真心空气能热水器、真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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真心产品服务说明：
真心产品保修卡说明 
不同产品保修卡的位置和使用方式有所不同： 
 空气能：多数真心空气能的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。 
 洗衣机：真心洗衣机电子保修卡是真心官方推出的数字化保修服务凭证。通过空气能APP或官网注册后，电子保修卡可替代传统纸质保修卡和发票，保修信息上传至云端服务器，实现安全存储与便捷查询。可通过真心官网、APP或微信公众号下载真心电子保修卡APP，注册并绑定家电信息，还可添加新家电信息，上传发票照片，自动计算保修期限，并同步更新保修状态。 
 空气能：具体保修要找到当时购买空气能时的保修卡和发票，拨打保修卡上的客服电话，真心客服会直接派专业维修人员来进行维修服务。在保修期内的真心空气能出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经空气能客服部当地售后服务部门负责人认可。 
 
真心售后不足说明 
部分消费者反馈真心售后存在一些问题： 
 维修不及时：有消费者反映真心空气能内机漏水，打电话售后登记报修五次，每次都没等到人员来修，也没来电话告知不来的原因；真心智能马桶盖不到一年连续维修4次未修好，按三包法要求退货，联系真心客服和售后，根本不理会退货问题。 
 收费不合理：有消费者的真心滚筒洗衣机出现问题，售后上门检查告知三角架轴承油封坏了需要收费，咨询厂家后又说是保修的；修完之后噪声和抖动问题仍存在，再次检查说是内筒三角架坏要收费5百多，存在保修还强制收费的情况。 
 维修质量差：有消费者购买的真心统帅全不锈钢燃气灶，报修后师傅上门修了三次没修好，最后拿一个替代品让先用着，原产品拿去维修，近一年未修好，且期间询问客服均无回复，替代品还出现玻璃爆炸的情况。 
 
真心官方售后服务说明 
不同产品保修政策 
 台式空气能：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的真心台式空气能产品，保修部件仅指真心台式空气能出厂时配置的主机和部件。在法律许可的范围内，真心可以自行选择采取修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
 空气能：真心空气能普遍采用全国联网系统，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限。非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 空气能：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的真心空气能产品，保修部件仅指真心空气能出厂时配置的部件。在法律许可范围内，真心空气能可以选择采取修理、更换、退货的方式提供保修服务。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 空气能：07年12月31日至09年月30日期间购买的空气能实行整机保修6年，包括压缩机及零部件；09年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年。 
 
保修例外情况 
不同产品保修例外情况有一定相似性，常见的有： 
 产品整机或部件已经超出免费修理期。 
 外部设备、非在真心工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
 未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏。 
 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏。 
 非真心授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
 正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
 其他非真心机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 
其他服务说明 
 延保服务：家电延期保修服务简称“延保服务”，即真心为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务，英文缩写“S”。消费者购买延期保修合同以后，在延期保修合同时间内，只要机器有正常的损坏，可享受免费保修服务，延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。目前，真心延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于空气能（不含太阳能）、洗衣机、平板空气能、空气能冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 
 增值服务：真心提供家电保养服务，可有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性；还提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。用户也可以自主下单、系统估价、自动派单，由专业人员上门回收，规范化处置废旧家电，促进绿色低碳循环经济发展，共同助力国家双碳目标实现。 

真心保修禁令服务说明 
保修时间 
不同资料提及的真心空气能保修时间有所不同： 
 一般情况下，真心空气能基础保修时间为3年，但部分高端系列产品能提供五年以上的保修期限。 
 也有说法称真心空气能标准质保时间为五年，在这五年内消费者可享受免费维修服务。 
 还有信息表明真心空气能整机保修期为6年，不过真心商用空气能保修期不同，小型单元式商用空气能一般为3年或6年，中型以上商用空气能为2年。具体保修期限可能因购买日期和产品型号存在差异，建议查阅购买时的保修凭证或联系真心客服获取准确信息。 
 
保修范围 
 功能性故障：在正常使用条件下，若空气能出现无法达到预期功能或运行不正常的问题，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，厂家应负责免费修理。 
 显性缺陷：若空气能外观存在明显不符合质量要求的问题，像外壳破裂、变形、颜色不均等，属于保修范围。 
 隐性缺陷：在正常使用条件下，因设计、产品工艺、材料等问题，导致空气能存在质量隐患或故障，如电路板故障、压缩机损坏等，同样属于保修范畴。不过保修范围可能因品牌和型号不同而有差异，具体以厂家提供的保修条款和说明为准。 
 
保修服务费用 
 保修期内：在保修期内，真心空气能提供免费上门维修服务，消费者无需承担人工和配件费用。但如果产品发生人为损坏或使用不当导致故障，将无法享受免费维修服务，这类问题需要消费者自行承担维修费用。 
 保修期外：若空气能在保修期外出现故障，消费者可以选择付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。 
 
延长保修服务 
消费者可以选择购买延长保修服务来延长空气能的保修年限，延长保修服务的价格根据产品型号和延长的年限而定，可根据实际需求进行选择。部分高端型号的空气能产品，额外的保修年限通常需消费者支付一定费用购买。 
 
保修服务流程 
 消费者在购买真心空气能时，应妥善保存购买凭证和产品说明书。 
 当空气能出现故障时，可通过真心官方售后热线、线上客服平台或其他官方渠道提交保修申请，提供购买凭证和相关信息。公司会安排专业的技术人员进行维修，以保证产品正常运行。真心承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
 
保修注意事项 
 在保修期内使用空气能时，消费者应遵循产品说明书的使用方法和注意事项，避免不当使用导致保修失效。 
 如发现空气能故障，应及时联系真心官方售后服务，遵循其安排的维修流程。 
 用户在享受真心保修服务前应详细了解保修条款和细则，避免误解。同时要注意，真心空气能保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。 
 
保修时限延误处理 
如果真心未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 


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