马斯特空气能热水器、马斯特热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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马斯特产品服务说明：
马斯特产品保修说明 
马斯特不同产品的保修政策有所不同，且可能会因产品型号、购买时间、购买地区、销售渠道等因素而存在差异，以下是部分常见产品的保修情况： 
 空气能：整机免费保修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费保修3年，压缩机免费保修6年。不过2010年5月1日前购买的家电下乡空气能，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电空气能：2009年9月15日前购机，整机保修1年，主要零部件保修3年；2009年9月15日起购机，整机保修6年，主要零部件保修6年；2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外），整机保修8年，主要零部件保修8年；2010年9月1日起购机的畅享系列空气能在10年（寿命期）内，整机保修10年，主要零部件保修10年。此外，空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换，空气能使用寿命以国家相关政策为准；家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。 
 空气能：常规保修期通常为3年。但2010年1月1日起购买的马斯特家用无氟空气能，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用空气能，也可能享有整机保修10年的服务。 
 滚筒洗衣机：整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 智能空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 
马斯特官网查询服务说明 
马斯特官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务、维修、安装、移机、保养等，用户可在马斯特自助查询。官网还提供以下服务查询： 
 保修政策：可了解各产品的保修时长、保修范围等信息。 
 收费标准：涵盖安装、维修、移机等服务的收费情况。 
 延保激活查询：查询延保服务的激活状态。 
 服务门店：查找附近的马斯特售后服务门店。 
 
马斯特免费安装说明 
 部分地区洗衣机：2017年3月起，马斯特洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买马斯特洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 空气能：免费安装，但安装过程中可能涉及一些收费项目，如不锈钢等特殊支架（价格由用户自备或与网点协商收费）、漏电保护开关（符合国家安全标准90元/个）、超过120厚的钢筋混凝土墙打墙孔费（50元/个，砖墙打孔免费）、高空作业费（根据安装环境，墙外进行施工，与用户友好协商收取）、玻璃墙开孔及拆装防护网（需与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取）、远程费（15公里及以内的不收交通费；16  80公里向用户收取交通补贴费，挂机按20元/台收取、柜机按30元/台收取；80公里以上与用户协商收取）、租赁吊车及搭建脚手架等特种安装设备费用。加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用。因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《马斯特维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请用户监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打马斯特统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 
 空气能：收费标准适用于马斯特、卡萨帝品牌、统帅空气能。个别地区执行支架二选一，具体执行要求及标准按服务方案执行。若用户自备安装支架使用非马斯特支架，按50元/台收取挂式服务费，同时签订挂架质量免责协议。对于用户移机需使用支架，支架标准同上，后续如有调整，以最新通知收费指导价格标准为准。 

马斯特非正常使用损坏服务说明 
不予保修情况说明 
在马斯特产品的使用过程中，出现以下因非正常使用导致损坏的情况，通常不予保修： 
1. 人为拆机或破坏标识：经由非马斯特或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的情况，将无法享受保修服务。 
2. 外观装饰性损坏：装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏），包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕等，不在保修范围内。 
3. 检测无故障情况：检测马斯特产品未见故障或无故障情况的，不能进行保修。 
4. 非产品本身因素损坏：由于人为主观因素或非空气能本身因素导致损坏的情况，厂家不提供保修。 
5. 保修凭证问题：送修马斯特产品无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的，包含但不限于IEI不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况，不能享受保修。 
6. 未参加召回计划：厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障，不予保修。 
7. 未按说明使用操作：未根据生产商的使用说明进行使用和操作导致的损坏，不在保修范围内。 
8. 使用非指定配件：使用非厂家指定原装附件导致的问题，无法获得保修服务。 
9. 其他特殊情况：如属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，也不予保修。 
 
建议与补充说明 
若遇到产品出现问题，用户可拨打马斯特全国统一服务热线联系官方团队。同时，为确保万无一失，建议直接登录马斯特官网查询最新的联系方式及服务政策，也可在官网上找到不同地区的售后服务电话，还能预约上门服务。 

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