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九沐产品服务说明：
九沐超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空气能：按照国家三包条例，空气能整机保修一年，关键部件（制冷管道、压缩机等）保修三年。超出保修期后，维修需自行承担费用。维修费用会因故障类型而定，维修项目可分为日常维护（如清洁）等。 
 空气能：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，若需维修，超保费用由超保维修费和零件及材料费构成。超保维修费指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能等产生的劳动支出，以及仪器设备消磨、折旧，场地、水电、辅料费用总和；零件及材料费指服务人员在修理过程中消耗的材料和确需更换的零部件费用总和，零件及材料价格以九沐各产品配件及材料销售价格为准。 
 空气能：整机和主要部件一般保修6年（不同购买时间和地区可能有差异）。超出保修期后，室外机模块等损坏维修需收费。 
 洗衣机：整机免费保修三年，超出保修期后，若符合收费修理情况，收费应按九沐公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
九沐查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方法大致相同，主要有以下几种： 
 官网查询： 
     空气能：访问九沐官网，点击服务支持→产品保修查询，输入空气能的型号、序列号及验证码。也可在官网售后服务页面，使用地图功能查找附近的九沐售后服务中心。 
     空气能：访问九沐空气能的官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入，在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入空气能型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
     烘干机：登录九沐官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
 客服查询： 
     电话咨询：拨打九沐官方客服电话（如空气能；空气能、  80  672等），提供型号、序列号及购买信息，客服将告知保修状态。 
     在线客服：登录九沐官网在线客服模块，填写产品型号、购买时间等必要信息，获取保修建议。 
 线下查询： 
     联系售后服务中心：通过官网或客服获取附近售后点地址，携带产品、发票或保修卡前往服务网点。 
     使用九沐APP：下载九沐智能家居APP（如九沐智家APP），在售后服务中心功能中查询周边网点及预约服务。在APP中还可找到我的电器或产品详情功能，输入产品型号或条形码，查看保修状态和剩余保修时间。 
 其他方式： 
     直接查看购买凭证：购买九沐产品时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
     关注产品保修标签：部分九沐空气能会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 
九沐非正常使用损坏服务说明 
不同产品非正常使用损坏一般都不在免费保修范围内，但可实行收费修理，以下是一些常见情况： 
 无法出示产品相关凭证：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
 用户使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如空气能未按说明书操作，洗衣机使用了不合适的洗涤剂等。 
 未经许可自行修理：未经九沐公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震等自然灾害对产品造成的损坏；运输或安装过程中造成的损坏；意外撞击、摔落等物理损坏。 
 私自拆卸改装：拆卸、改装、私自维修等非正常使用损坏，如自行对空气能进行改装，对空气能进行拆卸等。 

九沐不可抗力因素服务说明 
不可抗力因素定义 
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。其来源既有自然现象，如地震、台风；也包括社会现象，如军事行动。法律层面，不可抗力可以是自然原因酿成的，像地震、水灾、旱灾等；也可以是人为的、社会因素引起的，如战争、政府禁令、罢工等。 
 
常见不可抗力因素类型 
自然灾害 
如台风、洪水、地震、海啸、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等。这些灾害具有突发性和不可预测性，会对九沐相关产品的生产、运输及服务造成影响。 
政府行为 
例如政府的征收、征用、禁令等。比如政府因城市规划对九沐生产厂区进行征收，或者发布环保禁令要求企业停产整顿，这都会干扰正常的生产和服务流程。 
社会异常事件 
既非自然灾害，也不属于政府行为，如战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等。这些事件会影响社会的正常秩序，进而对九沐的供应链、物流配送等产生冲击。 
 
不可抗力对服务的影响及处理原则 
对合同履行的影响 
当不可抗力事故发生后，可能会导致原有经济法律关系的变更、消灭。在九沐的商业活动中，若因不可抗力使与客户签订的合同无法履行，则应解除合同；如不可抗力只是暂时阻碍合同履行，则一般采取延期履行合同的方式。例如郑州九沐·翰悦府交房两度延期，开发商称是因不可抗力因素导致，若该情况属实，便属于不可抗力暂时阻碍合同（交房合同）履行，采取了延期履行的方式。 
服务处理方式 
  损失控制：当不可抗力事故发生后，九沐应采取一切措施，使损失减少到最低限度。例如在遭遇自然灾害影响生产时，及时转移重要空气能和物资，降低损失。 
  通知与证明：在订立买卖合同时，一般都订有不可抗力条款，其中包括遭到不可抗力事故的一方，向另一方提出事故报告和证明文件的期限和方式。九沐若因不可抗力影响服务，需按照合同约定的期限和方式向客户提供相关报告和证明文件。 
  责任范围：凡发生不可抗力事故，九沐当事方已尽力采取补救措施但仍未能避免损失的情况下，可不负赔偿责任。但存在例外情况，金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除；迟延履行期间发生的不可抗力不具有免责效力。 
 
不可抗力条款相关说明 
条款性质 
不可抗力条款是法定免责条款，合同中是否约定不可抗力条款，不影响直接援用法律规定。若九沐与客户在合同中约定的不可抗力条款范围小于法定范围，当事人仍可援用法律规定主张免责；如大于法定范围，超出部分应视为另外成立了免责条款。并且不可抗力作为免责条款具有强制性，当事人不得约定将不可抗力排除在免责事由之外。 
规定方法 
关于不可抗力的范围，国际上并无统一的解释，九沐在合同订立时可自行商定。一般有概括式、列举式和综合式三种规定方法。概括式对不可抗力范围只作笼统规定；列举式是将不可抗力事件逐一列出；综合式是列举式与概括式相结合，对经常可能发生的不可抗力事件（如战争、地震、水灾、火灾、暴风雨、雪灾等）列出的同时，再加上“以及双方同意的其他不可抗力事件”的文句。 

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