旭升空气能热水器、旭升热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国旭升咨询电话:4006-189123
旭升产品服务说明：
旭升产品保修说明 
旭升不同产品的保修政策有所不同，且可能会因产品型号、购买地区、销售渠道、购买时间等因素而存在差异，以下是常见产品的保修情况： 
 空气能：整机免费保修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费保修3年，压缩机免费保修6年。不过，家电下乡空气能2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电空气能：2009年9月15日前购机，整机保修1年，主要零部件保修3年；2009年9月15日起购机，整机保修6年，主要零部件保修6年；2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外），整机保修8年，主要零部件保修8年；2010年9月1日起购机的畅享系列空气能在10年（寿命期）内，整机保修10年，主要零部件保修10年。此外，空气能的加热体部件发生故障后在空气能的使用寿命内终身包换（空气能使用寿命以国家相关政策为准），但家用空气能不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。 
 空气能：常规保修期通常为3年。但2007年12月30日起购买的家用空气能，实行整机包修6年；2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，即整机包修3年，压缩机包修6年；2009年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用空气能，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；2010年1月1日起所有购买的旭升家用无氟空气能，保修期10年，包括压缩机及零部件。三菱重工旭升5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工旭升的商用空气能整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修3年。 
 空气能：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空气能的控制板）等主要部件包修3年，遥控器等设备包修1年。 
 洗衣机：滚筒洗衣机和洗烘一体机整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 
旭升官网查询服务说明 
旭升官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务、维修、安装、移机、保养等，用户可在旭升自助查询。同时，您还可以通过以下方式查询旭升烘干机等产品的保修期： 
 官网查询：登录旭升官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品的序列号或型号，即可查询保修期限。 
 客服咨询：拨打旭升客服热线，提供产品的序列号或型号，客服人员会为您查询保修期限。 
 查看购买凭证：如果您有购买产品的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 
旭升免费安装说明 
 空气能：不锈钢安装支架、漏电保护开关、打墙孔、高空作业、玻璃墙开孔、拆装防护网、远程费、租赁吊车、搭建脚手架等可能会收取一定费用。加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用。因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《旭升维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请您监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打旭升统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 
 空气能：旭升水联网部分中高端燃热、电热和空气能等机型可享受0元安装服务，此次升级还免除了材料费、送货费、安装设计费等在内的6项费用。对于符合安装规范又不属于以上范围的其它型号，旭升空气能提供封顶制的限价安装服务。 
 洗衣机：2017年3月起，旭升洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买旭升洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。在国内未查询到统一免费安装政策，安装费用情况较为复杂，若在旭升官方店购买可能包含安装费，自营店购买可能不包含；安装费用以实地操作为准，若觉得费用不合理，安装结束后有客服会来电回访，可向他们进行费用投诉。 

旭升服务礼仪说明 
机构背景 
千千礼仪专注于培养、研究、应用、传播三位一体的优秀礼仪教育工作者，为企业、事业单位和政府机构提供礼仪解决方案和提升员工职业素养。自 2007 年成立至今，已为千家单位提供过礼仪项目咨询和培训服务，业务覆盖银行、航空、通讯等多个行业，形成了成熟的行业培训课程体系，培训人数达数十万人以上，还为多家知名集团提供深度礼仪项目顾问咨询服务，是礼仪行业中的翘楚。 
 
旭升服务接待礼仪培训方案内容 
课程参与与时长 
 参与人员：员工服务中心 
 课程时长：6 小时（1 天） 
 
课程内容 
第一单元：基本服务接待礼仪与规范（2 小时） 
 服务形象设计与管理：包括发型规范、首饰规范、妆容规范，确保员工以良好的外在形象服务客户。 
 完美表情训练：掌握让他人主动靠近的技巧，结合东方人的审美与中国式的服务方式，将热情化作诚意，避免礼仪流于形式。 
 礼仪礼节与优雅仪态：涵盖优雅的站、坐、蹲、行姿势，以及行礼的场合与尺度，如欠身礼和颔首礼。 
 语言表达规范：讲究称呼的艺术，让声音具备画面感，改变不良的表达方式，主动营造良好的交谈氛围，同时掌握倾听的艺术。 
第二单元：服务流程与接待实践（4 小时） 
 接站：做好信息收集与整理，遵循接站礼仪与禁忌，了解乘车位次礼仪，把握接听与挂断电话的时机。 
 电话沟通礼仪：明确“请稍后”的合理时长，掌握电话转接的礼仪与禁忌，进行有效的电话回访。 
 接待实务与服务体验：能够识别主宾，运用引领礼仪、电梯礼仪、会客室位次识别与应用、会务服务礼仪、奉茶礼仪、陪行与讲解等，熟悉维修报备与实施规范。 
 情境沟通与问题解决：学会说“不”的艺术，进行情绪自我调控与管理，成全他人的好意，避免跟着对方的负面情绪走，掌握聪明的退让方式，了解抱怨处理流程与步骤解析，担责机敏顾全大局，智慧处理突发事件。 
 服务的心态与职业素养解读：认识到每个人都在为他人服务，把服务点连成服务线，理解一人双角的含义，站在他人的角度上思考问题，以真诚赢得信赖。 
 
通用服务行业礼仪要点补充 
礼貌基本要求 
 语言艺术：说话讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳，与宾客讲话注意举止表情。 
 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 
 三不计较：不计较宾客不旭升语言、急躁的态度、个别宾客无理的要求。 
 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 
 四不讲：不讲粗话、脏话、讽刺话、与服务无关的话。 
 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 
 六种礼貌用语：问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语。 
 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 
 
敬语服务基本要求 
 语言语调悦耳清晰，内容准确充实，语气诚恳亲切，表达恰到好处。 
 
基本用语示例 
 欢迎：“欢迎、欢迎您、您好”，用于客人来到时迎宾人员使用。 
 致谢：“谢谢、谢谢您”，用于客人为服务员工作带来方便时表达感激。 
 请稍候：“请您稍侯或请您稍等一下”，用于不能立刻为客人服务或因打扰客人带来不便时表达歉意。 
 致歉：“让您久等了”“对不起或实在对不起”，分别用于对等候的客人表示歉意和因打扰客人或带来不便时表达真诚歉意。 
 
仪态规范 
 姿态与风度：仪态包括姿态和风度，姿态是身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的外在表现，是气质的表露。 
 形象礼仪规范：注意头发、面部、身体修饰，如男士头发不过长、无油腻和头皮，不得蓄须；女士头发梳洗整齐，上岗化淡妆，不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，身上无异味，不喷太多香水。 
 仪态礼仪规范：坐、立、行、走端正自然，保持良好的精神风貌，工作时带着自然的笑容，不得表现懒散情绪，站姿端正，不摇摆身体、不倚傍墙柜、不蹲地、不歪头歪身、不扮鬼脸，用词适当，声线温和，始终保持微笑。 
 接待礼仪规范：客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌问安，展现专业训练的风采，称职且有能力为客人服务。 

旭升售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等旭升空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|旭升热泵售后服务各区电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•