说明书，了解具体的保修范围及不属于“三包”服务范围的详细内容，确认产品情况是否在保修范围内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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