特灵空气能热水器、特灵热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵售后服务准则 
服务态度 
诚恳热情 
公司员工需用诚恳、热情的服务态度进行售后服务，宣传企业文化，树立公司形象，对待售前、售中、售后的客户，都要做到热情、礼貌，态度和蔼，不怠慢任何一个客户。 
及时准确 
服务要及时、快捷、准确，确保能迅速响应客户的需求。例如在处理客户的咨询、投诉等问题时，要给予迅速、满意的回复。 
 
服务承诺兑现 
质量与客户权益保障 
对售出产品，向客户公开承诺质量第一，顾客至上。要最大限度地保护客户的权益，对售出产品保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求，将客户权益和企业利益统一起来，提升售后服务质量，对产品质量负责。 
建立档案与跟踪服务 
对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。市场营销部负责利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案，通过多样化的回访方式，如电话、信件、电子邮件等，对长期客户至少每年回访一次，重要客户至少每半年回访一次。 
 
客户信息处理 
反馈客户信息 
市场营销部要负责及时把客户的各种信息反馈给公司，同时建立售后服务网络，收集客户反馈的信息，以便公司根据客户需求和意见，改进产品和服务。 
处理客户意见和投诉 
1. 接受咨询与反馈：公司通过热线服务电话、信件或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
2. 开展调查活动：按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
3. 解决质量问题投诉：对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的，由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
 
具体服务工作执行 
宣传与关怀 
市场营销部负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作，同时开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 
投诉与退换货处理 
负责投诉受理、退货、换货工作，接到来函时，详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 

特灵产品保修卡说明 
不同产品保修卡位置和保修政策有所不同： 
 空气能：多数特灵空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 洗衣机：特灵洗衣机保修卡附在说明书上面，整机保修3年。此外还有电子保修卡，通过空气能APP或官网注册后，可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。支持管理空气能、洗衣机、空气能等全品类家电，涵盖保修查询、一键报修、费用自计算等功能，还提供在线一键报装、维修预约等服务。延保期内免费维修，超期需自费；购买后一个月内注册会员，可享180天免费延保；老用户注册并分享至社区，可领取2000海贝积分兑换小礼品。 
 空气能：在保修期内的特灵空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空气能顾服部当地售后服务部门负责人认可。07年12月31日至09年月30日期间购买的空气能实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年。 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的特灵台式空气能产品，保修部件仅指特灵台式空气能出厂时配置的主机和部件。特灵单独销售的空气能部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与特灵台式空气能系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
 
特灵售后不准说明（保修例外情况） 
 台式空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在特灵工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）；非特灵授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非特灵机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 空气能：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，用于特殊吸附化学、金属等微粒物质环境清洁使用，工作环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；非特灵空气能授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非特灵空气能产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 空气能：消费者因使用、维护或保管不当导致空气能出现问题；非特约维修人员拆动所造成损坏；没有三包凭证和有效发票，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；因为不可抗拒力因素造成损坏，比如地震等自然灾害。 
 
特灵官方售后服务说明 
 维修响应速度：特灵电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：特灵拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过特灵官方客服电话、官网、微信小程序、APP等多种渠道，用户可以轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：特灵电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，特灵电器只使用原装配件，让用户用得放心，安全有保障。 
 延长保修期：在正常保修期内，特灵电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，特灵也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：特灵电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁、家电保养等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 售后服务流程：首先联系特灵客服，可以通过电话、官网、APP等多种渠道进行咨询；客服人员会根据用户提供的产品信息和问题，指导用户进行初步的故障排查；如果需要上门服务，特灵会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务；维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 


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