缔普空气能热水器、缔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国缔普咨询电话:4006-189123
缔普产品服务说明：
缔普公众号报修说明 
用户可通过缔普服务微信公众号提交报修申请，享受到缔普专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在因台风等极端天气造成缔普家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，也可通过“缔普服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在缔普服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
缔普服务承诺说明 
 服务范围：涵盖几乎所有家电产品，包括空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可享受相应服务。 
 服务流程： 
     联系缔普客服，可通过电话、官网、APP、缔普服务微信公众号等多种渠道咨询。 
     客服人员根据提供的产品信息和问题，指导进行初步故障排查。 
     若需上门服务，缔普安排专业维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员回访，确保问题圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：保修期内，缔普电器免费维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：出了保修期，缔普电器会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：拥有专业售后服务团队，提供全方位解决方案。 
     快速响应：承诺在接到维修申请后，24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：始终坚持用户至上原则，用心服务每一位顾客。 
 
缔普不可抗力因素服务说明 
以台风为例，台风属不可抗力因素，缔普对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。如2023年7月28日超强台风过境福建，缔普对此次台风暴雨极端天气造成的缔普家电损坏/运行故障，承诺检测可以修复的缔普家电，免费进行维修；福建区域受台风影响的用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过拨打或“缔普服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。 

缔普服务规范说明 
缔普不同产品的服务规范在遵循统一服务理念的基础上，根据产品特点有所不同，以下是一些常见产品的服务规范说明： 
消毒柜服务规范 
1. 电话预约 
服务人员使用统一服务用语，通过电话与用户约定上门时间，并告知服务工程师编号和着装标准，确保服务的专业形象。 
2. 按时上门 
约定时间到达后，服务人员热情问候用户，并出示上岗证进行自我介绍。进入用户家中时，会穿上鞋套，并铺设专用垫布，以保持服务环境的整洁。 
3. 安装环境检测 
对安装环境进行全面检查，包括用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格）、墙体承重、水路（水压、水路排布）、燃气产品（通风、排烟、防冻、防爆）等，确保安装环境符合安全标准。 
4. 材料预算 
根据现场条件，推荐合理的安装方案，并提供材料预算，展示缔普材料价格表。用户可以选择购买缔普推荐材料（保修一年）或自行购买材料。 
5. 产品安装 
按照《缔普厨卫产品安装规范》进行专业安装，确保产品牢固可靠。在安装水管、气管、烟管时，保证管道连接密封、横平竖直。 
6. 试机检验 
产品安装完毕后，进行试机，检查工作状态和使用安全，确保水管、气管密封无泄漏。 
7. 使用讲解 
向用户详细讲解产品使用方式，包括操作步骤、常见问题、使用注意事项、节能常识和日常保养方法，确保用户能独立操作并延长产品使用寿命。 
8. 环境清洁 
服务结束后，使用抹布擦拭产品、墙面、地面，清洁安装现场，恢复原状，确保环境整洁。 
9. 确认与评价 
详细填写用户信息和服务信息，向用户说明使用过程中的注意事项和需整改事项，并在工单上确认。 
10. 电话回访 
服务完成后，缔普全国热线主动回访用户，了解满意度和需求，解答产品功能、操作使用等疑问，提升用户服务体验。 
 
空气能服务规范 
1. 质量保证期 
为空气能调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该空气能的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
2. 运行前服务 
 与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸的准确和合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
 安装现场督导：机组吊装和就位时，技术人员在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空气能系统具备调试条件时，协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 
 开机调试：调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现空气能存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。在试运行阶段，协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 
 最终验收：试运行期结束且试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。 
3. 技术支持 
 服务网点：在中国共有500家专业售后服务网点，北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理缔普产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
 零备件供应：在太原设有备品备件库，只要购买缔普公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 技术人员构成：所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。 
4. 故障响应 
承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
5. 售后服务热线 
设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 
 
上门服务通用规范 
1. 基本要求 
签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。 
2. 上门细节 
 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 
 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴缔普空气能顾客服务监督卡。严禁穿着其它品牌的工作服为缔普空气能用户服务。 
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示缔普空气能顾客服务监督卡。 
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交缔普空气能顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。 
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。 
3. 安装维修注意事项 
 空气能安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。 
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。 
 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。 
 空气能搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。 
 工作中必须严格按照国标B17790  1999房间空气能器安装规范及公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。 
4. 服务态度与宣传 
 服务过程中，需注意宣传缔普产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。 
 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。 
 不准以任何理由和用户发生争吵。 
 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。 
5. 物品保护与赔偿 
服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。 
6. 后续手续 
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的A、B两联上的相关内容，然后请用户填好保修卡A联背后的安装监督表上相关内容并请用户签名（单位用户请盖公章）。注意保修卡A联（安装通知单）是安装结算的凭证，请务必认真填写并请用户填好安装监督内容。安装完成后，请安装人员务必在保修卡的用户联上（04年的版本为B联，之前的版本为联）留下当地缔普空气能维修网点的联系电话，方便用户以后服务联系，否则负激励100元/次。 
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见。无问题后，请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。 
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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