约克空气能热水器、约克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克售后服务准则 
服务理念与定位 
约克将售后服务视作品牌建设和品牌增值的重要环节，不仅把它当作解决问题的手段，更视为与消费者进行有效沟通和交流的桥梁，秉承“客户至上”的服务理念，持续加大售后服务投入，致力于提升消费者的满意度。 
 
服务团队标准 
人员专业培训 
约克拥有专业的售后维修团队和售后服务人员，而非将售后服务外包给第三方公司。这些服务人员需经过系统的产品知识培训、维修技术培训、服务流程培训等内容，还会进行模拟训练，以更好地应对各种实际情况。并且通过团队讨论和培训，不断提高服务水平。 
问题解决机制 
售后服务人员在工作中遇到问题时，会及时进行汇报，并通过团队讨论和培训来寻找解决方案。针对客户反馈的意见和建议，持续改进售后服务流程和培训内容，不断提升售后服务水平。 
 
服务网络建设 
服务车投放 
自2012年起，约克已在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加售后服务专车的投放，覆盖了大部分县城及重点乡镇。2021年，约克联合五菱增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖更多县城及重点乡镇。如今其售后服务网络愈加广泛，计划增加售后工程师人数至两万人，并在县级以下市场增加至一万人。 
 
保修服务政策 
遵循与延长保修 
约克一直遵循国家“三包”政策，并在其基础上进行了延长保修期（延长期限因产品而异），相比于市场上一些厨电品牌售后服务的不规范，约克不断完善售后服务政策。 
价格透明公正 
公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。对于每一个维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询。 
 
客户反馈处理 
约克重视客户反馈，把客户反馈和持续改进作为优质售后服务的重要方面。会根据客户反馈的意见和建议，对售后服务流程和培训内容进行持续改进，让消费者在使用过程中得到更好的体验。 

约克特殊情况不保修说明 
不同产品的特殊不保修情况有一定共性，也存在部分差异，以下为你详细介绍： 
 台式空气能： 
     产品整机或部件超出免费修理期。 
     外部设备、非在约克工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
     非约克授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非约克机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 波轮洗衣机： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经约克公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     非约克服务商拆动造成损坏的。 
 空气能： 
     之前买的机器按原厂保修标准执行，超出原厂保修标准情况不保修。 
     未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏。 
     产品超过保修、保换期限。 
     产品序列号被涂改、删除；产品经过非约克授权人员修理或拆装。 
     客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏。 
     产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。 
     产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。 
 空气能： 
     未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏。 
     产品超过保修、保换期限。 
     产品序列号被涂改、删除；产品经过非约克授权人员修理或拆装。 
     客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏。 
     产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。 
     产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。 
 智能空气能： 
     无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的。 
     因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如，摔落等）造成故障的。 
     因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的。 
     遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏。 
     遥控器因剧烈震动内外部受损。 
 空气能空气能： 
     产品整机或部件已经超出免费修理期。 
     外部设备、非在约克工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件。 
     未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）。 
     非约克授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非约克机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 
约克预约登记服务说明 
以约克空气能维修总部预约登记为例： 
 流程： 
     通过约克官网或电话联系约克空气能维修总部，了解维修服务的具体情况。 
     提供姓名、联系方式、故障描述以及空气能品牌和型号等信息。 
     告知维修人员具体位置，以便安排维修人员上门服务。 
     确认维修费用和预计维修时间，并支付相应的费用。 
     等待维修人员上门进行故障排查和维修工作。 
 注意事项： 
     确保提供准确的信息：填写姓名、联系方式、故障描述以及空气能品牌和型号等信息时，务必确保准确无误，以便维修人员能够快速定位问题。 
     选择合适的维修时间：考虑到维修人员的工作安排，可以选择一个合适的时间进行预约登记，以便及时获得维修服务。 
     确认维修费用：在预约登记前，建议先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
约克非专业维修说明 
 故障及损坏责任：非约克授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸约克产品而造成的故障或损坏，约克不承担保修责任。例如，非约克授权人员对台式空气能、空气能空气能进行安装、维修等操作导致的故障，约克不负责保修；非约克服务商拆动波轮洗衣机、空气能、空气能、智能空气能等造成的损坏，也不在约克免费保修范围内。 
 使用非原厂部件问题：因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害，约克不承担保修责任。如在约克台式空气能、空气能空气能中使用非原厂配置的部件出现故障，约克不予保修。 
 使用非合法软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成约克产品故障或损坏，约克不承担保修责任，如台式空气能、空气能空气能因使用此类软件出现问题，不在保修范围。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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