长虹空气能热水器、长虹热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹售后服务准则 
通用售后服务准则参考 
虽然未找到长虹明确的售后服务准则，但可参考一般企业的准则来推测长虹可能遵循的准则： 
服务态度与质量方面 
1. 诚恳热情：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，以一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。像长虹在处理客户的售后问题时，员工应热情接待客户，耐心解答客户的疑问，让客户感受到公司对他们的重视。 
2. 礼貌和蔼：对售前、售中、售后的客户，都要热情、礼貌，态度和蔼。无论是客户咨询产品信息，还是反馈售后问题，都要保持良好的态度，不怠慢任何一个客户。 
 
服务及时性方面 
服务要及时、快捷、准确。比如客户遇到长虹产品质量问题进行投诉时，公司应迅速响应，及时安排维修人员上门检查和维修，准确判断问题并解决，避免让客户长时间等待。 
 
服务承诺兑现方面 
1. 建立档案与跟踪服务：对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。长虹可以通过信息化手段，记录客户购买产品的信息、使用情况、维修记录等，以便更好地为客户提供持续的服务。 
2. 满足客户诉求：对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。例如客户购买的长虹空气能出现故障，公司应积极采取措施，如维修、更换等，以保障客户的正常使用。 
 
客户意见与投诉处理准则 
接受反馈渠道 
公司应通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。长虹可以设立专门的客服热线，方便客户随时联系，并确保接待过程热情礼貌，对每次来电、来信、来访给予迅速、满意回复。 
调查与改进 
按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。长虹可以定期通过问卷调查、电话回访等方式收集客户意见，分析后对产品和服务进行优化。 
质量问题处理 
对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。如果长虹产品出现质量问题引发客户投诉，技术质量部应及时介入，与客户沟通，确定问题所在，并依据相关检验结果进行处理。

长虹快速查找官方报修说明 
 官网报修：访问长虹官网，其首页的售后服务板块有全方位解决方案，可轻松找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能。能在此查看保修政策、预约上门维修等。若有空气能故障、空气能不制冷、洗衣机漏水等问题，可通过官网在线咨询，也能根据维修网点查询功能选择最方便的维修方式。 
 客服电话报修：拨打长虹官方客服电话（如 ），按语音提示选择服务类型并描述故障代码或问题；也可拨打长虹空气能维修全国统一24小时报修热线 。专业客服会在第一时间为用户解答并安排维修人员上门服务。 
 线下服务报修：拨打当地长虹售后热线，或联系授权维修点。 
 APP报修：可以在长虹智家APP上进行线上报修。 
 
长虹认证服务说明 
长虹认证服务通常具备以下特点： 
 服务政策：以长虹空气能全国报修服务中心为例，上门免费、修不好免费、保修免费；省时，随叫随到，省心，技术过硬让客户放心，省钱，为客户省钱；先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 作业规范：严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 配件选用：严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 报价原则：维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空气能故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
 安全原则：工作以安全为核心，维修不留后患为原则。 
 
长虹凭证缺失服务说明 
 保修期内发票丢失的处理：根据长虹三包政策，发票丢失不影响保修资格。维修时仅需提供产品条形码和生产日期，维修人员可通过扫描条形码或推算3个月保修期。所需材料补充如下： 
     保修卡：需提供有效保修卡作为主要凭证。 
     购买证明：若无法提供发票，可联系原销售商补开，或提供银行转账/支付宝订单等辅助证明材料。 
     特殊情况处理：若销售商拒绝补开发票，可联系长虹售后服务中心，提供购买凭证复印件，由售后评估后决定是否补开发票。 
 其他情况：若超过保修期，需自费维修，但可参考《部分商品修理更换退货责任规定》与商家协商。若维修中遇到推诿，建议通过长虹官方渠道投诉（如黑猫投诉平台），要求介入处理。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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