三菱重工海尔空气能热水器、三菱重工海尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工海尔产品服务说明：
三菱重工海尔售后服务准则 
服务宗旨与理念 
三菱重工海尔做售后服务工作，旨在最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，将客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，秉持“质量第一，顾客至上”的承诺，对产品质量负责。 
 
服务态度与质量要求 
公司员工需用诚恳、热情的服务态度以及一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。在服务过程中要做到及时、快捷、准确，对待售前、售中、售后的客户都要热情、礼貌，态度和蔼。 
 
具体服务工作内容 
档案建立与跟踪服务 
对售出产品均要建立售后服务档案，进行长期跟踪服务，为后续的服务工作提供数据支持和历史记录。 
信息反馈与服务网络建设 
公司市场营销部负责及时把客户的各种信息反馈给公司，同时建立售后服务网络，收集客户反馈的信息。利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案，以便更好地了解客户需求和产品使用情况。 
定期回访与客户关怀 
负责产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。此外，还负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划，增强客户的满意度和忠诚度。 
投诉处理与问题解决 
1. 投诉受理流程：通过热线服务电话、信件或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户。对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，将有价值的意见和建议综合整理，送交公司参考采用。 
2. 投诉处理依据：按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。对于产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的，由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 
3. 处理权限与审批：负责投诉受理、退货、换货等工作。接到来函时，详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题。以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 

三菱重工海尔超出保修期说明 
不同三菱重工海尔家电产品超出保修期后的情况及收费有所不同： 
 空气能：整机保修1年，主要零部件保修3年。超出保修期后，修理费用通常由故障类型决定。维修项目可分为日常维护等类别。 
 空气能：一般情况下，2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工三菱重工海尔整机保修3年，主要部件保修6年。超出保修期后需付费维修，费用根据距离和运输方式而定，还可能产生特殊材料费、维修费等，实际收费标准因地区、维修服务内容等因素而有所不同。 
 洗衣机：整机保修三年，公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年；投币式、I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。超出保修期后，零部件按公司统一规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证上的价格为准；若公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准；向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费；保外需要向用户收取的交通费，市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，可收取20元交通费，部分特定型号洗衣机可收取30元交通费，同一用户一次报修多台机器只收一次交通费。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，对于正常使用导致的故障维修需付费。 
 电空气能：正常使用整机免费保修八年，加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（使用寿命以国家相关政策为准）；家用空气能用作商业用途，整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。超出保修期后，可提供有偿收费服务。 
 
三菱重工海尔查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方式大致相同，主要有以下几种： 
 直接查看购买凭证：购买三菱重工海尔产品时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
 登录三菱重工海尔官方网站：访问三菱重工海尔产品对应的官方网站（如三菱重工海尔空气能官网），在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入后，在服务菜单中找到产品查询或保修查询选项，输入产品型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
 使用三菱重工海尔APP或智能客服：下载并注册三菱重工海尔智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能，输入产品型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
 拨打客服热线：拨打三菱重工海尔的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
 关注产品保修标签：部分三菱重工海尔产品会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 
三菱重工海尔非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不属于免费保修服务范围，但可实行收费修理： 
 无法出示产品三包凭证； 
 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改； 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，如拆卸、改装、私自维修、未按说明书要求进行安装和操作、运输或安装过程中造成的损坏、意外撞击摔落等物理损坏、雷击电压异常等不可抗力因素、未按规定用途使用（如家用产品用作商业用途且无特殊约定）； 
 未经三菱重工海尔公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
 因不可抗拒力造成损坏。 
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